콜센터 혼잡에 대해서

항상 저희 일본항공을 이용해 주셔서 감사합니다.

세계보건기구(WHO)가 새로운 종의 코로나 바이러스를 우려 변이종으로 지정하였습니다(오미크론). 이에 따라 여행 규제가 강화되면서 현재 JAL콜센터가 혼잡해 연결 대기시간이 길어지고 있습니다. 고객 여러분들의 양해를 미리 부탁드립니다.

신규 예약, 변경, 환불에 대해서

  • 현재 일본 정부의 입국규제 때문에 소수의 제한된 사람만 일본에 입국할 수 있습니다. 국토교통성은 오미크론 변이에 대한 대응으로 국경 통제를 강화하는 조치를 취했습니다. 그에 따라 일본항공은 2021년 12월 한 달간 일본으로 도착하는 모든 국제선(JAL운항편) 신규예약을 중단하였습니다. 하지만 상황이 계속 변화하고 있고 부분적으로 판매를 재개하고 있습니다. 이 규제에 관한 더 자세한 정보는, 외무성 홈페이지를 참조해 주시기 바랍니다.
  • 일본에 입국하지 않고 환승을 하는 고객님은 전체 여정의 일부로써 일본에 도착하는 JAL 국제선 운항편을 계속 예약할 수 있습니다. 타 항공사가 운항하는 코드셰어편의 정보는 운항사로 문의해 주시기 바랍니다.
  • 만약 출입국 규제로 인해 해당국가로의 여행이 불가능하게 되었다면 환불을 요청할 수 있습니다. 또한 여행 일정의 변경을 무료로 해드립니다. 만약 웹사이트를 통해 환불 절차를 완료할 수 없다면, JAL 콜센터로 하기 기간 내에 전화를 부탁드립니다.
    ・여행 개시 전: 발권일로부터 1년 30일 이내 (*1)
    ・여행 개시 후: 여정에서 첫 번째 항공편 출발일로부터 1년 30일 이내
  1. JMB 파트너 특전, 원월드 특전 티켓을 소지하고 계신 고객님은 발권일로부터 1년 이내에 연락 주시기 바랍니다.
  • 여행사등 JAL이외에서 티켓을 구매하신 경우 구매하신 여행사로 연락을 해주시기 바랍니다.

2021년 12월 6일
일본항공