고객분들에 대한 협조 요청

마스크 착용과 고객 및 직원 간의 거리 확보 등
탑승 시의 협조 요청에 대해 안내드립니다.

가정 내에서의 협조 요청

사전에 체온 체크, 컨디션이 나쁠 때는 여행을 삼가 주시기 바랍니다.

컨디션이 좋지 않은 고객, 발열이나 강한 권태감, 호흡 곤란 등의 증상이 있는 고객은 탑승을 삼가 주시기 바랍니다.

마스크를 준비해 주십시오.

공항 및 기내에서 마스크의 착용을 부탁드리고 있습니다. 반드시 사전에 준비를 부탁드립니다.

공항 · 기내에서 혼잡하지 않도록 수하물의 최소화에 협력해 주십시오.

수하물의 크기, 수량은 반드시 규정 범위 내로 부탁드리며, 미리 발송하는 등 공항에서의 수속과 항공기 승하차 시 혼잡하지 않도록 수하물의 최소화에 협력을 부탁드립니다.

사전 좌석 지정, 사전 체크인 서비스를 활용하여 주시기 바랍니다.

공항에서 체크인 수속 없이, 보안 검사장에 바로 가실 수 있습니다. (수하물이 있는 경우에는 수하물 카운터로 가시기 바랍니다)

각국의 입국 제한 및 검역 체제 등의 대응에 대해 확인하시기 바랍니다.

각국의 검역 체제의 강화에 따라 입국 조건을 엄격화되는 등 매일 상황이 업데이트되고 있습니다. 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.

소독제 기내 반입 및 체크인

화장품 또는 의약품 (준 의약품) 으로 분류되는 알코올 기반 액체, 젤 또는 스프레이를 포함한 소독제 제품은 다음 규정에 따라 기내 반입 및 위탁 수

  • 국내선 항공편: 기내 반입 및 위탁 수하물은 모두 용기당 0.5kg 또는 0.5L 미만이어야 하며, 1인당 2kg 또는 2L 미만이어야 합니다.
  • 국제선 항공편:
    - 기내 반입 수하물 - 항목당 100mL 이하의 여행용 사이즈 용기로 제한되며, 1L를 초과하지 않는 비닐 지퍼백에 넣어야 합니다.
    - 위탁 수하물 - 용기당 0.5kg 또는 0.5L, 1인당 2kg 또는 2L로 제한됩니다.

자세한 내용은 아래의 FAQ 페이지를 참조하십시오.

  • 일부 제품은 위험물로 위탁 및 기내 반입 수하물로 반입할 수 없습니다.

기내 반입 수하물 요청

공항 카운터와 탑승 시의 혼잡을 방지하기 위해 기내 반입 수하물을 최소화하는 데 협조해 주시기 바랍니다. 공항에서 체크인할 때 자가 수하물 위탁 (SBD) 을 사용하여 직원과의 접촉을 줄이십시오. 또한 기내 반입 수하물을 보관하거나 꺼낼 때 혼잡을 방지하기 위해 휴대 수하물의 크기 및 개수를 규정 한도 이내로 유지하고 승객이 직접 보관해야 합니다.

마스크 착용

COVID-19 및 기타 감염성 질환의 확산을 방지하고 고객 간의 불편함을 완화하기 위해 공항 및 항공기 기내에서코와 입을 가리는 마스크를 착용하십시오. 예방 접종 후에도 공항 및 항공기 기내에서 마스크를 계속 착용해 주시기 바랍니다.고객이 아래 항공사 지침을 따르지 않을 경우 항공사에서 탑승을 거부할 수 있습니다.

  • 다른 고객이 불안이나 불편함을 느낄 수 있으므로 각 고객은 식사 및/또는 음료를 섭취할 때를 제외하고 공항에 있을 때와 탑승 시 항상 마스크를 착용해야 합니다. (*유아를 포함한 어린이는 제외됩니다.)
    *If mask wearing is difficult, using face shield etc. is accepted.
  • 마스크 착용이 어려운 고객의 경우 공항 내 항공사 직원 또는 기내 승무원에게 문의하십시오.
    *항공사는 1, 2, 3 등의 이유로 항공 여행에 맞는 건강 상태를 확인 및 검토할 수 있습니다.
    1. 호흡 곤란, 호흡으로 인한 흉부 또는 허리 통증
    2. 발진, 부기, 통증과 같은 외부 자극
    3. 정신적 고통, 감각 이상 또는 압박감, 불안, 공황 등의 신경과민
  • 고객이 불편함을 유발하거나, 다른 고객을 방해하거나, 항공사의 업무 처리를 방해하거나, 항공사의 지시를 따르지 않는다고 판단될 경우 항공사에서 고객의 항공편 탑승을 거부할 수 있습니다.
    (예: 항공사 직원이 고객에게 설명을 요구했으나 이를 의도적으로 무시하거나 대답하지 않아 항공사에서 업무를 적절히 처리할 수 없게 하는 경우 또는 고객이 항공사 직원에게 폭력적인 언행을 취하는 경우)

감염 확산 방지를 위해 협조해 주셔서 감사합니다.

마지막 업데이트 날짜: 2021년10월5일

카운터에서의 협조 요청

승객은 마스크를 착용해야 합니다. 

