お客さまへのお願い

マスクの着用や、お客さま同士や弊社スタッフとの距離の確保など、ご搭乗に際してのお願いについてご案内いたします。

ご自宅で

カウンターで

保安検査場で

ラウンジで

搭乗口で

機内で

ご自宅でのお願い

事前に検温のうえ、体調が悪いときはご旅行をお控えください。

体調が優れないお客さま、発熱や強いだるさ（倦怠感）、息苦しさ（呼吸困難）などの症状があるお客さまはご搭乗をお控えいただきますようお願いいたします。

マスクをご用意ください。

空港および機内においてマスクの着用をお願いしております。事前にご用意をお願いします。

*マスク着用が困難な場合は、フェイスシールドなど代用品の着用をお願いいたします。

空港・機内でお客さまが滞らないよう手荷物の極小化にご協力ください。

お荷物の大きさ、個数は既定の範囲内に必ず収め、また事前に別送いただくなどのご協力をお願いします。

国際線の持ち込み手荷物について

事前座席指定、事前チェックインサービスをご活用ください。

空港でのチェックインが不要となり、保安検査場へ直行いただけます（お手荷物がある場合には手荷物カウンターへお越しください）。

国際線の事前チェックインサービスについて

各国の入国制限や検疫体制など最新情報をご確認ください。

各国での検疫体制の強化に伴い、入国条件が厳格化されるなど、日々状況が更新されております。最新情報をご確認ください。

入国制限、検疫体制など

消毒剤・除菌剤の飛行機への持ち込み・お預けについて

化粧品や医薬品類（医薬部外品）に分類される消毒剤や除菌剤（アルコール消毒剤を含む液体・ジェル・スプレー）は以下の条件を満たす場合にのみお持ち込み・お預けが可能です。

国内線：持ち込み・お預けともに、「1容器あたりの容量または質量が0.5kgまたは0.5リットル以下」であり、かつ「一人あたり2kgまたは2リットル以下」であること
国際線：
－持ち込みの場合、「1容器あたりの容量が100ml以下」であり、かつ「それらの容器を再封可能な容量1リットル以下の1つの透明プラスチック袋（ジッパー付き）に封入」すること
－お預けの場合、「1容器あたりの容量または質量が0.5kgまたは0.5リットル以下」であり、かつ「一人あたり2kgまたは2リットル以下」であること

詳しくはこちらをご覧ください。

一部お持ち込み・お預けとも不可の製品あり

国内線に関するQ&A

国際線に関するQ&A

機内持ち込み手荷物について

空港カウンターや機内での密を避けるため、手荷物の極小化にご協力をお願いいたします。
空港でのお預けの際は、係員との接触を減らすため自動手荷物預け機などもご利用ください。
また、機内持ち込み手荷物は、収納時や取り出し時の密を避けるため、大きさ、個数を規定の範囲内（身の回り1個のほか、規定の大きさの手荷物1個まで）に必ず収めていただき、お客さまご自身での収納をお願いいたします。

マスク着用について

新型コロナウイルス感染症をはじめとした感染症の拡大防止のため、また、お客さま同士のご不安の解消のため、
空港・航空機内において、マスクなど、鼻と口を覆うものをご着用いただくようお願いいたします。
ワクチン接種後も引き続き、空港・航空機内では、マスクなどの着用をお願いいたします。

以下の内容に同意をいただけない場合は、航空機へのご搭乗をお断りする場合があります。

ほかのお客さまにご不安やご迷惑をおよぼすおそれがあるため、空港内、航空機内では飲食時を除き、常時マスクの着用をお願いいたします。（※乳幼児を含む小さなお子さまは除く）
※マスクの着用が難しい場合には、フェイスシールドなどの着用も可とします。
マスクなどの着用が難しい場合は、地上係員や客室乗務員へお申し出ください。
下記1・2・3などの健康上の理由および健康状態を確認させていただくことがあります。
1. 呼吸困難や呼吸による胸や背中の痛みが伴う場合
2. かぶれ、腫れ、痛みなど、外的な刺激を伴う場合
3. 圧迫感、不安感、パニックに陥るなど、精神的な苦痛、感覚異常や神経過敏を伴う場合
ほかのお客さまに不快感を与え、またはご迷惑を及ぼすおそれのある場合、係員の業務の遂行を妨げ、またはその指示に従わないと判断できる場合は、ご搭乗をお断りする場合があります。
(例：スタッフが事情を伺っても意図的な無視・沈黙がなされ、適切な対応を取ることができない場合、スタッフに対する暴力・暴言があった場合など）
国際線ご利用の際のお願い
マスクおよび代用品の着用については、コードシェア便を含むJALの国際線においては出発地、目的地、寄港地の法律や規則によって取り扱いが異なりますので、出発前にお客さまご自身で各国・地域の在外公館・関係機関などにご確認いただくようお願いいたします。

2021年11月1日現在

カウンターでのお願い

必ずマスクを着用してください。

*幼児または着用が困難な理由のあるお客さまを除く

*マスク着用が困難な場合は、フェイスシールドなど代用品の着用をお願いいたします。

手指の消毒にご協力ください。

お客さま同士の距離確保にご協力ください。

カウンターや自動チェックイン機、自動手荷物預け機などにお並びの際は、お客さま同士の距離確保にご協力お願いします。

自動チェックイン機＆自動手荷物預け機（一部空港）の積極的なご利用をお願いします。

一部空港での検温について

国土交通省ならびに各国から、新型コロナウィルスの感染リスクの高まりを防ぐため、発熱症状のある方の航空機の利用の自粛要請が出されております。
これに伴い、羽田空港発国内線ならびに一部の国際線において、航空機に搭乗される方の体温を確認しております。また、国内線のその他一部の空港においても、関係機関により体温確認が行われております。
お客さまのご理解・ご協力をいただきますよう、お願いいたします。
詳細は国土交通省のホームページをご確認ください。