タイ規則（Thailand Regulation of the Civil Aviation Board No. 101 (CAB 101)）に基づくお客さまの権利について
タイ出発便にご搭乗されるお客さまの権利について
Regulation of the Civil Aviation Board No. 101 (CAB 101)は、タイ乗り入れ航空会社に対して、以下が発生した場合の措置・補償を規定しております。
- 2時間以上の出発遅延
- 欠航
- 離陸前の長時間機内待機
- 座席不足による搭乗拒否
- ダウングレード
弊社は、タイ乗り入れ航空会社として、タイ発の弊社運航便について当規則を遵守いたします。
弊社の対応は原則以下のとおりです。なお、他社運航便・他社運航コードシェア便につきましては、各運航会社へお問い合わせください。
各種補償・サポートの対象となるお客さまについて
対象便の航空券をご購入済みのお客さまで、以下のいずれかを満たす場合、タイ法令に基づき各種補償・サポートの対象となることがございます。
- 対象便の搭乗手続き（チェックイン）締め切り時刻までに、チェックインカウンターへお越しになり、お手続きのお申し出をされている場合。（欠航の場合を除きます。）
- 弊社からのお客さまへのご案内時期（メールまたは空港・機内アナウンスなど）が以下であった場合：
- 2時間以上の出発遅延：出発日当日（当初の出発予定時刻から遡って24時間以内）
- 欠航：出発日の6日前から出発日当日まで
- 離陸前の長時間機内待機：出発日当日の機内
- ダウングレード：通知時期を問わず、常時対象
各種補償・サポートの内容について
2時間以上の出発遅延
弊社運航便の出発が大幅に遅延した場合、以下を提供いたします。
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| 当初の出発予定 時刻からの 遅延時間 |
空港におけるサポートの内容 | 補償金額 |
|---|---|---|
| 2時間以上 5時間未満 |
・空港内で使用可能な食事券（代替便ご出発までの待ち時間によっては、提供がない場合もございます。） ・電話またはEメールなどの、必要かつ適切な通信手段 |
― |
| 5時間以上 10時間未満 |
・空港内で使用可能な食事券（代替便ご出発までの待ち時間によっては、提供がない場合もございます。） ・電話またはEメールなどの、必要かつ適切な通信手段 ・代替便出発が翌日以降となり、ご宿泊が必要な場合、宿泊施設の手配（夕朝食代・国際電話代［3分×2回］込）ならびに宿泊施設までの往復交通費 ・未使用区間の払い戻し（お客さまが旅行を取りやめ、払い戻しを希望される場合） |
1,500タイバーツ
|
| 10時間以上 | ・空港内で使用可能な食事券（代替便ご出発までの待ち時間によっては、提供がない場合もございます。） ・電話またはEメールなどの通信手段 ・代替便出発が翌日以降となり、ご宿泊が必要な場合、宿泊施設の手配（夕朝食代・国際電話代［3分×2回］込）ならびに宿泊施設までの往復交通費 ・手数料なしでの予約変更 ・未使用区間の払い戻し（お客さまが旅行を取りやめ、払い戻しを希望される場合） |
4,500タイバーツ または 相当額の補償金 |
ただし、以下の場合は補償金お支払いの対象外となります。
- 天候や航空管制の指示など、不可抗力事由（弊社都合以外）による出発遅延の場合
- ご予約便のチェックイン締め切り時刻までに空港にお越しになっていなかった場合
欠航
弊社運航便が欠航した場合、以下を提供いたします。
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| 欠航時の空港におけるサポートの内容 | 補償金額 |
|---|---|
| ・空港内で使用可能な食事券（代替便ご出発までの待ち時間によっては、提供がない場合もございます。） ・電話またはEメールなどの通信手段 ・代替便出発が翌日以降となり、ご宿泊が必要な場合、宿泊施設の手配（夕朝食代・国際電話代［3分×2回］込）ならびに宿泊施設までの往復交通費 ・手数料なしでの予約変更 ・未使用区間の払い戻し（お客さまが旅行を取りやめ、払い戻しを希望される場合） |
