乘搭由另一家承運航空公司營運的代碼共享航班
請直接聯絡營運航班的承運航空公司。
國際線航班 行李問題（損壞、遺失行李和遺留物品）
我們會格外小心地處理乘客委託的行李，直到行李到達目的地；但是，由於惡劣的天氣狀況或設施相關的限制，可能會出現物品損壞或無法送達目的地的情況。
對於各位乘客遇到的種種不便，我們深感抱歉。如果出現這種情況，JAL 將由衷解決問題。
共享航班
行李損壞
抵達時申報
如果您在抵達時發現行李有任何損壞，請在離開機場前聯絡日本航空機場工作人員。
請注意，根據《蒙特利爾公約》和《一般運送條款》的規定，如果您在抵達機場領取行李時沒有提出任何異議，則推定行李已完好並根據運送合約交付。
離開機場後申報
如果您在離開機場後發現行李有任何損壞，請在領取之日起計 7 天內向抵達機場報告。
國際線航班行李損壞查詢表格
乘客需要在抵達機場時以及離開機場前與機場工作人員聯絡；但是，乘搭 JAL 營運的國際線航班的乘客也可以使用專門的行李損壞查詢表格。
並非所有查詢都能獲得賠償。
我們將在審視您的查詢後透過電子郵件或電話與您聯絡。
根據查詢性質的不同，我們的回覆有時可能需要數天。
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本查詢表格不接受有關 JTA 國際線航班的查詢。
請向抵達機場報告事件。
備註
日本航空極為謹慎處理乘客委託的行李。
我們會盡一切努力確保安全可靠地運送您的行李。然而，萬一出現損壞，我們將提供賠償，但因行李本身或其任何附屬部件的固有性質（包括材料或形狀）或缺陷而在正常處理過程中造成的損壞除外。
因此，在託運易碎物品（例如樂器、運動器材（高爾夫球桿、滑浪裝備、潛水器材、單車等）、電子裝置（手提電腦、平板電腦）、陶瓷、玻璃器皿和酒瓶）時，請務必自行妥善包裝，以便空運。
另外，請盡可能隨身攜帶電子裝置登機。
賠償
一般而言，我們賠償政策涵蓋的損壞行李將獲修理並交還給您。
根據損壞程度或其他因素（例如時間），我們可能需要透過維修以外的方式來解決問題。
此外，為了處理您的索賠，我們可能會要求您提供行李的購買日期和金額證明。
- 請注意，賠償不適用於在行李交付日期後第八天或之後收到的索賠。
遺失行李
如果寄艙行李未有送到抵達機場，請聯絡我們的機場工作人員。
我們將搜尋您的行李並採取必要的程序。
若成功找回行李
我們將會通知您有關交還行李的安排。
當您的行李送抵機場後，我們會代表您辦理清關並交付給您。
若未能成功找回行李
我們將搜尋您的行李並採取必要的後續程序。
翌日之後，當收到您行李的任何更新訊息時，我們將盡快與您聯絡。但是，如果我們經過大約一個月的搜尋後仍無法找到相關行李，我們將向您提供補償資訊。
補償
若經過搜尋後仍然未能成功找回行李，我們將在您抵達後約 30 至 45 天根據國際線運送條款作出賠償。如有需要，搜尋期可延長至最長 100 天。我方團隊的代表將向您提供有關賠償方式和金額的詳情。
行李搜尋服務
行李搜尋服務為寄艙行李未有送達抵達機場的乘客提供查詢行李狀況的服務。
- 此表格不適用於乘搭 JTA 國際線航班的乘客。
遺留行李
乘客需要自行於抵達機場領取寄艙行李並辦理海關手續。
如果您忘記領取寄艙行李，請聯絡抵達機場。
如果您自行辦理清關手續
請聯絡您抵達的機場並帶同護照返回機場。
機場工作人員將陪同您前往海關，您將自行完成清關手續。
如果您希望使用我們的清關服務
這可能需要數天時間。請仔細閱讀重要提示，從下方「申請表格／授權書」連結列印所需文件，填寫所需資料，並連同您的護照副本一起發送給我們。
錯誤領取行李
抵達時，乘客需要在核對寄艙行李之行李標籤上的行李識別號碼後方可領取。
萬一忘記領取行李或誤領了他人的行李，請返回抵達機場，並聯絡工作人員。
遺失財物
在客艙或貴賓室內找到的物品
遺留在客艙內的物品將保管在您的目的地機場。
遺留在貴賓室的物品將保管在您使用貴賓室的機場。
在客艙或貴賓室以外機場設施找到的失物待領物品
物品可能會保管在機場客運大樓或機場警署。
請在查詢前先查看我們的聯絡資料。如果找到物品，我們將把它寄送到您提供的地址，貨到付款。