Prenotazioni e acquisti internazionali sul sito web JAL
Condizioni di prenotazione sul sito web JAL
Chi può prenotare online? Qualsiasi restrizione?
Numero di passeggeri massimo in una prenotazione
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- Il numero massimo di persone prenotabile in una singola prenotazione è di 9 persone, tra adulti (dai 16 anni), ragazzi (12 - 14 anni) e bambino (*1).
- Nel caso di itinerari con collegamenti da/per voli operati da altre compagnie aeree, treno Haruka e/o servizi ferroviari Deutsche Bahn, il numero massimo di persone prenotabile in una singola prenotazione deve essere inferiore a 9.
Numero di bambini e neonati (*1) compatibile con l'accompagnamento di un adulto
- Un neonato per adulto oltre 16 anni.
- Fino a 3 bambini (di cui massimo 1 neonato) per adulto oltre i 16 anni.
- neonato tra 0-1 anno e i bambini da 2 a 11 anni alla prima data di partenza.
Chi non può prenotare online?
Le seguenti prenotazioni non possono essere effettuate sul sito web JAL. Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il Call Center JAL.
Le prenotazioni effettuate tramite il Call Center JAL sono soggette al servizio di emissione biglietti.
- Quando un neonato o un bambino viaggiano senza accompagnamento.
- Quando un neonato o un bambino non viaggiano sullo stesso aereo o nella stessa classe di servizio di un adulto per almeno un segmento del viaggio, il viaggio è considerato senza un adulto.
*Se un membro JMB sotto i 12 anni ha effettuato l'accesso, la prenotazione deve includere un adulto di oltre 12 anni.
- Quando un adulto di oltre 16 anni viaggia con due o più neonati
- Quando un adulto di oltre 16 anni viaggia con quattro o più bambini sotto i 12 anni
- Quando un adulto viaggia con quattro o più bambini di età inferiore ai 12 anni
- Una passeggera in stato di gravidanza che rientra in una delle seguenti condizioni.
- È necessario compilare e inviare il Modulo di Informazioni Sanitarie (MEDIF).
- Quando la data prevista del parto è entro quattro settimane (28 giorni)
- In caso di incertezza sulla data prevista del parto
- In caso di gravidanza gemellare
- Se si ha un precedente di parto prematuro
- Quando è necessaria una barella, un dispositivo medico o una bombola di ossigeno
- È necessario compilare e inviare il Modulo di Informazioni Sanitarie (MEDIF).
- Quando un passeggero richiede più di un sedile.
Per ulteriori dettagli, leggi qui.
Quali compagnie aeree possono essere prenotate?
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- I voli internazionali JAL possono essere prenotati su questo sito web.
- È possibile prenotare voli in coincidenza operati da altre compagnie aeree. In tal caso potrebbe essere richiesta la riconferma del volo. Per ulteriori dettagli siete pregati di contattare la compagnia aerea che opera il volo.
Quali tariffe possono essere prenotate online?
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- Flex
- Semi-Fex
- Standard
- Saver
- Speciale
- Special Saver
Quali itinerari possono essere prenotati online?
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- Viaggio di sola andata
- Andata e ritorno
- Viaggio open-jaw (quando l'aeroporto dell'arrivo e quello di partenza sono diversi)
ad es. volo di andata: da Los Angeles a Tokyo, volo di ritorno: da Osaka a Los Angeles
- Scalo
- Gli itinerari con settore aperto non possono essere prenotati o acquistati online.
- Al fine di rispettare il regolamento di trasporto statunitense, per itinerari tra Stati Uniti e Stati Uniti (tra cui Hawaii e Guam) attraverso il Giappone (*), almeno un volo internazionale deve essere gestito da un vettore statunitense.
Contattaci per ulteriori dettagli.
- Inclusi itinerari considerati "attraverso il Giappone" dalle autorità statunitensi.
Quali settori di volo possono essere prenotati online?
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Settori nazionali del Giappone serviti dal gruppo JAL, altri settori idonei compresi nelle tariffe della classe Economy JAL e tutti i settori di volo indicati nel sistema di prenotazione.
- Nota: le prenotazioni possono non essere disponibili per alcune città.
Quali settori di volo possono essere prenotati online?
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- Le prenotazioni possono essere effettuate a partire da 360 giorni prima della data di partenza dell'ultimo volo dell'itinerario.
- Il servizio di prenotazione e acquisto è disponibile fino a 6 ore prima della partenza o fino alle 23:59 del giorno prima della partenza, se precedente.
- La data della prenotazione può essere calcolata qui.
