Avviso: Congestione al Contact Center JAL

Grazie per il continuo supporto al Gruppo JAL.

L'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) ha designato un nuovo ceppo di coronavirus preoccupante (Omicron). Un aumento delle richieste di informazioni relative alle ultime restrizioni di viaggio potrebbe causare tempi di attesa prolungati presso il Contact Center JAL.
Vi ringraziamo in anticipo per la vostra comprensione.

Per nuove prenotazioni, modifiche e rimborsi

  • Attualmente c'è un limite al numero di persone che possono entrare in Giappone a causa delle maggiori restrizioni imposte dal governo giapponese. In conformità con le istruzioni del Ministero del Territorio, delle Infrastrutture, dei Trasporti e del Turismo (MLIT), Japan Airlines ha smesso di accettare nuove prenotazioni per tutti i voli internazionali operati da JAL in arrivo in Giappone nel dicembre 2021, a causa del rafforzamento delle misure di controllo alla frontiera contro la nuova variante Omicron COVID-19. Tuttavia, la situazione è ora cambiata e quindi abbiamo ripreso parzialmente le vendite. Per ulteriori informazioni su queste restrizioni, si prega di fare riferimento al sito web del Ministero degli Affari Esteri.
  • I clienti che sono solo in transito in Giappone senza entrare nel paese possono continuare ad effettuare prenotazioni per i voli internazionali operati da JAL che arrivano in Giappone come parte di questi itinerari di transito. Per informazioni sui voli in codeshare operati da altre compagnie aeree, si prega di contattare la compagnia aerea operante.
  • Se non è possibile viaggiare a causa di restrizioni governative, i rimborsi sono disponibili anche purché avvengano entro il periodo specificato di seguito:
    ・Prima della partenza del primo volo: Entro un anno e 30 giorni (*1) dalla data di emissione del biglietto.
    ・Dopo la partenza del primo volo: Entro un anno e 30 giorni dalla data di partenza del primo volo dell'itinerario.
  1. In caso di un biglietto premio di una compagnia aerea partner JMB o un biglietto premio oneworld, è possibile contattarci entro un anno dalla data di emissione del biglietto.
  • Se il biglietto è stato acquistato tramite un'agenzia di viaggi o un'altra fonte non JAL, vi preghiamo di rivolgervi direttamente alla fonte di acquisto.

6 dicembre 2021
Japan Airlines