Information
Nous avons amélioré l'interface d'enchère pour le surclassement afin de vous offrir une expérience plus confortable et conviviale.
Les appareils équipés de la classe Premium Economy proposent des opportunités d'enchère pour un surclassement à la fois en classe Premium Economy et en classe Business, ce qui augmente vos chances de surclassement.
Nous nous réjouissons sincèrement de votre utilisation de ce service.
Ce service vous permet de surclasser votre billet acheté en classe Economy ou en classe Premium Economy moyennant un supplément.
Le supplément correspond au montant proposé par les clients pour le surclassement.
- Le nombre de sièges pouvant être surclassés est limité. Le service peut ne pas être fourni, quel que soit le nombre de sièges disponibles dans la classe de surclassement.
- Les surclassements en première classe ne sont pas admissibles.
- Les demandes de surclassement seront acceptées jusqu'à 36 heures avant l'heure de départ de chaque vol.
Passagers ayant acheté des billets d'avion internationaux auprès de JAL ou de certaines compagnies aériennes membres de oneworld, et possédant une réservation sur un vol international exploité par JAL éligible à une enchère.
- Les vols exploités par d'autres transporteurs inclus dans les billets d'avion internationaux JAL ne sont pas éligibles aux enchères pour le surclassement JAL. Veuillez consulter les services respectifs des compagnies aériennes concernées.
Classes Economy ou Premium Economy
Vols internationaux exploités par JAL (y compris les vols portant un numéro de vol JAL et les vols en partage de code avec les numéros de vol de certaines compagnies aériennes membres Oneworld)
- À l'exception des vols en partage de code exploités par des compagnies aériennes partenaires)
Pour les vols exploités par des compagnies aériennes partenaires, vous pouvez utiliser les services fournis par la compagnie aérienne exploitante.
Veuillez noter que les normes pour ces services peuvent différer de celles fournies par JAL.
Pour plus de détails, veuillez contacter la compagnie aérienne exploitante.
Carte de crédit (VISA/MASTER/AMEX/DINERS/JCB)
- JAL fournira à l'émetteur de votre carte des renseignements personnels, y compris des renseignements que vous fournissez au moment de la réservation, des renseignements sur votre carte de crédit et des renseignements sur votre environnement d'utilisation d'Internet, afin qu'il puisse les utiliser pour détecter et empêcher toute utilisation non autorisée de votre carte.
- Si vous utilisez une carte d'un émetteur de carte étranger, ces renseignements peuvent être transmis au pays de l'émetteur de carte en question.
- Si vous êtes mineur, vous devez avoir le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal pour utiliser le service.
Étapes du système d'enchères
ÉTAPE 1
Placer une enchère
Valider votre enchère sur le site internet de JAL
Veuillez vérifier le dossier de réservation du billet acheté à partir de la "Confirmation de réservation" ci-dessous.
Si vous avez réservé un vol éligible pour lequel il est possible de placer une enchère, le bouton "Surclassement aux enchères" s'affichera.
- Vous serez redirigé(e) vers un site externe.
Valider votre enchère par email
Nous pouvons vous contacter par e-mail, vous pouvez donc également faire la demande par e-mail.
ÉTAPE 2
Placer une enchère
- Les vols présents dans votre itinéraire pour lesquels vous pouvez placer une enchère sont identifiables sur la page web dédiée.
- Si les classes Premium Economy et Business sont toutes deux affichées comme options de surclassement disponibles sur un vol éligible aux enchères, vous pouvez placer une enchère pour une classe ou pour les deux. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de spécifier un ordre de préférence.
En outre, les surclassements vers les deux classes ne seront pas confirmés simultanément pour un même vol.
- Les demandes de surclassement seront acceptées jusqu'à 36 heures avant l'heure de départ de chaque vol.
- Si vous souhaitez placer une enchère, veuillez saisir le montant de votre enchère et les détails de votre carte de crédit à l'aide du formulaire en ligne.
- Nous ne débiterons votre carte de crédit que lorsque le surclassement sera confirmé.
ÉTAPE 3
Notification des résultats de l'enchère pour un surclassement
- Si votre offre est retenue, nous vous contacterons au moins 24 heures avant le départ.
- Les surclassements seront finalisés par ordre décroissant des offres. Si plusieurs clients font une offre au même prix, le surclassement sera finalisé en fonction de l'ordre de priorité de la classe de réservation du billet acheté, du statut JMB, de la date et de l'heure d'exécution de l'offre, etc.
- Selon le taux de remplissage du vol applicable au moment de la date limite d'enchère, il se peut qu'aucun surclassement ne soit proposé.
- Après une enchère remportée, l'annulation du surclassement uniquement n'est pas autorisée.
- Les e-mails concernant ce service seront envoyés depuis "JALBidUpgrade@bid.jal.com", veuillez donc effectuer à l'avance les paramètres nécessaires pour recevoir des e-mails depuis cette adresse.