- L'itinerario deve essere composto da tutti i i voli in partenza entro 360 giorni dalla prenotazione. Prenota tutti i voli dell'itinerario in una prenotazione unica.
- La data di accettazione della prenotazione con tariffe scontate può variare.
Informazioni sulla prenotazione online
Come gestire la prenotazione?
Clicca qui sotto per visualizzare le prenotazioni e i biglietti acquistati.
Premio per upgrade a classe superiore su rotte internazionali JMB
Per utilizzare un premio per upgrade a classe superiore, acquista un biglietto per il volo e applica l'upgrade a classe superiore dalla pagina JMB al momento dell'accesso.
Se non ci sono posti disponibili per un upgrade del volo richiesto, la classe della tariffa acquistata verrà adattata. Verranno applicati la cancellazione e il rimborso, anche in caso di rimborso del biglietto dovuto all'assenza dei posti per l'upgrade.
I posti sui voli del gruppo JAL possono essere selezionati al momento della prenotazione in base alla disponibilità. Alcune classi di prenotazione potrebbero non essere idonee all'assegnazione in anticipo dei posti; leggi qui per ulteriori dettagli.
Non possiamo mettere in lista di attesa i biglietti pagati tramite il sito Web di JAL.
Ma se ne può occupare l'ufficio il Call Center JAL.
- Potremmo non riuscire a mettere in lista di attesa alcune tariffe per via delle regole tariffarie.
Modifiche alla prenotazione
Le prenotazioni possono essere modificate tramite il sito Web di JALfino a 72 ore prima della partenza.
Le prenotazioni possono essere modificate tramite il sito Web di JAL fino a 24 ore prima della partenza del volo successivo. È possibile selezionare un volo modificato in partenza almeno 72 ore dopo il cambio di una prenotazione.
- Se il volo successivo parte alle 21:00 del 2 gennaio, la procedura deve essere completata entro le 21:00 del 1° gennaio.
- Se si effettua una modifica a una prenotazione alle 21:00 del 1° gennaio, è possibile selezionare un volo modificato in partenza dalle 21:00 in poi del 4 gennaio.
- Non si applica alcuna tariffa ai biglietti per modificare la prenotazione tramite il sito Web.
- Se si supera il periodo idoneo alle modifiche della prenotazione tramite il sito Web, tali cambiamenti verranno accettati dal call center. Le tariffe per i bigliettisono valide per le modifiche effettuate tramite il call center.
- Potremmo non riuscire a modificare alcune tariffe per via delle regole tariffarie. Per ulteriori informazioni ti preghiamo di contattarci.
- Sono disponibili rimborsi per i biglietti acquistati tramite il sito Web di JAL fino alle 23:59 del giorno prima della data di partenza. Se non riesci a richiederlo a causa di problemi tecnici, contatta pure il call center.
- L'importo del rimborso può differire dall'importo che è stato versato a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
- Controlla il numero di giorni al pagamento di rimborso qui
Informazioni sull'acquisto dei biglietti online
Chi può acquistare biglietti aerei?
Le seguenti condizioni devono essere soddisfatte per i passeggeri che acquistano i biglietti aerei sul sito web JAL.
- I passeggeri che hanno effettuato una prenotazione sul sito per smartphone o su PC
- I passeggeri devono disporre di un indirizzo e-mail
- I biglietti dei compagni di viaggio nella stessa prenotazione possono essere acquistati insieme.
Tuttavia, le prenotazioni con le seguenti condizioni non possono essere effettuate sul sito web JAL. Contatta il Call Center JAL per ulteriori richieste.
- Quando un neonato o un bambino viaggiano senza accompagnamento(*1)
- Quando si acquista un biglietto con tariffa bambini per l'uso di un sedile
- Quando un passeggero richiede più di un sedile, ecc.
- I biglietti di volo per bambini che saranno accompagnati da un adulto (sopra i 12 anni) e che viaggiano nella stessa classe di servizio su tutti i voli dell'itinerario, possono essere acquistati sul sito web JAL dopo la prenotazione effettuata per telefono.
Quando un neonato o un bambino non viaggia nello stesso aereo o nella stessa classe di servizio dell'adulto per almeno un segmento del viaggio, il viaggio è considerato senza un adulto. (Questo include situazioni in cui l'adulto utilizza un biglietto premio e acquista un biglietto per bambino o neonato.)
Quali itinerari possono essere acquistati?
Itinerari che soddisfano tutte le condizioni elencate di seguito.
