お客さまへのお願い

マスクの着用や、お客さま同士や弊社スタッフとの距離の確保など、ご搭乗に際してのお願いについてご案内いたします。

ご自宅で

カウンターで

保安検査場で

ラウンジで

搭乗口で

機内で

ご自宅でのお願い

事前に検温のうえ、体調が悪いときはご旅行をお控えください。

体調が優れないお客さま、発熱や強いだるさ（倦怠感）、息苦しさ（呼吸困難）などの症状があるお客さまはご搭乗をお控えいただきますようお願いいたします。

マスクをご用意ください。

空港および機内においてマスクの着用をお願いしております。事前にご用意をお願いします。

空港・機内でお客さまが滞らないよう手荷物の極小化にご協力ください。

お荷物の大きさ、個数は既定の範囲内に必ず収め、また事前に別送いただくなどのご協力をお願いします。

国際線の持ち込み手荷物について

事前座席指定、事前チェックインサービスをご活用ください。

空港でのチェックインが不要となり、保安検査場へ直行いただけます（お手荷物がある場合には手荷物カウンターへお越しください）。

国際線の事前チェックインサービスについて

各国の入国制限や検疫体制など最新情報をご確認ください。

各国での検疫体制の強化に伴い、入国条件が厳格化されるなど、日々状況が更新されております。最新情報をご確認ください。

入国制限、検疫体制など

除菌剤の飛行機への持ち込み・お預けについて

以下製品は、持ち込み、お預けともに不可としております。(ほか除菌剤の制限はありませんが変更する場合あり)

対象製品

製品に腐食性物質（亜塩素酸ナトリウム水溶性）が生じる一部空間除菌製品
使用する際に粉末剤を混合、または製品を曲げることにより成分が混合され、製品に腐食性物質（亜塩素酸ナトリウム水溶液）が生じる一部空間除菌製品
例）クレベリン置き型、クレベリンスティックペンタイプ・フックタイプおよびその類似製品

ジェルタイプの除菌剤など直接肌につけるものについては、持ち込み、お預けともに可能

マスク着用について

新型コロナウイルス感染症をはじめとした感染症の拡大防止およびお客さま同士のご不安の解消のため空港・飛行機内において、マスクなど、鼻と口を覆うものをご着用いただくようお願いいたします。

以下の内容に同意をいただけない場合は、飛行機へのご搭乗をお断りする場合があります。

ほかのお客さまにご不安やご迷惑をおよぼすおそれがあるため、空港内、航空機内では飲食時を除き、常時マスクの着用をお願いいたします。（※乳幼児含む小さなお子さまは除く）
マスクの着用が難しい場合には、ハンカチ・バンダナ・スカーフ・フェイスシールド・マウスシールドの着用も可とします。
地上係員や客室乗務員から指示があった場合は、必ずマスクなどの着用をお願いいたします。
（マスクなどの着用が難しい理由を係員と確認済みの場合は除く）
※業務の遂行を妨げ、またはその指示に従わないなどの場合には、ご搭乗をお断りする場合があります。
(例：スタッフが事情を伺っても意図的な無視・沈黙がなされ、適切な対応を取ることができない場合、スタッフに対する暴力・暴言があった場合など）
マスクなどの着用が難しい場合は、地上係員や客室乗務員へお申し出ください。
　下記１・２・３などの健康上の理由および健康状態を確認させていただくことがあります。
　１．呼吸困難や呼吸による胸や背中の痛みが伴う
　２．かぶれ、腫れ、痛みなど、外的な刺激を伴う
　３．圧迫感、不安感、パニックに陥るなど、精神的な苦痛、感覚異常や神経過敏を伴う

カウンターでのお願い

必ずマスクを着用してください。

マスク着用が困難な場合は、フェイスシールド、マウスシールドなど代用品の着用をお願いいたします。

手指の消毒にご協力ください。

お客さま同士の距離確保にご協力ください。

カウンターや自動チェックイン機、自動手荷物預け機などにお並びの際は、お客さま同士の距離確保にご協力お願いします。

自動チェックイン機＆自動手荷物預け機（一部空港）の積極的なご利用をお願いします。

一部空港での検温について

国土交通省ならびに各国から、新型コロナウィルスの感染リスクの高まりを防ぐため、発熱症状のある方の航空機の利用の自粛要請が出されております。
これに伴い、羽田空港発国内線ならびに一部の国際線において、航空機に搭乗される方の体温を確認しております。また、国内線のその他一部の空港においても、関係機関により体温確認が行われております。
お客さまのご理解・ご協力をいただきますよう、お願いいたします。
詳細は国土交通省のホームページをご確認ください。