Si vous ne remportez pas l'enchère
- Vous serez contacté(e) par e-mail au moins 24 heures avant le départ.
- Le montant de votre enchère ne sera pas débité. Vous devez voyager dans la classe de service pour laquelle vous avez acheté votre billet.
- Veuillez noter qu'aucune demande de renseignements concernant les suclassements ne pourra être acceptée.
Pour les passagers ayant déjà acheté les services optionnels JAL
Si votre offre est acceptée, la classe de service supérieure sera disponible pour l'enchérisseur retenu.
Veuillez contacter le centre d'appels de JAL pour obtenir le remboursement de divers services facultatifs payants.
- Période de demande de remboursement : Au plus tard 1 an et 30 jours à compter de la date d'achat
Précautions d'usage (Veuillez lire attentivement)
Ouvir
- Un surclassement signifie que vous voyagez dans une classe supérieure (autre que la Première classe) que celle stipulée sur votre billet d'avion.
(Ex: Classe Economy → Classe Premium Economy, Classe Economy → Classe Business, Classe Premium Economy → Classe Business)
- Une offre d'enchère est une procédure de surclassement par système d'enchères conformément à la procédure prescrite.
- Une enchère adjugée signifie que l'enchère a été confirmée au prix que vous avez proposé.
- Vous pouvez enchérir pour des vols éligibles sur la page Web dédiée.
- Vous pouvez modifier ou annuler votre enchère ainsi que le formulaire s'y rapportant jusqu'à 36 heures avant le départ d'un vol éligible à cette offre.
- Votre invitation par courriel sera invalidée si vous changez le vol pour lequel vous enchérissez.
- Le résultat de votre enchère vous sera notifié par e-mail. Les demandes de renseignements ne sont pas acceptées.
- Le nombre de sièges pouvant être surclassés est limité. Quel que soit le nombre de sièges disponibles dans la classe supérieure, il est possible que certains vols soient fermés à cette offre.
- Si plusieurs clients sont réservés sur le même dossier de réservation, un e-mail d'explication sera envoyé à un des clients.
- Tous les clients enregistrés sur un seul et même dossier de réservation seront éligibles pour une enchère groupée. Cependant, nous ne pouvons accepter les enchères d'un seul des passagers.
- Si vous divisez votre dossier de réservation, votre enchère ne sera pas valable.
- Les règles tarifaires applicables aux billets internationaux JAL (dont le numéro commence par « 131 ») ne changent pas, même après une enchère remportée. Veuillez vérifier auprès du point de vente d'origine les règles tarifaires de votre billet.
- Le siège pourra être attribué automatiquement une fois l'enchère adjugée. Cependant, vous pouvez le modifier par vous-même. En outre, si vous voyagez avec plusieurs personnes, il n'est pas possible de garantir des sièges adjacents.
Les clients qui ont acheté des billets par l'intermédiaire d'agences de voyage ou de compagnies aériennes autres que JAL ne pourront pas vérifier leurs réservations sur le site Web de JAL après une enchère remportée. Veuillez confirmer votre siège au comptoir de l'aéroport ou à la borne en libre-service et apporter les modifications nécessaires.
* Si l'enregistrement en ligne est disponible, vous pouvez confirmer et modifier votre siège pendant le processus d'enregistrement.
- D'autres services divers tels que l'accès au salon et l'enregistrement prioritaire des bagages sont basés sur la classe de réservation après surclassement.
- La franchise de bagages gratuite pour les bagages enregistrés est soumise aux réglementations indiquées sur le billet. Veuillez noter que selon votre itinéraire, les réglementations de la compagnie aérienne de correspondance peuvent s'appliquer.
- Le taux d'accumulation en miles est basé selon la classe de réservation du billet acheté avant d'enchérir. Les clients surclassés à partir de billets Prime ne pourront pas cumuler des miles.
- Une fois le surclassement confirmé, le paiement sera effectué au moyen de la carte de crédit enregistrée à l'avance.
- Des frais divers peuvent s'appliquer sous réserve des conditions générales de la carte de crédit utilisée.
- Vous recevrez un reçu électronique appelé EMD (Electronic Miscellaneous Documment) si votre enchère est retenue.
- Le reçu électronique (EMD) n'est valable que pour les vols surclassés.
- Si le client est un mineur tel que défini dans le pays d'origine, le consentement des parents est requis pour enchérir.
- Ce service est un partenariat avec Plusgrade (enregistré au Canada). Les informations personnelles seront partagées dans la mesure du strict nécessaire.
- La page WEB dédiée aux enchères est fournie par Plusgrade.
- L'environnement recommandé pour les sites web de Plusgrade diffère de celui du site de JAL.
Voir ci-dessous pour l'environnement recommandé.
