Q JALﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞへの不正ﾛｸﾞｲﾝがあったことは事実ですか?意図せず引き落とされたﾏｲﾙはどのようになりますか?
A JALﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞへの不正ﾛｸﾞｲﾝにより､お客さまが意図しない｢Amazonｷﾞﾌﾄ券｣へのﾏｲﾙ交換が行われたｹｰｽが確認されました｡
お客さまが意図せず交換されたﾏｲﾙについては､確認の上､お戻しする予定です｡

Q 個人情報の流出は発生しているのですか?
A 不正ﾛｸﾞｲﾝにより､個人情報の閲覧､変更は可能であるため､引き続き調査中です｡

Q JALﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのｾｷｭﾘﾃｨ対応に不備があったのではないですか?
A 外部から不正に顧客情報を抜き取るような処理は確認されておりませんが､引き続き原因を調査中です｡

Q 再発防止に向けてどのような対策を講じていますか?
A 不正ﾛｸﾞｲﾝにいたる経緯は現在調査中です｡
被害を拡大させないよう､JALﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞやEﾒｰﾙを通じてJMB会員の皆さまにﾊﾟｽﾜｰﾄﾞの変更をお願いいたします｡

Q JMBﾊﾟｽﾜｰﾄﾞを変更したいのですが､どのようにすればいいですか?
A JALﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞで変更可能です｡
JMB日本地区会員の方は自動音声応答ｻｰﾋﾞｽ｢待っﾃﾙ君｣(0120-747-039)でも変更可能です｡

Q 不正ﾛｸﾞｲﾝされた会員は特定できているのですか?
A 現在調査を進めております｡お客さまにおかれましては､ご自身の登録情報をご確認の上､ 会員情報に変更が見当たらなければ､ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞを変更くださいますようお願いいたします｡

Q Amazonｷﾞﾌﾄ券特典の再開時期を教えてください｡
A 再開のめどはたっておりません｡再開時期がわかりましたら皆さまには改めてJALﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞでお知らせいたします｡

Q 日本地区会員ですが､JMBﾓｰﾙ経由でAmazonを利用した分のﾏｲﾙをためることについて影響はありませんか?
A 本件の影響は出ておりません｡今まで通りご利用ください｡

* Amazonは､Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です｡

2014年2月4日
日本航空