Avviso
Abbiamo ottimizzato l'interfaccia delle offerte per il passaggio alla classe superiore in modo da offrirti un'esperienza utente più agevole, semplice e intuitiva.
Sui velivoli provvisti di classe Premium Economy, potrai avere l'opportunità di presentare un'offerta per effettuare il passaggio sia alla classe Premium Economy sia alla Business Class, ampliando così le possibilità di ottenere un upgrade.
Siamo sinceramente entusiasti e non vediamo l'ora che usufruisca di questo servizio.
Questo servizio ti consente di effettuare il passaggio alla classe superiore di un biglietto acquistato in Economy o Premium Economy Class, pagando un supplemento.
Il supplemento è l'importo che i clienti offrono per il passaggio alla classe superiore.
- Il numero di posti per i quali è possibile effettuare il passaggio alla classe superiore è limitato. Il servizio potrebbe non essere fornito indipendentemente dal numero di posti disponibili nella classe dove è previsto il passaggio.
- I passaggi alla First Class non sono idonei.
- La richiesta di passaggio alla classe superiore sarà accettata fino a 36 ore prima della partenza di ciascun volo.
Passeggeri che hanno acquistato biglietti aerei internazionali con JAL o determinate compagnie aeree membri Oneworld e hanno una prenotazione su un volo internazionale operato da JAL idonea per effettuare l'offerta.
- I voli operati da altri vettori inclusi nei biglietti dei voli internazionali JAL non sono idonei per effettuare l'offerta per il passaggio alla classe superiore prevista dal servizio JAL dedicato. Controlla i servizi forniti dalla compagnia aerea che opera ciascun volo.
Classe Economy o Classe Premium Economy
Voli internazionali operati da JAL (inclusi i voli con numero di volo JAL e voli in codeshare recanti numero del volo di determinate compagnie aeree membri Oneworld)
- Esclusi voli in codeshare operati da compagnie aeree partner
Per i voli operati da compagnie aeree partner, è possibile utilizzare i servizi dalla compagnia aerea che opera il volo.
Attenzione: gli standard per questi servizi potrebbero essere diversi da quelli offerti da JAL.
Per ulteriori dettagli, contatta la compagnia aerea che opera il volo.
Carta di credito (VISA/MASTER/AMEX/DINERS/JCB)
- JAL fornirà informazioni personali, quali le informazioni fornite al momento della prenotazione, quelle sulla carta di credito e sull'ambiente di utilizzo di Internet, all'istituto che ha emesso la tua carta in modo che vengano utilizzate per rilevare e impedire l'uso non autorizzato della tua carta.
- Se utilizzi una carta di un emittente estero, queste informazioni potrebbero essere trasmesse al paese dell'emittente della carta in questione.
- Se sei un minore, devi avere il consenso di un genitore o tutore legale per poter utilizzare il servizio.
FASE 1
Per fare un'offerta
Fare domanda tramite il sito web di JAL
Si prega di controllare i biglietti già acquistati dalla voce "Conferma della prenotazione" qui sotto.
Se hai prenotato un volo idoneo per il quale puoi fare un'offerta, verrà visualizzato il pulsante "Fai un'offerta per l'upgrade", da dove potrai fare l'offerta.
- Sarai reindirizzato ad un sito esterno.
Applica dall'e-mail informativa
Potremmo contattarti via e-mail, quindi puoi presentare la richiesta anche tramite e-mail.
- Nella schermata delle offerte, verranno visualizzati i voli idonei per i quali è possibile fare offerte tra tutti gli itinerari.
- Se le opzioni Premium Economy Class e Business Class risultano entrambe disponibili per l'upgrade su un volo idoneo a un'offerta, puoi fare un'offerta per una sola o per entrambe le classi. Attenzione: non è possibile specificare un ordine di preferenza.
Inoltre, i passaggi alle due classi di servizio superiore non saranno confermati contemporaneamente per lo stesso volo.
- La richiesta di passaggio alla classe superiore sarà accettata fino a 36 ore prima della partenza di ciascun volo.
- Se desideri fare un'offerta, inserisci l'importo della tua offerta e i dati della tua carta di credito* per il pagamento delle offerte vincenti.
- Addebiteremo la tua carta di credito solo quando l'upgrade sarà confermato.
FASE 3
Notifica dei risultati dell'upgrade
- Se la tua offerta è stata accettata, ti contatteremo almeno 24 ore prima della partenza.
- I passaggi alla classe superiore saranno finalizzati in ordine decrescente di offerta. Se più clienti offrono lo stesso prezzo, il passaggio alla classe superiore verrà finalizzato in base all'ordine di priorità della classe di prenotazione del biglietto acquistato, allo stato JMB, alla data e all'ora in cui è stata effettuata l'offerta, ecc.
- Potremmo non essere in grado di accettare l'upgrade a seconda dello stato della prenotazione al momento della scadenza dell'offerta.
