Recordatorios para canjear las millas

Cancelaciones y reembolsos

  • Una vez canjeadas, las millas no se reembolsarán a la cuenta original.

    Las millas que se hayan deducido de una cuenta JMB tras una solicitud de premio no se reembolsarán a la cuenta original ni tampoco se podrán utilizar para una solicitud de un premio diferente. Esto se aplica independientemente de que la solicitud de reembolso se realice antes de que el premio se haya emitido o de que el premio no se haya utilizado.

  • Servicio de restablecimiento de millas para premios no utilizados

    Bajo ciertas condiciones, será posible restablecer (retornar) las millas deducidas a la cuenta original de JMB. Este servicio está limitado a los billetes de premio y los premios de mejora que ya hayan sido reservados y emitidos y todavía no se hayan utilizado.

Premios reembolsables Cargo por reembolso Validez de las millas reestablecidas
Billetes de premio no utilizados 3100 ¥ (impuestos incluidos)* Se aplica el período de validez original
Premios de mejora de clase no utilizados
*Tenga en cuenta la fecha límite para cancelaciones y reembolsos.
No hay cargos de reembolso
  • *Miembros en regiones fuera de Japón: Equivalente en moneda local a 3100 ¥. El cargo de reembolso no se aplicará a los bebés que viajen con un billete de premio en vuelos internaciones de JAL y que compartan asiento con su acompañante.
  • Todos los premios reembolsados deben estar sin usar y dentro del plazo de un año desde la fecha de la emisión del billete de premio. Los reembolsos no se pueden aceptar después de la salida del primer tramo de vuelo reservado.
  • Si no puede embarcar en un vuelo reservado, el billete de premio quedará nulo y sin efecto. En este caso, las millas utilizadas para el billete de premio no se reembolsarán a la cuenta original ni se podrán utilizar para intercambiarlas por un premio diferente.
  • Las millas no se retornarán si han caducado en el momento de la solicitud del retorno.
  • Si deben retornarse varios premios que fueron canjeados con la misma cuenta JMB al mismo tiempo, se realizará un cargo de reembolso por cada premio. Además, en caso de reembolsar premios para dos o más pasajeros al mismo tiempo, se realizará un cargo por reembolso por pasajero.
  • Se aceptan tarjetas de crédito para el pago del cargo de reembolso.
    Como medida de seguridad, cuando llame al departamento de reservas de premios JMB en Japón, será necesario que autentifique la información de su tarjeta de crédito introduciendo su número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y código de seguridad mediante el teclado del teléfono.
    Devuelva el premio reembolsado al departamento de reservas de premios o el Centro JMB. Los miembros serán responsables de los cargos de envío en el momento del reembolso (excepto billetes electrónicos).
  • No se podrán restablecer las millas cuando se haya completado el viaje con un billete de línea aérea que se haya adquirido con las tarifas de solo ida de JMB para ser utilizado conjuntamente con un billete de premio para vuelos internacionales de JAL.
  • Aunque no se puedan reestablecer las millas que se hayan utilizado parcialmente para los billetes de premio, se aceptarán las solicitudes de reembolso de los impuestos de aeropuerto, las tarifas de uso, los recargos por combustible, seguros, y otros cargos e impuestos una vez abonado el cargo de reembolso. Tenga en cuenta que los pagos efectuados con cupones de JAL o Puntos electrónicos de JAL (puntos electrónicos de JAL utilizados para compras hasta el 15 de noviembre, 2017)no son reembolsables. Para tales solicitudes de reembolso, si las millas requeridas para los tramos de vuelo realizados superan las millas deducidas para el billete de premio, la diferencia se ajustará en su cuenta en consecuencia.

Fecha límite para cancelaciones y reembolsos de los premios de mejora

  • Fecha límite para cancelaciones y reembolsos:  : 
  • 24 horas antes de la salida del vuelo para el que solicitó la mejora (huso horario de la ciudad de salida)*
    • *Hasta el final de la jornada laboral en los centros de llamadas de cada región.

Exceptions :

  • Cuando cambie su premio de mejora de clase Premium Economy a Clase Business en el aeropuerto el día de la salida.
  • Cuando cancele el billete adquirido o cambie su reserva.

Cancelación y reembolso de premios desde el sitio web de JAL

Tenga en cuenta que se pueden aplicar algunas restricciones a la cancelación y el reembolso de premios en el sitio web de JAL.
Tenga en cuenta que la siguiente información sobre los billetes de premio internacionales de JAL y billetes de premio de aerolíneas asociadas de JMB se aplica únicamente a los billetes emitidos a partir del 16 de noviembre de 2017.

se abrirá en una nueva ventanaLa información sobre el uso de los billetes de premio emitidos hasta el 15 de noviembre de 2017 se puede encontrar aquí.

  • Billetes de premio para vuelos nacionales de aerolíneas del grupo JAL

    Solicite la cancelación o el reembolso en el sitio web de JAL como máximo 20 minutos antes de la salida del tramo de vuelo de su itinerario reservado.
    Si quedan menos de 20 minutos hasta la salida, póngase en contacto con el departamento de reservas de premios para vuelos nacionales de JMB.

  • Billetes de premio para vuelos internacionales de JAL

    Las cancelaciones y los reembolsos están permitidos en el sitio web de JAL únicamente cuando el billete de premio es un billete electrónico que se ha cancelado antes del comienzo del viaje.
    No se aceptan cancelaciones o reembolsos parciales Los billetes de premio en rutas internacionales de JAL se pueden cancelar o reembolsar hasta las 23:59 (huso horario de la ciudad de salida) el día antes del comienzo del viaje.

  • Premios de mejora de clase internacionales de JAL

    Los premios de mejora de clase internacionales de JAL no se pueden cancelar o reembolsar en el sitio web de JAL.

  • Billetes de premio para aerolíneas asociadas de JMB

    Billetes válidos: American Airlines, British Airways, Cathay Pacific Airways/Cathay Dragon, Finnair, Iberia, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, S7 Airlines, SriLankan Airlines, Air France, Emirates y Bangkok Airways. Se permiten las cancelaciones y los reembolsos en el sitio web de JAL únicamente cuando el billete de premio es un billete electrónico que se ha cancelado antes del comienzo del viaje.

  • Todos los demás billetes de premio
    Los billetes de premio para aerolíneas asociadas de JMB (LATAM Airlines, Royal Jordanian, Alaska Airlines, Korean Air, China Eastern Airlines), billetes de premio de Jetstar Japan y billetes de premio oneworld no se pueden cancelar o reembolsar desde el sitio web de JAL.

  • *Si los recargos por combustible y otros impuestos se pagan con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a la tarjeta de crédito original que se utilizó para el pago. Espere entre dos y tres meses para recibir el reembolso en la cuenta de su tarjeta de crédito.
    Tenga en cuenta que los pagos efectuados con cupones de JAL o Puntos electrónicos de JAL (puntos electrónicos de JAL utilizados para compras hasta el 15 de noviembre, 2017) no son reembolsables.

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