Adopter les bons gestes

Merci de porter un masque et de respecter la distanciation physique avec les autres passagers et les personnels. Adopter les bons gestes durant l'embarquement.

Adopter les bons gestes à votre domicile

Merci de vérifier votre température en amont de votre départ. Veuillez-vous abstenir de voyager en cas de symptômes.

Nous demandons à nos passagers de s'abstenir d'embarquer en cas de malaise ou de symptômes tels que de la fièvre, une grande fatigue ou des difficultés pour respirer.

Merci d'apporter un masque.

Nous demandons à nos passagers de porter un masque à l'aéroport et à bord.
Selon le décret 2020-860 daté du 10 juillet 2020, toute personne de 11 ans ou plus doit porter un masque de type chirurgical à usage unique à bord des avions. Veuillez donc en prévoir suffisamment en fonction de la durée de votre vol.

Merci de limiter le nombre de vos bagages pour éviter les files d'attente à l'aéroport et en cabine.

Nous vous recommandons de vérifier à l'avance que le nombre et la taille de vos bagages à main respectent les spécifications requises et de minimiser le nombre de vos bagages en soute pour éviter tout retard au cours des phases d'enregistrement, d'embarquement et débarquement.

Merci d'utiliser notre service d'enregistrement en ligne.

L'enregistrement à nos comptoirs n'est pas nécessaire, les passagers pourront donc se rendre directement en zone sécurisée. Si vous avez des bagages, merci d'utiliser notre service de dépose bagages.

Vérifier les restrictions d'entrée et les mesures de quarantaine en vigueur dans les différents pays que vous visiterez avant votre départ.

Chaque pays procède à la mise à jour de ses propres règles concernant l'immigration, les restrictions d'entrée ou de quarantaine. Merci de consulter les dernières mises à jour.

Transport et enregistrement de désinfectants

Les désinfectants, notamment les liquides, gels ou sprays à base d'alcool classés comme articles de toilette ou médicaments (quasi-médicaments), sont autorisés dans les bagages à main et les bagages enregistrés conformément aux règles suivantes.

  • Vols intérieurs : Bagages à main et bagages enregistrés : doivent être inférieurs à 0,5 kg ou 0,5 litre par conteneur et inférieurs à 2 kg ou 2 litres par personne.
  • Vols internationaux :
    - Bagages à main : limités aux conteneurs de format voyage contenant chacun 100 ml maximum, placés dans un sac en plastique d'un litre refermable.
    - Bagages enregistrés : limités à 0,5 kg ou 0,5 litre par conteneur, et 2 kg ou 2 litres par personne.

Pour plus de détails, consultez la page FAQ ci-dessous.

  • Certains produits classés comme dangereux sont interdits dans les bagages enregistrés et les bagages à main.

Demande concernant les bagages à main

Afin d’éviter un rassemblement de personnes au comptoir de l’aéroport et à bord, nous vous demandons de coopérer pour réduire au maximum le nombre de bagages à main. Lors de votre enregistrement à l’aéroport, veuillez utiliser le comptoir dépose bagages en libre-service pour réduire le contact avec le personnel. En outre, pour éviter les encombrements lors du dépôt ou du retrait des bagages à main, nous vous demandons de bien vouloir suivre les réglementations concernant la taille et le nombre de bagages à main autorisés par personne et de déposer vos bagages vous-mêmes.

Port du Masque facial

Pour prévenir la propagation de la COVID-19 et d’autres maladies infectieuses et pour aider à soulager l’inconfort des clients, veuillez porter un masque facial, etc. pour couvrir votre nez et votre bouche, lorsque vous vous trouvez dans les aéroports et dans la cabine de l’avion. Veuillez continuer à porter un masque dans l’aéroport et dans la cabine de l’avion même si vous êtes vacciné. Les compagnies aériennes peuvent refuser votre embarquement si vous ne suivez pas les instructions ci-dessous.