마스크 착용이 어려운 경우 마스크 대신 안면 가리개나 마우스 커버를 착용해 주시기 바랍니다. 

손소독에 협조해 주십시오.

고객 사이의 거리 확보에 협력해 주십시오.

카운터 및 자동 체크인기, 자동 수하물 수속기 등에 줄을 서실 때 다른 승객과의 거리 확보에 협력해 주십시오.

자동 체크인기 & 수하물 수속기 (일부 공항)의 적극적인 이용을 부탁드립니다.

일부 공항에서 체온 측정에 대해

국토 교통성 및 각국에서 신종 코로나 바이러스 감염 위험의 증가를 막기 위해 발열 증상이 있는 분의 항공기 이용의 자제 요청이 있습니다.
이에 따라 하네다 공항에서 출발하는 국내선 및 일부 국제선에서 항공기에 탑승하는 사람의 체온을 확인하고 있습니다.
또한 국내선 기타 일부 공항에서 관계 기관에 의해 체온 확인이 이루어지고 있습니다.
고객 여러분의 이해와 협조를 부탁드립니다.
자세한 내용은 국토 교통성의 홈페이지를 확인하시기 바랍니다.

  • 외부 사이트가 접근성 지침을 충족하지 않을 수 있습니다.

보안 검사장에서의 협조 요청

승객은 마스크를 착용해야 합니다. 

마스크 착용이 어려운 경우 마스크 대신 안면 가리개나 마우스 커버를 착용해 주시기 바랍니다. 

손소독에 협조해 주십시오.

고객 사이의 거리 확보에 협력해 주십시오.

라운지에서의 요청 사항

승객은 마스크를 착용해야 합니다. 

마스크 착용이 어려운 경우 마스크 대신 안면 가리개나 마우스 커버를 착용해 주시기 바랍니다. 

손소독에 협조해 주시기 바랍니다.

고객 사이의 거리 확보에 협력해 주십시오.

화장실 사용 시 손 씻기를 부탁드립니다. 또한 변기 뚜껑을 닫고 물을 내려주십시오.

비말 감염을 방지하기 위해 기내에서의 대화는 삼가 주시기 바랍니다.

We kindly request that you refrain from keeping your mask off for an extended period of time to eat or drink, drinking large amounts of alcohol, and conversing with accompanying passengers in a loud voice.

탑승구에서의 요청 사항

승객은 마스크를 착용해야 합니다. 

마스크 착용이 어려운 경우 마스크 대신 안면 가리개나 마우스 커버를 착용해 주시기 바랍니다. 

고객 사이의 거리 확보에 협력해 주십시오.

탑승 게이트에서 고객 사이의 간격을 충분히 유지하여 주시기 바랍니다. 기내 탑승까지 고객 사이의 간격을 확보하기 위해 보딩 게이트 통과 인원수를 조정하고 있기 때문에 관계자의 지시에 따라 탑승 협조를 부탁드립니다.

기내에서의 협조 요청

반드시 마스크를 착용하여 주십시오.

※ 유아 또는 착용이 어려운 이유가 있는 고객 제외

비말 감염을 방지하기 위해 기내에서의 대화는 삼가 주시기 바랍니다.

We kindly request that you refrain from keeping your mask off for an extended period of time to eat or drink, drinking large amounts of alcohol, and conversing with accompanying passengers in a loud voice.

필요 이외의 이동은 삼가 주시기 바랍니다.

화장실 이용 시 손소독에 협조하여 주시기 바랍니다.

화장실 이용 후, 변기 뚜껑을 닫고 물을 내려주시기 바랍니다. 

항공기 탑승 및 하차 시 통로에 있는 다른 승객과의 거리를 유지하십시오.

도착 시 항공기 앞쪽에서 혼잡을 피하기 위하여 순서대로 승객이 내릴 수 있도록 안내하고 있습니다.
안내가 있을 때까지 자리에 앉아 계십시오.

짐은 최대한 직접 수납을 부탁드립니다.

  • 수납공간이 없거나 도움이 필요한 경우 객실 승무원에게 말씀해 주시기 바랍니다.
  • 앞 좌석 아래에도 소지품을 보관할 수 있습니다.
  • 탑승구 근처에서 수하물이 오염되지 않도록 보관 가방을 준비하고 있습니다.

마스크 등 사용한 위생 용품의 올바른 폐기

신종 코로나 바이러스 감염을 방지하기 위해 사용하신 마스크, 티슈 등은 가능한 가지고 내리십시오.
폐기할 때는 봉투에 넣고 입구를 단단히 막아주시기 부탁드립니다.

제균 시트

항공기 객실은 정기적으로 청소 및 소독을 실시하지만, 더 안심하고 여행할 수 있도록 승무원에게 요청하시면 제균 시트를 제공해 드립니다. 제균 시트를 사용한 후에는 제공된 폐기 봉투에 넣어 가지고 가십시오.

  • 제균 시트에 포함된 알코올 성분이 창문 소재(아크릴 수지)를 손상시킬 수 있으므로 제균 시트로 객실 창문을 닦지 마십시오.

도착 후

반드시 마스크를 착용하여 주십시오.

※ 유아 또는 착용이 어려운 이유가 있는 고객 제외

손소독에 협조하여 주시기 바랍니다.