ご予約時にお知らせください

空港では

すべての空港に空港用車椅子をご用意しております。

詳しくは、「空港用車椅子」をご覧ください。

• 機内の座席までご案内できる車椅子もございます。
• 出発空港のチェックインカウンターより目的空港の手荷物引取所までお手伝いをさせていただきます。
• 車椅子をおあずけになられたお客さまには、チェックインカウンターより空港用の車椅子をご用意し、搭乗口まで係員がご案内いたします。
• 出発当日は搭乗締め切り時間よりも充分にお時間の余裕を持ち、お早めにお越しください。JALグループ国内線での目安は出発時間の1時間前に、国際線は2時間前になります。電動車椅子のお客さまはバッテリーの取り外し作業などがございますので、さらに余裕を持ってお越しください。
• 杖、松葉杖は機内に持ち込むことができます。足元または収納棚に収納してください。
• お客さまの車椅子について
  機内には収納場所がないため、お客さまの車椅子は搭乗手続き時に受託手荷物としておあずかりいたします。その際、車椅子には名札をお付けください。
  正しい取り扱いのため、バッテリーを確認させていただきます。
  搭乗口までお客さまの車椅子をご利用いただけますが、当日の状況によっては実施できない場合もございます。
  空港スタッフのバッテリーの取り外し作業を円滑にするため、説明書をご提示いただくか、お客さまから作業方法をご指示ください。
  米国発着便の一部の機材では1便につき1台まで手動式折りたたみ車椅子に限り機内にてお預かりいたします。
  ご利用条件（対象機材・収納可能な車椅子のサイズなど）につきましては、ご予約時または空港にてご搭乗手続きの際に係員にお問い合わせください。
  なお、機材変更などによりご利用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
• 到着空港でも空港用の車椅子をご用意してお迎えいたします。
  お客さまの車椅子は、到着ロビー手荷物引取所で、ほかの手荷物に優先して、できるだけ早くお返しいたします。出発時、搭乗口付近でおあずかりした車椅子は、航空機出入り口付近でお返しいたします。航空機の出口でしばらくお待ちいただくことになります。
  出入り口付近で車椅子の積み下ろしができない空港では、到着ロビー手荷物引取所でのお返しとなります。
• 車椅子乗り換えのため、一部の空港にはリフトバス、旅客用ステップ車、段差解消ボードなどをご用意しております。
  また、一部小型機材（SAAB-340／ボンバルディアDHC8／ボンバルディアCRJ200）で階段を上って搭乗する際、階段の上り下りができないお客さまが搭乗される場合は、機内まで（から）弊社係員もしくは付き添いの方に抱えてご案内させていただきます。

  そのほか詳しくは、「空港でのお手伝い」をご覧ください。

機内では

• 機内では離着陸時は座席の背もたれを立て、座席ベルトを締めた状態で「座席」にお座りいただきます。
• 客室乗務員はほかのお客さまへの応対もございますので、特定のお客さまを常時お世話することはできません。
• お座席とお手洗いの往復は客室乗務員が機内用車椅子でご案内いたします。