- Dopo un'offerta andata a buon fine, non è possibile eseguire la cancellazione del passaggio alla classe superiore.
- La corrispondenza e-mail relativa a questo servizio sarà inviata da "JALBidUpgrade@bid.jal.com". Assicurati in anticipo di poter ricevere le nostre email dal tuo dominio di posta elettronica.
Se non vinci la tua offerta
- Sarai contattato via e-mail almeno 24 ore prima della partenza.
- L'importo dell'offerta non sarà addebitato. Dovrai volare nella classe di servizio per la quale hai acquistato il biglietto
- Si noti che non accettiamo richieste di upgrade o risultati dell'offerta per telefono.
Per i passeggeri che hanno già acquistato servizi JAL opzionali
Se la propria offerta viene accettata, il passeggero usufruirà della classe di servizio più alta.
Contattare il call center JAL per i rimborsi di vari servizi opzionali a pagamento.
- Periodo di richiesta di rimborso: Entro 1 anno e 30 giorni dalla data di acquisto
Come usare questo servizio
Apri
- Un upgrade significa che viaggerai in una classe di servizio superiore rispetto al biglietto originale.
Gli upgrade non sono disponibili in Prima Classe.
(ad esempio, classe Economy → classe Premium Economy, classe Economy → classe Business, classe Premium Economy → classe Business)
- Un'offerta è una domanda fatta secondo la procedura prescritta.
- Un'offerta di successo significa che l'upgrade è confermato al prezzo che hai offerto.
- Puoi fare un'offerta sul volo o sui voli eleggibili, come visualizzato sul sito nella schermata delle offerte.
- Puoi cambiare o cancellare la tua offerta o richiesta fino a 36 ore prima della partenza del volo per il quale stai facendo l'offerta.
- Il tuo invito via e-mail non sarà valido se cambi il volo su cui stai facendo l'offerta.
- Il risultato della domanda d'offerta sarà notificato per e-mail. Non accettiamo richieste individuali.
- Ci sono un numero limitato di posti disponibili per l'upgrade. Potrebbero esserci voli per cui il servizio non sarà valido, indipendentemente dal numero di posti disponibili nella classe superiore.
- Se nello stesso registro di prenotazione ci sono più di un cliente, l'invito via e-mail sarà inviato ad un rappresentante.
- Tutti i clienti all'interno dello stesso registro di prenotazione potranno fare offerte e vincere. Tuttavia non accettiamo offerte per un solo cliente.
- L'upgrade non sarà valido se viene diviso il registro di prenotazione.
- Le regole tariffarie applicabili ai biglietti internazionali di JAL (che iniziano con "131") non subiranno modifiche neppure dopo un'offerta andata a buon fine. Rivolgiti al servizio di acquisto originale per conoscere le regole tariffarie del tuo biglietto.
- Il posto potrà essere assegnato automaticamente dopo l'offerta vincente, ma può essere cambiato dal cliente. Se viaggi con più di una persona, non possiamo garantire che sarete seduti uno accanto all'altro. I clienti che hanno acquistato i biglietti tramite agenzie di viaggio o compagnie aeree diverse da JAL non potranno controllare le proprie prenotazioni sul sito Web JAL dopo un'offerta andata a buon fine. Conferma il tuo posto al banco dell'aeroporto o al chiosco self-service e apporta eventuali modifiche lì.
* Se il check-in online è disponibile, puoi confermare e modificare il posto durante la procedura di check-in.
- I servizi accessori come l'accesso alle lounge e la restituzione prioritaria del bagaglio registrato saranno basati sulla classe di prenotazione dopo l'upgrade.
- La franchigia del bagaglio registrato gratuito è soggetta alle normative indicate sul biglietto. A seconda del tuo itinerario, potrebbero essere applicate le normative della compagnia aerea della coincidenza.
- Le miglia e l'accumulo di punti FLY ON saranno basati sulla classe di prenotazione del biglietto acquistato prima della gara. I clienti che effettuano l'upgrade da biglietti premio non hanno diritto all'accumulo.
- Una volta che l'upgrade è stato confermato, il pagamento sarà elaborato utilizzando la carta di credito registrata in anticipo.
- Possono essere applicate varie commissioni, in base ai termini e alle condizioni della carta di credito utilizzata.
- Verrà emesso un EMD (Electronic Miscellaneous Document) se l'offerta sarà vincente.
- L'EMD (Electronic Miscellaneous Document) è disponibile solo per i voli con upgrade.
- Se il cliente è minorenne come definito nel paese d'origine, il consenso del genitore o del tutore è necessario per fare un'offerta.
- Questo servizio è fornito in collaborazione con Plusgrade (situato in Canada). Le informazioni personali saranno condivise nella misura necessaria.
- La pagina web delle offerte è fornita da Plusgrade.
- Il browser raccomandato per i siti web di Plusgrade è diverso da quello del sito web di JAL.
Si prega di vedere sotto per il browser raccomandato.
