Réservations et achats de vols internationaux sur le site Web de JAL
Conditions de réservation sur le site JAL
Qui peut réserver en ligne ? Y a-t-il des restrictions ?
Nombre de passagers maximum inclus dans une réservation
OuvirQui ne peut pas réserver en ligne ?
Les réservations suivantes ne peuvent pas être effectuées en ligne sur le site web de JAL. Celles-ci doivent être effectuées auprès du centre d'Appels de JAL.
Les réservations effectuées auprès du centre d'Appels de JAL sont soumises à des frais de billetterie.
- Nourrisson ou enfant voyageant seul.
- Si un nourrisson ou un enfant ne voyage pas dans le même avion ou dans la même classe qu'un adulte pendant au moins une partie du voyage, le nourrisson est considéré comme voyageant seul.
*Si un membre JMB de moins de 12 ans s'est connecté, la réservation doit inclure un adulte âgé de 12 ans ou plus. - Adulte de 16 ans ou plus voyageant avec deux nourrissons ou plus
- Adulte de 16 ans ou plus voyageant avec quatre enfants ou plus âgés de moins de 12 ans
- Adulte voyageant avec quatre enfants ou plus âgés de moins de 12 ans
- Passagère enceinte concernée par les conditions suivantes :
- Un formulaire de renseignements médicaux (MEDIF) doit être présenté.
- Accouchement prévu dans un délai de quatre semaines (28 jours)
- Incertitude sur la date prévue de l'accouchement
- En cas de grossesse multiple
- Antécédent d'accouchement prématuré
- Si une civière est requise, un dispositif médical ou un réservoir d'oxygène médical est nécessaire
- Un formulaire de renseignements médicaux (MEDIF) doit être présenté.
- Passager ayant besoin de plus d'un siège.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Autres conditions
À propos de la réservation
Comment gérer vos réservations ?
Sélectionnez le bouton "Gérer la réservation" ci-dessous et accédez à votre réservation avec les informations requises.
Prime JMB de surclassement sur des vols internationaux
Pour utiliser la prime de surclassement, vous devez d'abord acheter un billet d'avion, puis procéder au surclassement depuis la page d'accueil JMB lors de la connexion.
Si aucun siège n'est disponible pour un surclassement sur le vol demandé, la classe du tarif acheté est attribuée. Des frais d'annulation et de remboursement s'appliquent, même pour le remboursement d'un billet en raison de l'absence de sièges disponibles pour un surclassement.
Sélection de sièges
Les sièges sur les vols du groupe JAL peuvent être sélectionnés au moment de la réservation selon la disponibilité. Certaines classes de réservation peuvent ne pas être éligibles à l'attribution anticipée des sièges, veuillez cliquer ci-dessous pour plus de détails.
Liste d'attente
Nous ne sommes pas en mesure d'établir une liste d'attente pour les billets payés sur le site Web de JAL.
Le centre d'Appels de JAL peut s'en charger pour vous
- Il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'établir une liste d'attente pour certains tarifs en raison de la réglementation sur les tarifs.
Modifications d'une réservation
Avant votre voyage
Les réservations peuvent être modifiées sur le site Web de JAL jusqu'à 72 heures avant votre départ.
Durant votre voyage
Les réservations peuvent être modifiées sur le site Web de JAL jusqu'à 24 heures avant le départ de votre vol suivant. Vous pouvez sélectionner un vol différent partant 72 heures ou plus après votre modification de réservation.
Exemple :
- Si votre vol suivant décolle à 21 h le 2 janvier, le processus doit être terminé au plus tard à 21 h le 1er janvier.
- Si vous effectuez une modification de réservation à 21 h le 1er janvier, vous pouvez sélectionner un vol différent qui décolle à 21 h le 4 janvier ou plus tard.
- Aucuns frais de billetterie ne s'appliquent lors d'une modification de votre réservation sur le site Web.
- Si le délai de modification de votre réservation sur le site Web est écoulé, les modifications pourront être prises en charge par le centre d'Appels.
Des frais de billetterie s'appliquent pour les modifications effectuées en contactant le centre d'Appels. - Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de modifier certains tarifs en raison de la réglementation sur les tarifs. Contactez-nous par téléphone pour en savoir plus.
Remboursement
- Les billets achetés sur le site Web de JAL peuvent être remboursés jusqu'à 23 h 59 la veille de la date de départ. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire en raison d'un problème technique, contactez le centre d'Appels.
- En raison des fluctuations du taux de change, le montant remboursé peut différer du montant versé lors de la réservation.