Chrome (Android) - dernière version
Chrome (iOS) - dernière version
Chrome (MacOS) - dernière version
Chrome (Windows) - dernière version
Safari (iOS) - dernière version
Safari (MacOS) - dernière version
Firefox (Mac) - dernière version
Firefox (Windows) - dernière version
Internet Explorer 11 (Desktop) - Windows uniquement
Opera (Windows) - dernière version
Opera (Mac) - dernière version
UC Browser (Windows) - dernière version
UC Browser (iOS) - dernière version
UC Browser (Android) - dernière version
- Les clients figurant sur la liste d'attente pour une prime de surclassement à partir de billets en classe Economy ne sont pas éligibles à cette offre.
- Ce service est différent du surclassement en classe Premium Economy à l'aéroport. Pour plus d'informations, voir ci-dessous.
À propos du traitement des remboursements (à lire attentivement)
Ouvir
Remboursements des EMD (documents électroniques divers) après une enchère remportée :
Aucun remboursement ne sera effectué, sauf dans les cas suivants.
- En cas d'annulation de vol.
- En cas de changement de vol pour un autre vol en raison d'une annulation ou d'un retard. Toutefois, aucun remboursement ne sera effectué si le vol réservé à nouveau se trouve dans la même classe de cabine qu'après l'enchère remportée.
- Dans le cas de remboursements demandés par le client : Si vous avez acheté un billet international JAL (dont le numéro commence par « 131 ») et que vous avez modifié ou annulé votre embarquement sur le vol JAL remporté lors de l'enchère. Cependant, si plusieurs passagers ont réservé dans le cadre d'une même réservation, les remboursements ne peuvent pas être émis uniquement pour certains d'entre eux.
FAQ
Ouvir
Y a-t-il des tarifs qui ne peuvent pas faire l'objet d'un surclassement ?
Ouvir
Les tarifs Groupe/Forfaits et les packages ne sont pas éligibles.
Puis-je enchérir simultanément pour un compagnon de voyage ?
Ouvir
Vous devez enchérir ensemble pour autant que vous soyez déjà enregistrés sous le même numéro de réservation.
Puis-je placer une enchère uniquement pour moi car mon compagnon ne souhaite pas le faire ?
Ouvir
Malheureusement, ce n'est pas possible. Vous devrez enchérir pour toutes les personnes ayant le même dossier de réservation.
Puis-je annuler mon surclassement après avoir remporté l'enchère ?
Ouvir
Après l'adjudication d'une enchère, si aucune modification n'a été apportée à votre vol, vous ne pouvez pas annuler votre enchère après le surclassement.
Le surclassement est-il valable si je change de vol ?
Ouvir
Les surclassements ne peuvent être ni transférés ni échangés une fois la demande confirmée. Les surclassements ne sont pas remboursables. Cependant, si vous avez acheté un billet international JAL (dont le numéro commence par « 131 ») et que vous modifiez le numéro de vol JAL, nous vous rembourserons les surclassements. Veuillez noter que même dans de tels cas, il n'est pas possible de rembourser uniquement le billet d'avion pour une partie des passagers lorsque plusieurs personnes ont réservé et acheté leur billet sur la base d'un même historique de réservation. Veuillez également vérifier auprès de votre point de vente d'origine si les modifications du billet sont autorisées.
Que se passe-t-il si j'annule mon billet après avoir été surclassé ?
Ouvir
Les surclassements ne sont pas remboursables.
Cependant, si vous avez acheté un billet international JAL (dont le numéro commence par « 131 ») et que vous annulez votre embarquement sur le vol JAL, les surclassements seront remboursables.
Veuillez noter que même dans de tels cas, il n'est pas possible de rembourser uniquement le billet d'avion pour une partie des passagers lorsque plusieurs personnes ont réservé et acheté leur billet sur la base d'un même historique de réservation.
Veuillez également vérifier auprès de votre point de vente d'origine si les modifications du billet sont autorisées.
* Selon les conditions de l'offre, un bouton "Surclassement aux enchères" peut s'afficher en bas de l'écran des détails de la réservation sur le site Web de JAL.
Puis-je annuler ou modifier mon offre sur le site Web de JAL ?
Ouvir
Vous pouvez modifier ou annuler votre offre jusqu'à 36 heures avant l'heure de départ du vol.
Puis-je changer la classe de surclassement pour laquelle j'ai déjà fait une enchère ?
Ouvir
Dans les cas où à la fois la classe Premium Economy et la classe Business sont proposées sur la page dédiée aux enchères, vous pouvez modifier votre choix de surclassement jusqu’à 36 heures avant le départ. Veuillez annuler votre enchère puis procédez à une nouvelle enchère.
Puis-je utiliser une carte de crédit différente de celle que j'ai utilisée pour acheter mon billet ?
Ouvir
D'autres cartes de crédit peuvent être utilisées.
J'ai déjà commandé un repas spécial. Dois-je le commander à nouveau dans la classe supérieure ?
Ouvir
Si vous avez déjà commandé un repas spécial, il sera toujours valable après le surclassement. Vous n'avez rien à faire.