- L'itinerario è stato prenotato sul sito web JAL tramite il sito per PC o smartphone
- I segmenti internazionali principali dell'itinerario sono voli del gruppo JAL
- Non è possibile completare l'acquisto online di prenotazioni comprendenti voli con upgrade o premi JMB.
- Non sono consentite prenotazione e acquisto online di itinerari che includono segmenti aperti.
- Per rispettare le norme dei trasporti degli Stati Uniti, per itinerari da Stati Uniti agli Stati Uniti (comprese Hawaii e Guam) tramite Giappone (*), almeno un volo internazionale deve essere effettuato da un vettore statunitense.
- Inclusi itinerari considerati "attraverso il Giappone" dalle autorità statunitensi.
Per maggiori dettagli, contattare il Call Center JAL.
Anche quando le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, potrebbe non essere possibile effettuare l'acquisto per motivi come nel caso in cui il sistema non fosse in grado di eseguire il calcolo automatico delle tariffe. Le tariffe che non possono essere acquistate sul sito web JAL possono essere acquistate tramite il Call Center prenotazioni internazionali e informazioni JAL.
Le prenotazioni e gli acquisti sono possibili fino alle 23:59 del giorno prima del volo o fino a 6 ore prima della partenza in caso di voli in partenza a tarda notte (dopo la mezzanotte).
Quando richiedi tariffe che hanno una scadenza per l'acquisto, ti preghiamo di completare la richiesta entro la scadenza di acquisto di ciascuna tariffa.
Pagamento con carta di credito
Le seguenti carte di credito sono accettate per il pagamento online:
JALCARD, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International, JCB, UATP
Gli importi verranno addebitati nella valuta locale (*) e potrebbero essere applicati dei costi per la conversione a seconda delle condizioni della carta di credito utilizzata. Per maggiori dettagli contatta l'emittente della carta.
- Gli importi delle transazioni saranno addebitati in dollari USA per le partenze da America centrale, Sud America, Filippine e Vietnam e in Euro per le partenze dagli Emirati Arabi Uniti e dalla Russia.
Inoltre, a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio, l'importo convertito potrà differire dal valore dell'importo di addebito della società di emissione della carta di credito.
Per i passeggeri che utilizzano JAL card, il prezzo dei biglietti acquistati in valuta estera sarà convertiti in yen giapponesi come specificato da Japan Airlines.
Per un acquisto sicuro online
Quando si acquista un biglietto con la carta di credito tramite il nostro sito web, potrebbe essere richiesto l'inserimento di una password personale in una pagina protetta per l'autenticazione, al fine di completare l'acquisto online.
Come ricevere il biglietto elettronico
Il biglietto in formato elettronico verrà inviato all'indirizzo e-mail indicato. Presentalo al momento del check-in in aeroporto. Inoltre, potrai stamparlo sul sito web JAL. Fai clic qui per ulteriori informazioni sul biglietto in formato elettronico.
Emettere una ricevuta web
La ricevuta online è disponibile sul sito web. Fai clic qui per ulteriori dettagl.
Richieste speciali per i pasti
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Voli idonei alle richieste speciali per i pasti
I pasti speciali non sono disponibili nei seguenti voli.
- Voli che non offrono pasti durante il volo
- Voli in codeshare non operati dal gruppo JAL
- Voli nazionali
- Voli di altre compagnie aeree
- Voli il cui termine di richiesta è stato già superato
Termine ultimo di richiesta
- 25 ore prima della partenza prevista del volo
- Pasti per bambino e pappe per neonati disponibili per passeggeri sotto i 12 anni.
- Le richieste per i pasti speciali, diversi da quelli per bambini e neonati, sono limitate ai clienti con particolari esigenze alimentari, religiose o mediche.
- Pasti per bambino e pappe per neonati possono essere richiesti o modificati durante durante la prenotazione o in fase di gestione della prenotazione.
- Pasti speciali, diversi da quelli per bambini o neonati, possono essere richiesti o modificati sulla pagina di "gestione della prenotazione".
- La modifica del pasto speciale deve essere richiesta entro il termine ultimo. Le richieste di pasto speciale non possono essere modificate in aeroporto o durante il volo.
Prenotazioni inutilizzate
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Ti preghiamo di non effettuare prenotazioni che non siano destinate all'imbarco effettivo.
Il gruppo JAL si riserva il diritto di annullare la prenotazione di un cliente, in tutto o in parte, nel caso in cui si sospetti che la prenotazione sia inconsueta, che non si possa usufruirne né emettere il relativo biglietto, oppure nei casi seguenti.
