JAPAN AIRLINES

新型コロナウィルスによる肺炎の発生に伴う国際航空券の特別対応について

平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
日本航空国際線航空券の変更・払い戻しについて、以下のとおり特別取扱を実施いたします。
なお、現在、JALお問い合わせ窓口が混雑し、つながりにくい状況となっております。ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。
旅行会社などJAL以外でご購入のお客さまは購入元へお問い合わせください。

対象航空券

以下の条件に当てはまる日本航空で発券された131で始まる航空券

  1. 往路(第一旅程)がタイ発日本行きの航空券
  2. ご購入(発券日)
    2020年2月25日(火)までに発券済みの航空券
  3. ご搭乗予定日
    2020年3月31日(火)までにご搭乗予定の航空券

払い戻し・ご予約変更方法

当取り扱いはJAL Webサイトでは承れませんので、お手数ですが以下記載の問い合わせ先までご連絡ください

  1. 払い戻し
    運賃規則にかかわらず取消手数料なしで払い戻しを承ります。
    航空券ご購入時もしくは変更時の航空券取扱手数料の払い戻しはできません。
    搭乗予定日を過ぎた場合でも条件にあてはまる場合は以下期間内で払い戻しの特別取扱を実施いたします。
    〔旅行開始前〕発券日から1年30日以内
    〔旅行開始後〕旅行開始日から1年30日以内
  2. ご予約変更
    対象航空券をお持ちのお客さまは、2020年6月30日(火)までの期間内で「1回のみ」搭乗日の変更が可能です。

問い合わせ先

日本語

001800-811-0600

営業時間

7:00~17:00〔年中無休〕

英語

1800-012-197

営業時間

7:00~17:00〔年中無休〕

タイ語

0-2131-3300

営業時間

月~金 8:00~17:00〔土・日・祝日休み〕

2020年3月2日
日本航空

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