4,500タイバーツ または 相当額の補償金 |
ただし、以下の場合は補償金お支払いの対象外となります。
- お客さまへの欠航の通知ならびに代替便のご案内が、ご予約便出発の7日前までにされている場合
- お客さまへの欠航の通知が予約便出発の6日前から当日であったとしても、代替便の目的地到着が当初予定時刻の3時間以内である場合
- 天候や航空管制の指示など、不可抗力事由（弊社都合以外）による欠航の場合
離陸前の長時間機内待機
離陸前において、航空機のドアを閉じた後（ドアクローズ後）に、やむを得ない事情により出発が遅延し、長時間にわたり機内でお客さまをお待たせする場合がございます。
その場合には、以下の対応をいたします。
- 機内の適切な換気と温度調節、および化粧室のご利用。
- 急病人発生時など、お客さまが緊急の医療援助を必要とする場合の可能な限りの医療援助の提供。
また、出発便の遅延が3時間を超え、離陸時刻が未定の場合、お客さまに降機いただけるように努めます。 （ただし、安全および保安上の理由、航空管制の指示など、不可抗力事由（弊社都合以外）の場合は、降機いただけない場合もございます。）
座席不足による搭乗拒否
弊社運航便において、機材変更やオーバーセール、その他運航上の理由により座席が不足した場合、やむを得ずご搭乗のお断りをせざるを得ない場合がございます。その場合は、可能な限り当初のご旅程を損ねないよう、タイ規則（CAB 101）に準じた代替便のご案内に最大限努めます。
なお、お客さまに旅程変更にご協力いただいた場合は、以下のタイ法令による搭乗拒否には該当せず、弊社が提示する補償内容が適用となります。
お客さまにご同意いただけない中での旅程変更となった場合は、以下を提供いたします。
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| 座席不足による搭乗拒否時の空港におけるサポートの内容 | 補償金額 |
|---|---|
| ・空港内で使用可能な食事券（代替便ご出発までの待ち時間によっては、提供がない場合もございます。） ・電話またはEメールなどの通信手段 ・代替便出発が翌日以降となり、ご宿泊が必要な場合、宿泊施設の手配（夕朝食代・国際電話代［3分×2回］込）ならびに宿泊施設までの往復交通費 ・手数料なしでの予約変更 ・未使用区間の払い戻し（お客さまが旅行を取りやめ、払い戻しを希望される場合） |
4,500タイバーツ
|
ただし、以下の場合はタイ規則における補償金お支払いの対象外となります。
- 代替便の目的地到着が当初予定時刻の3時間以内である場合
- 不可抗力事由（弊社都合以外）による搭乗拒否の場合
ダウングレード
弊社運航便において、欠航・機材変更に伴い搭乗クラスが下のクラスに変更になる場合、ダウングレードのご協力をお願いすることがございます。
弊社起因によるダウングレードの場合は、タイ規則（CAB 101）に基づき、航空券の搭乗した区間分運賃の75％の補償金をお支払いいたします。
（弊社以外の航空会社が起因でダウングレードとなった場合は、当該航空会社へご確認ください。）
JALへのお問い合わせ・補償金のご請求方法
お問い合わせ・補償金のご請求に関してはこちら以下の情報をご記載の上、「その他の各種サービスに関するご意見・ご要望」のメールフォームでお問い合わせください。
- 件名「CAB 101」を記載
- ご搭乗便名、搭乗日
- ご搭乗者さまのお名前（カタカナ）
- タイ発JAL運航便のご予約番号（英数字6桁）または航空券番号（13桁）
- 補償金ご請求の理由（遅延・欠航など、ご事情を本文にご記入ください。）
タイ民間航空局へのお問い合わせ
本規制についてご不明な点がある場合、または弊社（従業員・委託業者含む）がこの規制に違反したり、遵守しなかったりした場合に苦情を申し立てたい場合は、以下リンクからタイ民間航空局（Civil Aviation Authority of Thailand）にご連絡いただけます。
