JAL 線上支援簡介

重要通知

目前，無法使用線上客服支援。
請使用聊天機器人。

當線上客服支援恢復可用時，會另行通知，謝謝您的諒解。

關於JAL線上支援

JAL 線上支援會依照您的詢問性質，由AI或客服專員回答您的問題。
在「協助與聯絡窗口」頁面啟動聊天機器人，即可開始與客服專員對話。
我們客服專員的工作時間，可以在「協助與聯絡窗口」頁面查看。

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服務内容

國內線與國際線航班

  • 預訂、購買、及機票資訊（例如：預訂、更改、取消、座位分配等）
  • 各種服務，例如：包括為單獨旅行的兒童或攜帶寵物旅行的旅客提供登機支援、國際機上餐點預訂等。
  • 航班狀態
  • 請透過電話預訂及兌換日航哩程獎賞機票
  • 如欲瞭解旅遊產品相關資訊，請聯絡旅行社

哩程

  • 哩程相關查詢
  • 視乎您的查詢內容, 我們可能需要您致電與我們聯絡
  • 客服專員僅回應來自日本的查詢，感謝您的理解

使用說明

JAL線上支援可透過「協助與聯絡窗口」頁面取得。

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關於使用本服務

  • 本公司會根據日本航空集團（JAL Group）之《資訊安全與個人資訊保護基本政策》，妥善保護顧客的個人資料
日本航空對個人資訊的保護 在新視窗中開啟。
  • 以下是建議的環境。
建議的系統環境
  • 您將會被轉至我們日本地區的英文網頁

常見問答

我在「協助與聯絡窗口」頁面使用了「變更地點與語言」功能，但我的偏好語言並未反映在聊天畫面中。 開放