Ce service permet aux passagers d'être surclassés en fonction du montant de leur enchère.
Ce service vous permet de surclasser votre billet réservé et acheté en classe Economy ou en classe Premium Economy moyennant un supplément.
Le supplément correspond au montant proposé par les clients pour le surclassement.
- Le nombre de sièges pouvant être surclassés est limité. Le service peut ne pas être fourni, quel que soit le nombre de sièges disponibles dans la classe de surclassement.
- Les surclassements en première classe ne sont pas admissibles.
- Les demandes de surclassement seront acceptées jusqu'à 36 heures avant l'heure de départ de chaque vol.
Les passagers ayant acheté un billet JAL éligible autorisant un surclassement peuvent placer une enchère.
Classe de voyage après surclassement.
Passagers ayant réservé et acheté un billet en classe Economy :
- Classe Premium Economy
- Classe Business
- Vous pouvez choisir l'une des deux cabines si l'appareil est équipé d'une cabine Premium Economy. La classe de voyage proposée dépend de la disponibilité des sièges.
Passagers ayant réservé et acheté un billet en classe Premium Economy :
Vols internationaux JAL exploités par JAL (à l'exclusion des vols en partage de code exploités par des compagnies aériennes partenaires)
Carte de crédit (VISA/MASTER/AMEX/DINERS/JCB)
- JAL fournira à l'émetteur de votre carte des renseignements personnels, y compris des renseignements que vous fournissez au moment de la réservation, des renseignements sur votre carte de crédit et des renseignements sur votre environnement d'utilisation d'Internet, afin qu'il puisse les utiliser pour détecter et empêcher toute utilisation non autorisée de votre carte.
- Si vous utilisez une carte d'un émetteur de carte étranger, ces renseignements peuvent être transmis au pays de l'émetteur de carte en question.
- Si vous êtes mineur, vous devez avoir le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal pour utiliser le service.
Étapes du système d'enchères
1. Valider votre enchère sur le site internet de JAL
- Veuillez vérifier le dossier de réservation du billet acheté à partir de la "Confirmation de réservation" ci-dessous.
- Si vous avez réservé un vol éligible pour lequel il est possible de placer une enchère, le bouton "Surclassement aux enchères" s'affichera.
- Vous serez redirigé(e) vers un site externe.
2. Valider votre enchère par email
- Les passagers ayant acheté des billets sur le site Web de JAL pourront être sollicités par e-mail. En conséquence, vous pouvez aussi valider votre enchère par e-mail.
- Les vols présents dans votre itinéraire pour lesquels vous pouvez placer une enchère sont identifiables sur la page web dédiée.
- Si la classe Premium Economy et la classe Business sont affichées sur la page dédiée aux enchères, veuillez sélectionner l'une ou l'autre.
- Les demandes de surclassement seront acceptées jusqu'à 36 heures avant l'heure de départ de chaque vol.
- Si vous souhaitez placer une enchère, veuillez saisir le montant de votre enchère et les détails de votre carte de crédit à l'aide du formulaire en ligne.
- Nous ne débiterons votre carte de crédit que lorsque le surclassement sera confirmé.
STEP3
Notification des résultats de l'enchère pour un surclassement
- Si votre offre est retenue, nous vous contacterons au moins 24 heures avant le départ.
- Les surclassements seront finalisés par ordre décroissant des offres. Si plusieurs clients font une offre au même prix, le surclassement sera finalisé en fonction de l'ordre de priorité de la classe de réservation du billet acheté, du statut JMB, de la date et de l'heure d'exécution de l'offre, etc.
- Selon le taux de remplissage du vol applicable au moment de la date limite d'enchère, il se peut qu'aucun surclassement ne soit proposé.
- Les e-mails concernant ce service seront envoyés depuis "JALBidUpgrade@bid.jal.com", veuillez donc effectuer à l'avance les paramètres nécessaires pour recevoir des e-mails depuis cette adresse.
Si vous ne remportez pas l'enchère
- Vous serez contacté(e) par e-mail au moins 24 heures avant le départ.