Chrome (Android) - ultima versione
Chrome (iOS) - ultima versione
Chrome (MacOS) - ultima versione
Chrome (Windows) - ultima versione
Safari (iOS) - ultima versione
Safari (MacOS) - ultima versione
Firefox (Mac) - ultima versione
Firefox (Windows) - ultima versione
Internet Explorer 11 (Desktop) - solo Windows
Opera (Windows) - ultima versione
Opera (Mac) - ultima versione
UC Browser (Windows) - ultima versione
UC Browser (iOS) - ultima versione
UC Browser (Android) - ultima versione
- Questo servizio non è disponibile per i clienti che sono in lista d'attesa per un JAL International Upgrade Award su un volo eleggibile per questo servizio.
- Questo servizio è diverso da quello della classe Premium Economy Upgrade in aeroporto. Per maggiori informazioni, vedi sotto.
Informazioni sulla gestione dei rimborsi (leggi attentamente)
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Rimborsi per EMD (documento elettronico) dopo un'offerta andata a buon fine:
Non saranno emessi rimborsi, tranne che nei seguenti casi.
- In caso di cancellazione del volo.
- In caso di cambio del volo con un altro volo a causa di una cancellazione o un ritardo. Tuttavia, non saranno emessi rimborsi se il volo riprenotato rientra nella stessa classe di cabina assegnata dopo l'offerta andata a buon fine.
- In caso di rimborsi richiesti dal cliente: Se hai acquistato un biglietto internazionale JAL (che inizia con "131") e hai effettuato modifiche o cancellazioni all'imbarco sul volo JAL dell'offerta andata a buon fine. Tuttavia, se più passeggeri hanno prenotato con la stessa prenotazione, non è possibile emettere rimborsi solo per alcuni dei passeggeri.
Domande frequenti
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Ci sono tariffe che non sono ammissibili per un Bid Upgrade?
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Le tariffe per gruppi e tour e i pacchetti vacanze non sono ammissibili.
Posso fare un'offerta anche per eventuali accompagnatori?
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Dovete fare un'offerta insieme se avete una prenotazione con lo stesso numero.
Posso fare un'offerta solo per me stesso, dato che il mio accompagnatore non ha bisogno di fare l'upgrade?
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Spiacente, non è possibile. Dovrai fare un'offerta per tutte le persone con lo stesso registro di prenotazione.
Posso cancellare il mio aggiornamento dopo aver vinto l'asta?
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No, non puoi cancellare un upgrade solo dopo aver vinto un'offerta.
L'upgrade è valido se cambio volo?
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I passaggi alla classe superiore non sono trasferibili e non possono essere scambiati dopo la conferma della richiesta. I passaggi alla classe superiore non sono rimborsabili. Tuttavia, se hai acquistato un biglietto internazionale JAL (che inizia con "131") e sono state apportate modifiche al numero del volo JAL, ti rimborseremo i passaggi alla classe superiore effettuato. Tuttavia, anche in questi casi, non è possibile emettere un rimborso per il biglietto aereo per una sola parte dei passeggeri se più persone hanno prenotato e acquistato un biglietto con la stessa prenotazione. Inoltre, conferma con il servizio di acquisto originale se sono consentite modifiche al biglietto.
Cosa succede se cancello il mio biglietto dopo l'upgrade?
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I passaggi alla classe superiore non sono rimborsabili.
Tuttavia, se hai acquistato un biglietto internazionale JAL (che inizia con "131") e cancelli il tuo imbarco sul numero del volo JAL, i passaggi alla classe superiore saranno rimborsabili.
Tuttavia, anche in questi casi, non è possibile emettere un rimborso per il biglietto aereo per una sola parte dei passeggeri se più persone hanno prenotato e acquistato un biglietto con la stessa prenotazione.
Inoltre, conferma con il servizio di acquisto originale se sono previsti rimborsi del biglietto.
*A seconda delle condizioni dell'offerta, potrebbe essere visualizzato il pulsante "Fai un'offerta per l'upgrade" nella parte inferiore della schermata di dettaglio della prenotazione sul sito Web di JAL.
Posso cancellare o modificare la mia offerta sul sito Web di JAL?
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Puoi modificare o annullare l'offerta fino a 36 ore prima dell'orario di partenza del volo.
Posso cambiare la classe di upgrade per la quale ho già fatto un'offerta?
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Puoi cambiare la classe di upgrade fino a 36 ore prima della partenza per i voli in cui entrambi gli upgrade in classe Premium Economy e Business sono visualizzati sulla schermata delle offerte. Puoi cancellare la tua offerta e rifare l'offerta.
Posso usare una carta di credito diversa da quella che ho usato per comprare il biglietto?
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Ho già ordinato un pasto speciale. Devo riordinarlo nella classe aggiornata?
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Se hai già ordinato un pasto speciale, sarà ancora valido dopo l'aggiornamento. Nessuna ulteriore azione sarà necessaria.
