Possible saturation du Centre d’Appels JAL

Merci d’avoir choisi le Groupe JAL.

L'Organisation mondiale de la santé (OMS) a désigné une nouvelle souche de coronavirus préoccupante (Omicron). Une augmentation des demandes de renseignements concernant les dernières restrictions de voyage peut entraîner des temps d'attente prolongés au centre d'Appels JAL. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Concernant de nouvelles réservations, les modifications et les remboursements

  • Le nombre de personnes autorisées à entrer au Japon est actuellement limité en raison des restrictions renforcées imposées par le gouvernement japonais. Conformément aux instructions du ministère du Territoire, des Infrastructures, des Transports et du Tourisme (MLIT), Japan Airlines a cessé de prendre de nouvelles réservations pour tous les vols internationaux opérés par JAL et arrivant au Japon en décembre 2021 en raison du renforcement des mesures de contrôle aux frontières contre le nouveau variant du COVID-19 Omicron. Cependant, la situation a maintenant changé et nous avons donc repris partiellement les ventes. Pour plus d'informations sur ces restrictions, veuillez consulter le site Internet du ministère des Affaires étrangères.
  • Les clients qui ne font que transiter par le Japon sans y entrer peuvent continuer à effectuer des réservations sur les vols internationaux opérés par JAL et arrivant au Japon dans le cadre de ces itinéraires de transit. Pour obtenir des informations sur les vols en partage de code exploités par d'autres compagnies aériennes, veuillez contacter la compagnie aérienne concernée.
  • Si vous ne pouvez pas voyager en raison de restrictions gouvernementales, les remboursements sont possibles condition que la demande ait lieu dans la période spécifiée ci-dessous:
    ・Avant le départ de votre premier vol : Dans un délai d'un an et 30 jours (*1) à compter de la date d'émission du billet.
    ・Après le départ de votre premier vol : Dans un délai d'un an et 30 jours après la date de départ du premier vol de votre itinéraire.
  1. Si vous avez un billet Prime d'une compagnie aérienne partenaire de JMB ou un billet Prime oneworld, veuillez nous contacter dans un délai d'un an après la date d'émission du billet.
  • Si vous avez acheté votre billet en agence de voyages ou par tout autre intermédiaire, veuillez contacter la structure où vous avez acheté votre billet.

6 décembre 2021
Japan Airlines