JAPAN AIRLINES

お体の不自由なお客さまへのご案内 JALプライオリティ・ゲストサポート

団体旅行のお客さま

ご予約時

以下に該当する団体旅行のお客さまは、ご予約窓口の旅行会社または、お問い合わせ欄の「ご搭乗に関するご案内・ご相談」内、JALプライオリティ・ゲストセンターへお早めにご連絡ください。

  • 車いすの搭載スペースの確保やお手伝いする係員手配など事前に準備が必要です。
  • 単独では移動が不可能なお客さまが3名以上含まれる場合
  • プライオリティ・ゲストのお客さまが合計で10名以上の場合
  • ストレッチャー、医療機器や酸素ボトルをご利用になるお客さまが含まれる場合

お電話で確認させていただくこと

  • みなさまのお体の状態(病気・症状)
  • 車いすの種類・台数・サイズ(幅・高さ・奥行・重さ)
  • スポーツ大会への参加有無
  • 大会参加の際には、競技用の車いすも無料でお預かりいたします。
  • 大きさにより、貨物室への搭載が不可能な場合は、別送をお願いいたします。

お付き添いの方について

身の回りのことがお一人では難しいお客さまは、必ずお付き添いの方が必要となります。
お付き添いの方には、空港内・搭乗時・飛行中・降機時におけるプライオリティ・ゲストの介護や援助、および緊急時の誘導、援助などができる方にお願いいたします。

国内 一部の機種*では単独での移動が難しいお客さまお一人では、ご搭乗いただけない場合もございますので事前にお問い合わせください。

  • *機種:SAAB-340/ボンバルディアDHC8/ボンバルディアCRJ200/ATR42-600
ご注意

お付き添いの方は3歳未満のお子さまを同伴いただくことはできません。3歳未満のお子さまを同伴される場合にはもう一人お付き添いをお願いいたします。
また、ご本人がお手伝いが必要なお客さまの場合で、3歳未満のお子さまを同伴する際には、お子さまのお世話をするお付き添いの方が必要となります。

座席指定について

ひじ掛けの稼働が可能な座席や化粧室に近い座席など、ご希望がある場合はお知らせください。

  • 安全上の理由により非常口座席にはお座りいただけません。
  • 使用予定航空機の変更に伴い、座席番号、座席仕様が変わる場合がございます。
  • 国際線エコノミークラスおよび国内線では事前座席指定をご利用いただけない運賃が一部ございます。

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ご搭乗時

お手続き時間の目安について

出発当日は、お早めに空港にお越しください。
チェックインカウンター(または団体カウンター)で必要なお手伝いを再確認させていただきます。
カウンターにて空港用車いすに乗り換えていただきます。電動車いすでバッテリーやプラグの取り外しが必要な場合はお客さま、またはお付き添いの方にお伺いいたします。手荷物はお一人ずつお預けください。

目安

国内便出発1時間30分前

国際便出発3時間前

車いす対応化粧室など、空港内施設はこちらからご確認ください。

国内空港情報

国際空港情報

  • 一部空港では、専用カウンター(スマイルサポートカウンター)を設置しております。

保安検査

お客さまお一人ずつでお受けいただきます。
時間がかかる場合もございますので、一カ所に集中しないようご協力お願いいたします。検査場が混雑している場合はお待ちいただくこともございます。搭乗開始前にお手洗いをお済ませください。車いす用化粧室の場所は空港係員にお尋ねください。

事前改札サービス

機内準備が整い次第はじめにご案内いたします。搭乗口には出発時刻30分前にお越しください。お客さまの車いすを機側でお預かりする場合はさらにお時間がかかります。

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機内

客室乗務員に必要なお手伝いをお知らせください。

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ご到着時

到着ロビーやお出迎えの方まで係員がご案内いたします。
お気軽にお申し付けください。

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スカイちゃれんじについて

航空旅行が初めてのお客さまや、ご不安のあるお客さま、不慣れなお客さまに安心して航空機をご利用いただけるよう、JALオリジナルパンフレットをご用意いたしました。 写真とイラストで分かりやすく解説していますのでぜひご活用ください。

スカイちゃれんじダウンロード(PDFファイル)

お問い合わせ

航空券のご予約・ご購入

本ダイヤルでの通話は、電話応対の品質向上とお問い合わせ内容確認のため録音しております。

国内線

(年中無休 7:00〜20:00)

JMB会員専用

0570-025-022(有料)

会員以外の方

0570-025-071(有料)

国際線

(年中無休 8:00〜19:00)

JMB会員専用

0570-025-103(有料)

会員以外の方

0570-025-031(有料)

ご搭乗に関するご案内・ご相談

JALプライオリティ・ゲストセンター

(年中無休 9:00〜17:00)

0120-747-707(無料)

  • 携帯電話、IP電話(一部)、海外からのお問い合わせは下記をご利用ください。
    03-5460-3783(有料)
  • 海外発の便をご利用の際は、新しいウインドウで開きます最寄りのJAL支店・営業所最寄りのJAL支店・営業所にお問い合わせください。

耳や言葉の不自由なお客さまのための予約・案内サービス

メール

jal_priority[at]jal.com
[at]を@に変えて送信してください。

FAX

0120-747-606(年中無休)

FAXお問い合わせ用紙
(PDFファイル 約46KB)

  • 「FAXお問い合わせ用紙」をダウンロードし印刷した用紙にご記入いただくか、お好きな用紙にお問い合わせ内容をご記入のうえ、お送りください。
  • PDFファイルをご覧いただく際は、 「Adobe Reader」が必要です。お持ちでない方は以下よりご確認ください。
    新しいウインドウで開きますPDFについてのご案内
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JALスマイルサポートのご案内

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小さなお子さまやシニアのお客さま、お手伝いが必要なお客さまの旅をサポートします。

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