Rappels concernant la conversion de miles

Annulations et remboursements

  • Une fois convertis, les miles ne peuvent être remboursés sur le compte d'origine.

    Les miles qui ont été débités d'un compte JMB suite à une demande de primes ne peuvent pas être remboursés sur le compte d'origine ou utilisés en échange d'une autre prime. Cette clause s'applique même si la demande de remboursement a été effectuée avant l'émission de la prime ou si celle-ci n'a pas été utilisée.

  • Service de réintégration des miles en cas de primes non utilisées

    Sous certaines conditions, il sera possible de réintégrer (rembourser) les miles débités sur le compte JMB d'origine. Ce service est limité aux billets prime et aux primes de surclassement qui ont déjà été réservés et émis et qui n'ont pas encore été utilisés.

Primes remboursables Frais de remboursement Validité des miles réintégrés
Billets prime non utilisés 3 100 yens (taxe incluse)* La période de validité initiale s'applique
Primes de surclassement non utilisées
*Veuillez noter la date limite pour les annulations / remboursements.
Pas de frais de remboursement
  • *Membres dans les régions autres que le Japon : devise locale équivalant à 3 100 yens. Les frais de remboursement ne s'appliquent pas aux nourrissons voyageant avec un billet prime vols internationaux JAL et partageant un siège avec un accompagnateur.
  • Les primes éligibles à un remboursement doivent être totalement inutilisées et les billets prime doivent avoir été émis moins d'un an auparavant. Les remboursements ne peuvent pas être acceptés après le départ du vol du premier secteur réservé.
  • La non-présentation à l'embarquement d'un vol réservé rendra le billet prime nul et non avenu. Dans ce cas, les miles utilisés pour le billet prime ne pourront pas être remboursés sur le compte d'origine ni échangés contre une autre prime.
  • Les miles ne peuvent être réintégrés s'ils ont expiré au moment de la demande de réintégration.
  • Si plusieurs primes converties avec des miles issus du même compte JMB doivent être remboursées au même moment, des frais de remboursement seront facturés par prime. De plus, si des primes pour deux passagers ou plus doivent être remboursées au même moment, des frais de remboursement seront facturés par passager.
  • Les cartes de crédit sont acceptées pour le paiement des frais de remboursement.
    Par mesure de sécurité, lorsque vous appelez le bureau de réservation des primes JMB au Japon, vous devrez vous authentifier en tapant le numéro, la date d'expiration et le cryptogramme de votre carte de crédit sur le clavier de votre téléphone.
    Veuillez retourner la prime passée en remboursement au bureau des réservation des primes/centre JMB. Le membre devra payer les frais d'expédition au moment du retour (sauf pour les billets électroniques).
  • Les miles ne peuvent être réintégrés lorsqu'un billet acheté au tarif aller simple JMB (type de billet uniquement disponible au Japon), en conjonction avec un billet prime vol international JAL aller simple, a été utilisé.
  • Bien que les miles ne puissent être réintégrés pour les billets prime partiellement utilisés, les demandes de remboursement des taxes d'aéroport, des frais d'utilisation de l'aéroport, des surtaxes carburant, des suppléments d'assurance et d'autres frais et taxes seront acceptées après le paiement des frais de remboursement. Veuillez noter que les paiements effectués avec des coupons JAL ou des points électroniques JAL (points électroniques JAL utilisés pour effectuer un achat au plus tard le 15 novembre 2017)ne sont pas remboursables. Pour des remboursement de ce type, si les miles requis pour le(s) vol(s) effectué(s) dépassent les miles débités pour le billet prime, il se peut que le solde de votre compte soit ajusté en conséquence.

Date limite pour les annulations / remboursements de primes de surclassement

  • Date limite pour les annulations / remboursements :  
  • 24 heures avant le départ du vol où vous êtes surclassé(e) (heure de la ville de départ)*
    • *Jusqu'à la fin des horaires d'ouverture des centres d'appel de chaque région.

Exceptions :

  • Lorsque vous modifiez votre billet prime réservé en classe Premium Economy pour un surclassement en classe Business à l'aéroport le jour du départ.
  • Lorsque vous annulez le billet acheté, ou modifiez votre réservation.

Annulation et remboursement des primes depuis le site Web de JAL

Veuillez noter que certaines restrictions s'appliquent lors de l'annulation/remboursement des primes depuis le site Web de JAL.
Veuillez également noter que les informations ci-dessous concernant les billets prime vols internationaux JAL et les billets prime sur des compagnies aériennes partenaires du programme JMB ne s'appliquent qu'aux billets émis depuis le 16 novembre 2017.

s'ouvre dans une nouvelle fenêtreVous trouverez des informations sur les procédures de gestion des billets prime émis jusqu'au 15 novembre 2017 ici.

  • Billets prime sur vols domestiques du groupe JAL

    Veuillez demander l'annulation/remboursement sur le site Web de JAL au plus tard 20 minutes avant le départ du vol du premier secteur de votre itinéraire.
    S'il reste moins de 20 minutes avant le départ, veuillez contacter le bureau de réservation des primes JMB vols domestiques.

  • Billets prime vols internationaux JAL

    Les annulations/remboursements ne sont autorisés sur le site Web de JAL que lorsque le billet prime est un billet électronique et annulé avant le début du voyage.
    Les annulations/remboursements partiels ne seront pas acceptés. Les billets prime vols internationaux JAL peuvent être annulés/remboursés jusqu'à 23 h59 (heure de la ville de départ) la veille du début du voyage.

  • Primes de surclassement vols internationaux JAL

    Les primes de surclassement sur vols internationaux JAL ne peuvent pas être annulées ou remboursées sur le site Web de JAL.

  • Partner Airlines Award Tickets

    Except the following tickets, cancellations/refunds are permitted on the JAL website only when the award ticket is an e-ticket that is canceled before the commencement of travel.
    Partial cancellations/refunds will not be accepted. JMB Partner Airlines Award Tickets can be canceled/refunded until 23:59 (departure city time) on the day prior to the commencement of travel.

    China Eastern Airlines: China (including Hong Kong and Macau) domestic sectors
    Jetstar Japan: International flights

  • *If fuel surcharges and other taxes are paid by credit card, the refund will be credited to the original credit card that was used for payment. Please allow 1 to 2 months for refund to be reflected to your credit card account.

    opens in new windowProcessing time required for refund

    Please note that payment made by JAL Coupons is nonrefundable.

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