- Le montant de votre enchère ne sera pas débité. Vous devez voyager dans la classe de service pour laquelle vous avez acheté votre billet.
- Veuillez noter qu'aucune demande de renseignements concernant les suclassements ne pourra être acceptée.
Pour les passagers qui ont déjà acheté des services facultatifs
Si votre offre est acceptée, la classe de service supérieure sera disponible pour l'enchérisseur retenu.
Veuillez contacter le centre d'appels de JAL pour obtenir le remboursement de divers services facultatifs payants.
- Période de demande de remboursement : Au plus tard 1 an et 30 jours à compter de la date d'achat
Précautions d'usage (Veuillez lire attentivement)
Ouvir
- Un surclassement signifie que vous voyagez dans une classe supérieure (autre que la Première classe) que celle stipulée sur votre billet d'avion.
(Ex: Classe Economy → Classe Premium Economy, Classe Economy → Classe Business, Classe Premium Economy → Classe Business)
- Une offre d'enchère est une procédure de surclassement par système d'enchères conformément à la procédure prescrite.
- Une enchère adjugée signifie que l'enchère a été confirmée au prix que vous avez proposé.
- Vous pouvez enchérir pour des vols éligibles sur la page Web dédiée.
- Vous pouvez modifier ou annuler votre enchère ainsi que le formulaire s'y rapportant jusqu'à 36 heures avant le départ d'un vol éligible à cette offre.
- Votre invitation par courriel sera invalidée si vous changez le vol pour lequel vous enchérissez.
- Le résultat de votre enchère vous sera notifié par e-mail. Les demandes de renseignements ne sont pas acceptées.
- Le nombre de sièges pouvant être surclassés est limité. Quel que soit le nombre de sièges disponibles dans la classe supérieure, il est possible que certains vols soient fermés à cette offre.
- Si plusieurs clients sont réservés sur le même dossier de réservation, un e-mail d'explication sera envoyé à un des clients.
- Tous les clients enregistrés sur un seul et même dossier de réservation seront éligibles pour une enchère groupée. Cependant, nous ne pouvons accepter les enchères d'un seul des passagers.
- Si vous divisez votre dossier de réservation, votre enchère ne sera pas valable.
- Les règles tarifaires applicables aux billets d'avion achetés resteront inchangées même après des enchères adjugées.
- Le siège sera attribué automatiquement une fois l'enchère adjugée. Cependant, vous pouvez le modifier par vous-même. En outre, si vous voyagez avec plusieurs personnes, il n'est pas possible de garantir des sièges adjacents.
D'autres services divers tels que l'accès au salon et l'enregistrement prioritaire des bagages sont basés sur la classe de réservation après surclassement.
- Le taux d'accumulation en miles est basé selon la classe de réservation du billet acheté avant d'enchérir.
- Les clients surclassés à partir de billets Prime ne pourront pas cumuler des miles.
- Une fois le surclassement confirmé, le paiement sera effectué au moyen de la carte de crédit enregistrée à l'avance.
- Des frais divers peuvent s'appliquer sous réserve des conditions générales de la carte de crédit utilisée.
- Vous recevrez un reçu électronique appelé EMD (Electronic Miscellaneous Documment) si votre enchère est retenue.
- Le reçu électronique (EMD) n'est valable que pour les vols surclassés.
- Un EMD n'est pas remboursable, sauf en cas de modification ou d'annulation de vol.
- L'EMD sera remboursé si le billet est lui-même remboursé suite une enchère adjugée annulée ou si le vol surclassé est modifié conformément aux règles tarifaires.
Toutefois, si plusieurs passagers sont sur le même dossier de réservation, il n'est pas possible de rembourser uniquement le billet d'avion pour une partie des passagers.
- Si le client est un mineur tel que défini dans le pays d'origine, le consentement des parents est requis pour enchérir.
- Ce service est un partenariat avec Plusgrade (enregistré au Canada). Les informations personnelles seront partagées dans la mesure du strict nécessaire.
- La page WEB dédiée aux enchères est fournie par Plusgrade.
- L'environnement recommandé pour les sites web de Plusgrade diffère de celui du site de JAL.
Voir ci-dessous pour l'environnement recommandé.