- Consultez le nombre de jours restants jusqu'au remboursement ici.
À propos de l'achat de billets
Qui peut acheter des billets d'avion ?
Les conditions suivantes doivent être remplies pour que les passagers puissent acheter des billets d'avion sur le site Web de JAL.
- Les passagers ont effectué une réservation sur les sites Web de JAL sur PC ou sur la version mobile du site
- Les passagers possèdent une adresse e-mail
- Les billets d'avion des compagnons de voyage faisant partie de la même réservation peuvent être achetés ensemble.
Cependant, les réservations répondant aux conditions suivantes ne peuvent pas être achetées sur le site Web de JAL. Veuillez contacter le centre d'appels de JAL pour toute demande.
- Nourrisson ou enfant voyageant seul (*1)
- Achat d'un tarif enfant pour disposer d'un siège pour un nourrisson
- Passager ayant besoin de plus d'un siège, etc.
- Les billets d'avion pour les nourrissons accompagnés d'un adulte (plus de 12 ans) voyageant dans la même classe de service sur tous les vols de l'itinéraire peuvent être achetés sur le site Web de JAL après réservation par téléphone.
Lorsqu'un nourrisson ou un enfant ne voyage pas dans le même avion ou dans la même classe de service qu'un adulte pendant au moins un segment de vol d'un voyage, le nourrisson est considéré comme "non accompagné". Cela comprend les situations dans lesquelles l'adulte utilise un billet prime alors qu'un billet est acheté pour le nourrisson ou l'enfant.
Quels itinéraires peuvent être achetés ?
Les itinéraires doivent remplir toutes les conditions énumérées ci-dessous.
- L'itinéraire a été réservé sur le site Web de JAL sur PC ou sur la version mobile du site
- Les principaux segments de vols internationaux de l'itinéraire sont des vols du groupe JAL
Avis
- Certaines réservations, y compris les vols surclassés avec des primes JMB, ne peuvent pas être achetées.
- Les itinéraires avec segment "OPEN" ne peuvent pas être réservés et achetés.
- Pour se conformer aux règles américaines de transport, les itinéraires intra U.S.A (y compris Hawaii et Guam) via le Japon(*) doivent inclure au moins un vol international opéré par un transporteur américain.
- Y compris les itinéraires considérés comme « passant par le Japon » par les autorités américaines.
Pour plus d'informations, veuillez contacter le centre d'appels de JAL.
Même lorsque les conditions ci-dessus sont remplies, il se peut que l'achat ne soit pas possible pour des raisons telles que l'incapacité du système à calculer automatiquement les tarifs. Les tarifs qui ne peuvent pas être achetés sur le site Web de JAL peuvent être achetés auprès du service de réservations internationales et renseignements de JAL.
Date limite d'achat
Les réservations et les achats sont possibles jusqu'à 23 h 59 la veille du vol, ou jusqu'à 6 heures avant le départ des vols de nuit partant après minuit.
Lorsque vous demandez des tarifs avec une date limite d'achat, complétez votre demande avant la date limite de chaque tarif.
Paiement par carte de crédit
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées pour le paiement en ligne :
JALCARD, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International, JCB, UATP
Les transactions doivent être réglées dans la monnaie locale (*) et des frais de change peuvent s'appliquer en fonction de votre carte de crédit. Pour plus de détails, veuillez contacter l'émetteur de votre carte.
- Les transactions doivent être réglées en dollars américains pour les vols au départ d'Amérique centrale et d'Amérique du Sud, des Philippines et du Vietnam, et en euros pour les vols au départ de la Russie et des Émirats arabes unis.
En raison des fluctuations du taux de change, le montant converti en monnaie locale peut varier du montant prélevé par votre banque.
Pour les passagers utilisant la carte de crédit JAL card, le montant des achats de billets en monnaie étrangère sera converti en yens selon le procédé défini par Japan Airlines.
Pour des achats en ligne sécurisés
Lorsque vous achetez un billet avec votre carte de crédit via notre site Web, vous pouvez être amené à saisir votre mot de passe personnel sur une page sécurisée à des fins d'authentification pour réaliser l'achat en ligne.
Comment recevoir un billet électronique ?
Par e-mail ou sur le site Web de JAL.
Le billet électronique vous est envoyé par e-mail à l'adresse e-mail indiquée. Veuillez le présenter lors de l'enregistrement à l'aéroport. Vous pouvez imprimer votre billet électronique à partir du site Web de JAL.
Émettre un reçu en ligne
Un reçu en ligne est disponible sur notre site Web.
