Adopter les bons gestes

Merci de porter un masque et de respecter la distanciation physique avec les autres passagers et les personnels. Adopter les bons gestes durant l'embarquement.

Adopter les bons gestes à votre domicile

Merci de vérifier votre température en amont de votre départ. Veuillez-vous abstenir de voyager en cas de symptômes.

Nous demandons à nos passagers de s'abstenir d'embarquer en cas de malaise ou de symptômes tels que de la fièvre, une grande fatigue ou des difficultés pour respirer.

Merci d'apporter un masque.

Nous demandons à nos passagers de porter un masque à l'aéroport et à bord.
Selon le décret 2020-860 daté du 10 juillet 2020, toute personne de 11 ans ou plus doit porter un masque de type chirurgical à usage unique à bord des avions. Veuillez donc en prévoir suffisamment en fonction de la durée de votre vol.

Merci de limiter le nombre de vos bagages pour éviter les files d'attente à l'aéroport et en cabine.

Nous vous recommandons de vérifier à l'avance que le nombre et la taille de vos bagages à main respectent les spécifications requises et de minimiser le nombre de vos bagages en soute pour éviter tout retard au cours des phases d'enregistrement, d'embarquement et débarquement.

Merci d'utiliser notre service d'enregistrement en ligne.

L'enregistrement à nos comptoirs n'est pas nécessaire, les passagers pourront donc se rendre directement en zone sécurisée. Si vous avez des bagages, merci d'utiliser notre service de dépose bagages.

Vérifier les restrictions d'entrée et les mesures de quarantaine en vigueur dans les différents pays que vous visiterez avant votre départ.

Chaque pays procède à la mise à jour de ses propres règles concernant l'immigration, les restrictions d'entrée ou de quarantaine. Merci de consulter les dernières mises à jour.

Transport et enregistrement de désinfectants

Les désinfectants, notamment les liquides, gels ou sprays à base d'alcool classés comme articles de toilette ou médicaments (quasi-médicaments), sont autorisés dans les bagages à main et les bagages enregistrés conformément aux règles suivantes.

  • Vols intérieurs : Bagages à main et bagages enregistrés : doivent être inférieurs à 0,5 kg ou 0,5 litre par conteneur et inférieurs à 2 kg ou 2 litres par personne.
  • Vols internationaux :
    - Bagages à main : limités aux conteneurs de format voyage contenant chacun 100 ml maximum, placés dans un sac en plastique d'un litre refermable.
    - Bagages enregistrés : limités à 0,5 kg ou 0,5 litre par conteneur, et 2 kg ou 2 litres par personne.

Pour plus de détails, consultez la page FAQ ci-dessous.

  • Certains produits classés comme dangereux sont interdits dans les bagages enregistrés et les bagages à main.

Port du Masque facial

Afin de prévenir la propagation du Coronavirus et de toutes autres maladies infectieuses mais aussi pour voyager en toute confiance, le port du masque ou d’une visière faciale couvrant le nez et la bouche est obligatoire dans les aéroports et à bord des avions.
* Si l’obtention d’un masque est difficile, d’autres moyens de vous couvrir le visage comme un mouchoir, un bandana, une écharpe, une visière faciale ou buccale, etc. sont aussi acceptables.

L’embarquement peut être refusé à tout passager contrevenant aux conditions et termes décrits ci-dessous. 

  • Afin de préserver un environnement confortable et en toute sécurité à nos clients, tous les passagers sont tenus de porter un masque dans les aéroports et à bord des avions, à l’exception des temps de repas ou lors d’une pause boissons. Cette règle ne s’applique pas aux nourrissons et jeunes enfants.
  • Dans le cas où le port du masque serait inadéquat, veuillez contacter nos personnels au sol ou en cabine.
    * La condition physique, l'état de santé des passagers peuvent être contrôlés par le transporteur.
    * Si le port du masque est incommode pour vous, d'autres moyens de vous couvrir le visage comme un mouchoir, un bandana, une écharpe, une visière faciale ou buccale sont acceptables.
  • Veuillez porter un masque ou autre équipement couvrant votre visage lorsqu'un membre d’équipage ou personnel au sol vous le demande (exception faite des passagers ayant obtenu une autorisation préalable de non port en accord avec la compagnie aérienne).
    Avant d'embarquer, il est possible que nous vous posions quelques questions en rapport avec votre santé ou condition physique dont certaines décrites ci-dessous.
    1. En cas de difficultés respiratoires, de douleurs dans la poitrine ou dorsales
    2. En cas de symptômes tels qu'une éruption ou inflammation cutanées, des douleurs
    3. En cas de détresse psychologique, d'anomalie sensorielle, de nervosité avec une sensation d'oppression, d'anxiété, de panique, etc.

* Un passager pourra se voir interdit d'embarquement par la compagnie aérienne si celui-ci interfère avec le bon déroulé des procédures ou n'observe pas les instructions données par le transporteur.
(exemple : si un passager refuse intentionnellement de répondre aux questions posées par un agent au sol ou bien exerce toute forme de violence verbale ou physique empêchant la compagnie aérienne de prendre une décision appropriée.

Nous vous remercions pour votre collaboration et compréhension, ceci dans le but de prévenir l'expansion des infections.