  • D’autres clients peuvent ressentir de l’anxiété ou de l’inconfort, nous vous invitons donc à porter un masque en tout temps dans les aéroports et à bord, sauf lors des repas et/ou lorsque vous prenez des boissons. (*les enfants en bas âges et les nourrissons n’ont pas l’obligation de porter un masque.)
    *Si vous avez du mal à porter un masque, vous pouvez utiliser une visière de protection, etc.
  • Si vous avez du mal à porter un masque, veuillez contacter l’agent de la compagnie aérienne à l’aéroport ou les membres de l’équipage à bord.
    *La compagnie aérienne peut confirmer et examiner si votre état de santé vous permet de prendre l’avion pour les raisons 1, 2 et 3 suivantes :
    1. vous avez des difficultés à respirer, des douleurs à la poitrine ou au dos à cause de votre respiration
    2. vous avez des stimuli externes (éruption cutanée, gonflement et douleur)
    3. vous avez des troubles psychologiques (anomalie sensorielle, nervosité avec sensation d’oppression, anxiété, panique, etc.).
  • Les compagnies aériennes peuvent refuser de vous faire monter à bord du vol, si elles considèrent que vous créez un malaise qui peut déranger d’autres clients et interrompre la gestion des compagnies aériennes, ou si vous ne suivez pas les instructions de la compagnie aérienne.
    (Exemple : dans le cas où un agent de la compagnie aérienne demande des explications à un client et que celui-ci l’ignore intentionnellement, garde le silence, devient violent ou fait des remarques désobligeantes à l’agent de la compagnie aérienne, la compagnie aérienne ne peut gérer la situation de façon appropriée.)
  • Demandes pour les clients sur les vols internationaux
    Le port du masque et de ses substituts dépend des lois et réglementations en vigueur du lieu de départ, de la destination et du lieu d'escale des vols internationaux JAL, y compris pour les vols en partage de code. Veuillez vous renseigner par vous-même avant votre départ.

En mettant en place ces réglementations, nous cherchons à éviter la propagation d’infections. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.

Last Updated November 1, 2021

Adopter les bons gestes à nos comptoirs

Les passagers doivent porter un masque. *

* Si le port du masque est inadéquat, merci de porter une visière faciale ou buccale.

Merci d'utiliser du gel hydro-alcoolique régulièrement.

Merci de respecter les mesures de distanciation physique.

En cas d'affluence à nos comptoirs d'enregistrement ou de dépose bagage, à nos bornes d'enregistrement automatique, veuillez observer les règles de distanciation physique entre passagers.

Utiliser les bornes d'enregistrement et le service de dépose-bagages quand cela est possible.

Contrôle de température par caméra thermique dans certains aéroports

Afin de prévenir le risque de propagation du COVID-19, le Ministère japonais de l'Aménagement du Territoire, des Infrastructures, du Transport et du Tourisme (MLIT), tout comme les gouvernements d'autres pays, demandent aux personnes présentant un état pseudo-grippal de s'abstenir de voyager.
Relatif à cette mesure, des contrôles de température des passagers par caméra thermique sont réalisés à l'aéroport de Tokyo Haneda (vols intérieurs et certains vols internationaux). Des contrôles de tempérarture des passagers sont aussi réalisés dans certains aéroports régionaux japonais.
Merci pour votre compréhension et coopération.
Pour de plus amples détails, merci de consulter le site du MLIT.

  • En cliquant sur le lien, une nouvelle page s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. Il est possible que le site ne satisfasse pas aux règles d'accessibilité numérique en vigueur.

Adopter les bons gestes en zone sécurisée

Les passagers doivent porter un masque. *

* Si le port du masque est inadéquat, merci de porter une visière faciale ou buccale.

Merci d'utiliser du gel hydro-alcoolique régulièrement.

Merci de respecter les mesures de distanciation physique.