Chrome (Android) - dernière version
Chrome (iOS) - dernière version
Chrome (MacOS) - dernière version
Chrome (Windows) - dernière version
Safari (iOS) - dernière version
Safari (MacOS) - dernière version
Firefox (Mac) - dernière version
Firefox (Windows) - dernière version
Internet Explorer 11 (Desktop) - Windows uniquement
Opera (Windows) - dernière version
Opera (Mac) - dernière version
UC Browser (Windows) - dernière version
UC Browser (iOS) - dernière version
UC Browser (Android) - dernière version
- Les clients figurant sur la liste d'attente pour une prime de surclassement à partir de billets en classe Economy ne sont pas éligibles à cette offre.
- Ce service est différent du surclassement en classe Premium Economy à l'aéroport. Pour plus d'informations, voir ci-dessous.
FAQ
Ouvir
Y a-t-il des tarifs qui ne peuvent pas faire l'objet d'un surclassement ?
Ouvir
Les tarifs Groupe/Forfaits et les packages ne sont pas éligibles.
Puis-je enchérir simultanément pour un compagnon de voyage ?
Ouvir
Vous devez enchérir ensemble pour autant que vous soyez déjà enregistrés sous le même numéro de réservation.
Puis-je placer une enchère uniquement pour moi car mon compagnon ne souhaite pas le faire ?
Ouvir
Malheureusement, ce n'est pas possible. Vous devrez enchérir pour toutes les personnes ayant le même dossier de réservation.
Puis-je annuler mon surclassement après avoir remporté l'enchère ?
Ouvir
Après l'adjudication d'une enchère, si aucune modification n'a été apportée à votre vol, vous ne pouvez pas annuler votre enchère après le surclassement.
Le surclassement est-il valable si je change de vol ?
Ouvir
Les billets peuvent être modifiés dans le respect des règles tarifaires.
Le surclassement n'est valable que pour le vol spécifié et le montant payé pour votre enchère vous sera remboursé.
Toutefois, il n'est pas possible de rembourser uniquement le billet d'avion pour une partie des passagers lorsque plusieurs personnes sont sur le même dossier de réservation.
Que se passe-t-il si j'annule mon billet après avoir été surclassé ?
Ouvir
Le billet peut être remboursé dans le cadre des règles tarifaires.
Le surclassement n'étant valable que pour le vol concerné, le montant payé sera remboursé.
Toutefois, il n'est pas possible de rembourser uniquement le billet d'avion pour une partie des passagers lorsque plusieurs personnes sont sur le même dossier de réservation.
Pouvez-vous délivrer un reçu ?
Ouvir
Oui, nous pouvons délivrer un reçu. Veuillez contacter notre centre d'appels pour en obtenir une copie.
Puis-je annuler ou modifier mon offre sur le site Web de JAL ?
Ouvir
Vous pouvez modifier ou annuler votre offre en cliquant sur le lien dans l'e-mail envoyé lorsque vous avez fait votre offre.
Vous pouvez modifier ou annuler votre offre jusqu'à 36 heures avant l'heure de départ du vol.
- Selon les conditions de l'offre, un bouton "Surclassement aux enchères" peut s'afficher en bas de l'écran des détails de la réservation sur le site Web de JAL.
Puis-je changer la classe de surclassement pour laquelle j'ai déjà fait une enchère ?
Ouvir
Dans les cas où à la fois la classe Premium Economy et la classe Business sont proposées sur la page dédiée aux enchères, vous avez la possibilité de modifier votre choix de surclassement.
Veuillez annuler votre enchère en cliquant sur le lien fourni dans l'email de validation de votre enchère puis procédez à une nouvelle enchère.
Puis-je utiliser une carte de crédit différente de celle que j'ai utilisée pour acheter mon billet ?
Ouvir
D'autres cartes de crédit peuvent être utilisées.
J'ai déjà commandé un repas spécial. Dois-je le commander à nouveau dans la classe supérieure ?
Ouvir
Si vous avez déjà commandé un repas spécial, il sera toujours valable après le surclassement. Vous n'avez rien à faire.
