도착시, 고객님의 수하물에서 파손이 발견된 경우, 일본항공은 ‘ 국제 운송법’에 의거하여 처리합니다.. 아래의 면책 조항에 하나라도 해당되지 않는 경우, 수하물 수취일로부터 7일 이내에 도착지 공항의 사무소로 연락하여 주시기 바랍니다.
주의 :수하물 수취일 8일 이후의 접수는 불가합니다.

면책조항

Disclaimers

• - 일본항공은 승객의 수하물을 소중히 취급하기 위하여 최선을 다하고 있습니다. 그러나 악기 혹은 운동 용품(서핑 보드, 윈드서핑 장비, 스쿠버 다이빙 장비, 자전거 등), 도자기류, 유리제품 혹은 주류와 같이 물품 고유의 결함 혹은 자체적인 특성에 기인하여 파손이 쉽게 발생할 수 있는 물품에 대해서는 책임을 지지 않으므로 유의하여 주시기 바랍니다.
• - 일본항공은 중량 혹은 사이즈 초과에 의한 물품의 파손, 노후화 등 수하물 고유의 결함에 의하여 발생하는 파손, 탈착 가능한 바퀴, 끈, 고리, 이름표, 벨트 혹은 외부로 돌출된 악세사리의 파손, 기타 경미한 파손(긁힘, 패임, 얼룩 등) 및 TSA (Transport Security Administration) 나 여타 국가 기관에서 보안 상의 이유로 실시한 검사 과정에서 발생된 파손에 대해서는 책임을 지지 않으므로 유의하여 주시기 바랍니다.

보상

일반적인 경우, 파손된 수하물은 수리 우선의 처리가 원칙이나, 손상의 정도나 시간적 요인에 따라 수리 이외의 안내를 드리는 경우도 있습니다.
또한 보상 대상에서 제외되는 경우(상기 면책조항에 해당되는 경우 등)도 있으므로 유의하여 주십시오.

도착지 공항의 사무소에 신고하여 주시기 바랍니다.

♦수하물이 발견된 경우

수하물의 반환 절차에 대하여 안내드립니다. 수하물이 공항에 도착하면, 일본항공은 승객을 대신하여 세관 검사를 마친 후, 댁으로 보내드립니다.

♦수하물의 정보를 모르는 경우 ⇒ 수하물을 찾을 수 없는 경우

수하물 추적 및 필요한 절차에 대하여 안내드립니다. 일본항공은 수하물 분실이 접수된 익일부터 매일 연락을 드리며, 1개월 간의 추적에도 불구하고 발견되지 않는 경우, 최종 보상 절차에 대하여 안내를 드립니다.

내용품 신고서에 대하여

만약 분실 수하물을 찾기 위한 노력에도 불구하고 해당 물품이 발견되지 않는다면, 도착일로부터 30일에서 45일 이내의 기간 중 당사의 국제 운송 약관 에 의거하여 배상 절차를 진행합니다. 요청에 따라 분실 수하물의 추적은 최대100일까지 연장될 수 있습니다. 배상 방법이나 금액 등에 대하여는 담당자가 안내를 드립니다.

수하물 탐색 서비스

출발지 공항에서 수탁하신 수하물을 도착지 공항에서 수취 불가능한 경우, 분실 수하물의 행방을 확인할 수 있도록 수하물 추적 서비스를 이용하여 도움을 드리고 있습니다.

도착지 공항의 사무소에 신고하여 주시기 바랍니다.

♦승객이 직접 통관하는 경우

도착지 공항의 사무소로 연락하신 후, 여권을 지참하여 방문해 주십시오. 고객 입회 하에 통관 절차를 마친 후, 수하물을 인도 받으실 수 있습니다.

♦항공사의 대리 통관을 희망하시는 경우

며칠의 시간이 소요됩니다. 아래 지정 링크에서 ‘신청서 및 위임장’을 다운받아 출력 하신 후 작성해 주시고, 이를 여권 사본과 함께 동봉하여 해당 사무소로 보내주시기 바랍니다. 작성시에는 하단의 사항에 주의하여 주십시오.

• (1) 여권 사본 (얼굴 사진 페이지 및 입국 도장 페이지) 복사본의 상태가 분명하지 않은 경우, 접수가 불가능 할 수 있습니다.
• (2) 신청서 및 위임장은 반드시 원본으로 보내주셔야 합니다. 복사본은 접수가 불가능 합니다.
  신청서 및 위임장(PDF Approx. 80KB)

통관 후, 착불 택배로 수하물을 배송하여 드립니다.

♦타 승객의 수하물을 오수취하신 경우

즉시 도착지 공항 담당자에게 신고하신 후, 수하물을 돌려 주시기 바랍니다.