Adopter les bons gestes dans nos salons

Les passagers doivent porter un masque. *

* Si le port du masque est inadéquat, merci de porter une visière faciale ou buccale.

Merci d'utiliser du gel hydro-alcoolique régulièrement.

Merci de respecter les mesures de distanciation physique.

Quand vous utilisez les toilettes, merci de rabattre la lunette avant de tirer la chasse d'eau et lavez-vous les mains après chaque utilisation.

Merci de limiter au minimum vos conversations pour éviter la propagation de virus.

Nous vous prions de ne pas retirer votre masque pendant une période prolongée pour manger ou boire, de ne pas boire de grandes quantités d'alcool et de ne pas discuter avec vos compagnons de voyage d'une voix trop forte.

Adopter les bons gestes en porte d'embarquement

Les passagers doivent porter un masque. *

* Si le port du masque est inadéquat, merci de porter une visière faciale ou buccale.

Merci de respecter les mesures de distanciation physique.

En porte d'embarquement, nous demandons à nos passagers de respecter les mesures de distanciation physique.
En parallèle, nous mettons en place une procédure d'embarquement dans l'avion par séquence. Nous vous remercions de coopérer et suivre les instructions fournies par nos personnels au sol.

Adopter les bons gestes à bord

Les passagers doivent porter un masque. *

* À l'exception des nourrissons de moins de 2 ans et des passagers avec des problèmes de santé rendant le port du masque inadéquat.

Merci de limiter au minimum vos conversations pour éviter la propagation de virus.

Nous vous prions de ne pas retirer votre masque pendant une période prolongée pour manger ou boire, de ne pas boire de grandes quantités d'alcool et de ne pas discuter avec vos compagnons de voyage d'une voix trop forte.

Merci de bien vouloir rester assis(e) autant que faire se peut.

Nous recommandons à nos passagers de se frictionner les mains avec du gel hydro-alcoolique avant et après utilisation des toilettes.

Au moment de tirer la chasse d'eau, merci de rabattre la lunette des toilettes.

Nous vous sommes reconnaissants de bien vouloir respecter les règles de distanciation physique lors des procédures d'embarquement/désembarquement.

À l'arrivée, et pour éviter un désembarquement désordonné et long, les passagers sont invités à débarquer depuis l'avant de l'appareil. Veuillez rester assis(e) jusqu'à l'annonce du désembarquement.

Merci de ranger vos bagages par vous-même.

  • En cas de manque de rangement ou bien si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter un membre du personnel de bord.
  • Vous pouvez aussi ranger vos effets personnels sous le siège devant vous.
  • En porte d'embarquement, des sacs de rangement sont à votre disposition pour vous permettre de conserver vos effets personnels propres.

Élimination appropriée des masques et des mouchoirs en papier

Afin de prévenir la propagation du COVID-19, veuillez ne pas laisser vos masques et mouchoirs en papier en cabine. Dans la mesure du possible, nous vous remercions de les prendre avec vous quand vous quittez l'avion.
Quand vous les jetez à la poubelle, veuillez les mettre dans un sac en plastique et fermez-le bien.

Lingettes anti-bactériennes et désinfectantes

Les cabines de nos appareils sont régulièrement nettoyées et désinfectées. Cependant, et pour que vous puissiez voyager l'esprit tranquille, nos personnels de bord pourront vous fournir des lingettes désinfectantes sur demande. Après utilisation, veuillez placer les lingettes usagées dans le sac poubelle prévu à cet effet.

  • Veuillez ne pas nettoyer les hublots des cabines avec des lingettes désinfectantes, l'alcool contenu dans celles-ci étant susceptible d'endommager les hublots.

Après votre arrivée

Les passagers doivent porter un masque. *

* À l'exception des nourrissons de moins de 2 ans et des passagers avec des problèmes de santé rendant le port du masque inadéquat.

Merci d'utiliser du gel hydro-alcoolique régulièrement.