Japan Airlines può annullare qualsiasi prenotazione senza notifica se i clienti hanno diverse prenotazioni che non possono essere effettivamente utilizzate in termini di itinerario (*)
- Per ulteriori dettagli, fai riferimento alle Condizioni del trasporto di cui al punto 8 (E) "Cancellazione delle prenotazioni effettuate da JAL".
Prenotazioni con un nome fittizio o inventato
Prenota con il nome del cliente che salirà sul volo. Possiamo cancellare una prenotazione senza notifica qualora verificassimo che il nome non corrisponde effettivamente a quello del passeggero.
Se non sali su un volo prenotato
Se desideri modificare o annullare un volo, ti invitiamo a farlo entro l'orario di partenza del volo. Se non sali a bordo di un volo prenotato senza cambiare o cancellare il volo in anticipo, ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione successiva nel tuo itinerario.
Richiesta di modifiche qualora i tuoi piani dovessero cambiare
Assicurati che la prenotazione e i biglietti corrispondano al viaggio che intendi intraprendere.
Dopo l'acquisto di un biglietto, qualora i tuoi piani dovessero cambiare e decidessi di modificare la data del volo o di non utilizzare più i voli di parte dell'itinerario, potremmo applicare una delle seguenti condizioni:
・La riemissione del biglietto per la riscossione di qualsiasi differenza di tariffa risultante.
・L'acquisto di un nuovo biglietto.
Dopo l'acquisto, ricontrolla la copia del tuo biglietto elettronico. Se l'itinerario desiderato è diverso da quello indicato sul biglietto, ti invitiamo a cambiare il biglietto o ad acquistarne uno nuovo.
Per un passeggero che vola nelle rotte nordamericane, canadesi o australiane
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Per un passeggero che vola nelle rotte nordamericane, canadesi o australiane, i registri di prenotazione possono essere oggetto di un'indagine da parte delle autorità locali.
Per i passeggeri che percorrono rotte statunitensi (escluso Guam), compreso il transito
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- Anche i passeggeri sulla cui nazionalità si applica il Visa Waiver Program devono disporre di un passaporto compatibile con la lettura automatizzata per salire a bordo di un volo di coincidenza per gli Stati Uniti (tranne Guam) o per entrare negli Stati Uniti.
I passeggeri che non dispongono di un passaporto compatibile con la lettura automatizzata devono ottenere un visto.
Per i passeggeri che entrano negli Stati Uniti, Hawaii e Guam compresi
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- Oltre alle informazioni fornite nel passaporto, i passeggeri che entrano negli Stati Uniti (Hawaii e Guam compresi) sono tenuti, ai sensi della regolamentazione governativa, a presentare in anticipo le seguenti informazioni tramite la compagnia aerea.
Avviso sui supplementi per carburante e assicurazione per voli internazionali
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- Il gruppo JAL include un supplemento per carburante e un supplemento assicurativo su tutti i biglietti internazionali.
Avvisi importanti
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- Registra un numero di telefono al quale possiamo contattarti prima della partenza e durante il viaggio. (La registrazione del numero di telefono è richiesta affinché JAL possa contattarti in caso di irregolarità del volo. Se l'itinerario prevede voli operati da altre compagnie aeree, le compagnie aeree operanti possono contattarti direttamente.)
- Il contenuto indicato sulla pagina web JAL, tra cui l'orario del volo e il tipo di aeromobile, è soggetto a modifiche senza preavviso. Inoltre, il volo prenotato potrebbe essere cancellato a causa di circostanze di forza maggiore. Ringraziamo per la comprensione.
- Leggi le "Condizioni di Trasporto" prima di effettuare una prenotazione, un pagamento o l'acquisto.
- I biglietti non sono trasferibili. Il nome sul biglietto non può essere modificato dopo l'emissione.
- I biglietti devono essere utilizzati nel giusto ordine indicato nell'itinerario dal luogo di partenza attraverso qualsiasi altra sosta prevista, fino alla destinazione finale.
- Il biglietto non è più valido in caso di passeggero che non utilizza tutti i coupon in ordine di emissione del biglietto.
- Alcuni paesi richiedono una validità minima di un visto o un passaporto per entrare nel paese. I passeggeri sono responsabili della preparazione in anticipo di tutti i documenti di viaggio e/o di eventuali requisiti per i paesi del viaggio.
- I passeggeri che acquistano un biglietto aereo sul sito web JAL riceveranno una e-mail di conferma o una e-mail con la "ricevuta/itinerario del biglietto in formato elettronico". In rari casi, tali e-mail potrebbero non essere consegnate a seconda dell'impostazione e-mail dell'utente. Se questo è il tuo caso, contattaci.
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