Adopter les bons gestes à nos comptoirs

Les passagers doivent porter un masque. *

* Si le port du masque est inadéquat, merci de porter une visière faciale ou buccale.

Merci d'utiliser du gel hydro-alcoolique régulièrement.

Merci de respecter les mesures de distanciation physique.

En cas d'affluence à nos comptoirs d'enregistrement ou de dépose bagage, à nos bornes d'enregistrement automatique, veuillez observer les règles de distanciation physique entre passagers.

Utiliser les bornes d'enregistrement et le service de dépose-bagages quand cela est possible.

Contrôle de température par caméra thermique dans certains aéroports

Afin de prévenir le risque de propagation du COVID-19, le Ministère japonais de l'Aménagement du Territoire, des Infrastructures, du Transport et du Tourisme (MLIT), tout comme les gouvernements d'autres pays, demandent aux personnes présentant un état pseudo-grippal de s'abstenir de voyager.
Relatif à cette mesure, des contrôles de température des passagers par caméra thermique sont réalisés à l'aéroport de Tokyo Haneda (vols intérieurs et certains vols internationaux). Des contrôles de tempérarture des passagers sont aussi réalisés dans certains aéroports régionaux japonais.
Merci pour votre compréhension et coopération.
Pour de plus amples détails, merci de consulter le site du MLIT.

  • En cliquant sur le lien, une nouvelle page s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. Il est possible que le site ne satisfasse pas aux règles d'accessibilité numérique en vigueur.

Adopter les bons gestes en zone sécurisée

Les passagers doivent porter un masque. *

* Si le port du masque est inadéquat, merci de porter une visière faciale ou buccale.

Merci d'utiliser du gel hydro-alcoolique régulièrement.

Merci de respecter les mesures de distanciation physique.

Adopter les bons gestes dans nos salons

Les passagers doivent porter un masque. *

* Si le port du masque est inadéquat, merci de porter une visière faciale ou buccale.

Merci d'utiliser du gel hydro-alcoolique régulièrement.

Merci de respecter les mesures de distanciation physique.

Quand vous utilisez les toilettes, merci de rabattre la lunette avant de tirer la chasse d'eau et lavez-vous les mains après chaque utilisation.

Adopter les bons gestes en porte d'embarquement

Les passagers doivent porter un masque. *

* Si le port du masque est inadéquat, merci de porter une visière faciale ou buccale.

Merci de respecter les mesures de distanciation physique.

En porte d'embarquement, nous demandons à nos passagers de respecter les mesures de distanciation physique.
En parallèle, nous mettons en place une procédure d'embarquement dans l'avion par séquence. Nous vous remercions de coopérer et suivre les instructions fournies par nos personnels au sol.

Adopter les bons gestes à bord

Les passagers doivent porter un masque. *

* À l'exception des nourrissons de moins de 2 ans et des passagers avec des problèmes de santé rendant le port du masque inadéquat.

Merci de limiter au minimum vos conversations pour éviter la propagation de virus.

Merci de bien vouloir rester assis(e) autant que faire se peut.

Nous recommandons à nos passagers de se frictionner les mains avec du gel hydro-alcoolique avant et après utilisation des toilettes.

Au moment de tirer la chasse d'eau, merci de rabattre la lunette des toilettes.

Nous vous sommes reconnaissants de bien vouloir respecter les règles de distanciation physique lors des procédures d'embarquement/désembarquement.

À l'arrivée, et pour éviter un désembarquement désordonné et long, les passagers sont invités à débarquer depuis l'avant de l'appareil. Veuillez rester assis(e) jusqu'à l'annonce du désembarquement.

Merci de ranger vos bagages par vous-même.

  • En cas de manque de rangement ou bien si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter un membre du personnel de bord.
  • Vous pouvez aussi ranger vos effets personnels sous le siège devant vous.
  • En porte d'embarquement, des sacs de rangement sont à votre disposition pour vous permettre de conserver vos effets personnels propres.

Élimination appropriée des masques et des mouchoirs en papier

Afin de prévenir la propagation du COVID-19, veuillez ne pas laisser vos masques et mouchoirs en papier en cabine. Dans la mesure du possible, nous vous remercions de les prendre avec vous quand vous quittez l'avion.
Quand vous les jetez à la poubelle, veuillez les mettre dans un sac en plastique et fermez-le bien.

Lingettes anti-bactériennes et désinfectantes

Les cabines de nos appareils sont régulièrement nettoyées et désinfectées. Cependant, et pour que vous puissiez voyager l'esprit tranquille, nos personnels de bord pourront vous fournir des lingettes désinfectantes sur demande. Après utilisation, veuillez placer les lingettes usagées dans le sac poubelle prévu à cet effet.

  • Veuillez ne pas nettoyer les hublots des cabines avec des lingettes désinfectantes, l'alcool contenu dans celles-ci étant susceptible d'endommager les hublots.

Après votre arrivée

Les passagers doivent porter un masque. *

* À l'exception des nourrissons de moins de 2 ans et des passagers avec des problèmes de santé rendant le port du masque inadéquat.

Merci d'utiliser du gel hydro-alcoolique régulièrement.