JAPAN AIRLINES

お体の不自由なお客さまへのご案内 JALプライオリティ・ゲストサポート

病気やけがをされているお客さま

航空機の機内環境は地上とは異なります。
航空旅行について、事前に主治医にご相談いただくことをおすすめいたします。

ご予約時

お客さまの症状によっては、診断書の事前提出をお願いする場合がございます。お早目にお問い合わせ欄の「ご搭乗に関するご案内・ご相談」内、JALプライオリティ・ゲストセンターへご連絡ください。 詳しくは 診断書・同意書について をご確認ください。

お付き添いの方について

身の回りのことがお一人では難しいお客さまは、必ずお付き添いの方が必要となります。
お付き添いの方には、空港内・搭乗時・飛行中・降機時におけるプライオリティ・ゲストの介護や援助、および緊急時の誘導、援助などができる方にお願いいたします。

国内 一部の機種*では単独での移動が難しいお客さまお一人では、ご搭乗いただけない場合もございますので事前にお問い合わせください。

  • *機種:SAAB-340/ボンバルディアDHC8/ボンバルディアCRJ200
ご注意

お付き添いの方は3歳未満のお子さまを同伴いただくことはできません。
3歳未満のお子さまを同伴される場合にはもう一人お付き添いをお願いいたします。また、ご本人が病気やけがをされている場合で、3歳未満のお子さまを同伴する際には、お子さまのお世話をするお付き添いの方が必要となります。

空港での車いすについて

空港にて車いすの利用をご希望のお客さまは 歩行が不自由なお客さま をご確認ください。

座席指定について

ひじ掛けの稼働が可能な座席や化粧室に近い座席など、ご希望がある場合はお知らせください。

  • 安全上の理由により非常口座席にはお座りいただけません。
  • 使用予定航空機の変更に伴い、座席番号、座席仕様が変わる場合がございます。
  • 国際線エコノミークラスおよび国内線では事前座席指定をご利用いただけない運賃が一部ございます。

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ご搭乗時

お手続き時間の目安について

出発当日はお早めに空港にお越しください。

目安

国内便出発1時間前

国際便出発2時間前

車いす対応化粧室など、空港内施設はこちらからご確認ください。

国内空港情報

国際空港情報

  • 一部空港では、専用カウンター(スマイルサポートカウンター)を設置しております。

お薬・自己注射について

機内持ち込みに関して制限はございません。(日本航空に診断書は提出不要)

国際 保安検査、入国時の通関をスムーズにするために治療用の薬物として使用する旨の証明書や処方箋(英文)をお持ちいただくとより安心です。

  • 麻薬成分があるお薬は所定のお手続きが必要です。税関と訪問国の大使館に問い合わせください。

事前改札サービス

特別なお手伝いが必要なお客さまは機内準備が整い次第はじめにご案内いたします。
ご希望のお客さまはお早めに搭乗口係員にお知らせください。

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機内

お薬・自己注射について

機内には薬物を冷蔵できる設備はございません。ご自身で保冷容器をご準備ください。
自己注射を使用した後は、必ずお持ち帰りいただき、正規の方法で破棄願います。

客室乗務員は、応急処置の訓練を受けてはおりますが、注射および薬物による医療行為をすることは許可されておりません。ご自身またはお付き添いの方でお願いいたします。

国際機内特別食について

消化の良いお食事をご希望の場合は事前にお知らせください。

機内特別食お申し込み方法 機内特別食アレルギー対応メニュー詳細

  • 国際 出入国書類記入のお手伝いをいたします。

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ご到着時

到着空港では、ご要望により到着ロビーやお出向かえの方まで係員がご案内いたします。
国際線では税関、入国審査、手荷物の受け取りのお手伝いをいたします。
お気軽にお申しつけください。
お手伝いをご希望のお客さまは、少々お待ちいただくことがございます。

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リクエストフォーム

ご旅行に際してお手伝いや準備についてのご要望を承ります。

お問い合わせ

ご予約・ご案内

日本語のサービスをご希望のお客さまは、自動音声案内の後、プッシュホンの2を押してください。

05:00-18:00(太平洋時間)年中無休

電話

1-800-JAL-FONE
(1-800-525-3663*)

米国・カナダ以外から(有料)

+1-310-607-4160

* 米国にお住まいのお客さまでテキスト電話(TTY)をお使いになる耳や言葉のご不自由な方は、米国リレーサービス「711」にお掛けください。リレーサービスオペレーターを介在してご利用いただけます。米国リレーサービスに関しての詳細は、以下をクリックしてください。

新しいウインドウで開きます米国リレーサービス

JALスマイルサポートのご案内

国内 JALスマイルサポート

小さなお子さまやシニアのお客さま、お手伝いが必要なお客さまの旅をサポートします。

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