Aviso
Para que su experiencia sea más cómoda y sencilla, hemos mejorado la interfaz para pujar por mejoras de clase.
En aquellos aviones equipados con Premium Economy, podrá pujar por mejorar tanto a la clase Premium Economy como a la clase Business. Así tendrá más probabilidades de mejorar de clase.
Esperamos sinceramente que haga uso de este servicio.
Este servicio le permite mejorar el billete comprado de clase Economy o clase Premium Economy por una tarifa adicional.
La tarifa adicional es un importe que los clientes pujan por la mejora.
- El número de asientos que se pueden mejorar es limitado. Es posible que el servicio no se ofrezca independientemente del número de asientos disponibles en la clase de la mejora.
- No se pueden elegir las mejoras a primera clase.
- La solicitud de puja de la mejora se aceptará hasta 36 horas antes de la hora de salida de cada vuelo.
Los pasajeros que hayan adquirido billetes de aerolíneas internacionales que operen con JAL o algunas aerolíneas de la alianza oneworld y que tengan una reserva válida en un vuelo internacional operado por JAL para poder pujar.
*Los vuelos operados por otras aerolíneas incluidas en los billetes de vuelos internacionales de JAL no son válidos para las pujas de mejora de JAL. Consulte los servicios que ofrecen estas aerolíneas.
Clase Economy o Clase Premium Economy
Vuelos internacionales operados por JAL (incluidos los vuelos con número de vuelo de JAL y vuelos de código compartido que tengan números de determinadas aerolíneas de la alianza oneworld)
- Excluidos los vuelos de código compartido operados por aerolíneas asociadas)
Para vuelos operados por aerolíneas asociadas, es posible que pueda utilizar los servicios proporcionados por la aerolínea operadora.
Tenga en cuenta que los estándares de dichos servicios pueden diferir de los proporcionados por JAL.
Para obtener más información, póngase en contacto con la aerolínea operadora.
Tarjeta de crédito (VISA/MASTER/AMEX/DINERS/JCB)
- JAL facilitará la información personal, que incluye la información que usted proporciona en el momento de la reserva, la información de la tarjeta de crédito y la información sobre su uso de Internet, al emisor de su tarjeta para que pueda utilizarla cuando sea necesario detectar y prevenir el uso no autorizado de dicha tarjeta.
- Si utiliza una tarjeta de una entidad emisora extranjera, esta información puede transmitirse al país de la entidad emisora en cuestión.
- Si es menor de edad, debe contar con el consentimiento de sus padres o de su tutor legal para poder utilizar el servicio.
PASO 1
Para participar en la puja
Solicitar a través del JAL website
Por favor, compruebe el registro de la reserva del billete comprado en "Confirmación de la reserva" más abajo.
Si ha reservado un vuelo elegible por el que puede pujar, se mostrará el botón "Pujar para un upgrade".
- Será redirigido a un website externo.
Solicitar desde el correo electrónico
Es posible que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico; también puede presentar su solicitud a través de este medio.
- En la pantalla de pujas, se mostrarán los vuelos elegibles por los que puede pujar entre todos los itinerarios.
- Si tanto la clase Premium Economy como la clase Business cuentan con opciones de mejora de clase para un vuelo en el que se puede pujar, puede pujar para una o ambas clases. Tenga en cuenta que no es posible especificar un orden de preferencia.
Además, las mejoras a ambas clases no se confirmarán a la vez en el mismo vuelo.
- La solicitud de puja de la mejora se aceptará hasta 36 horas antes de la hora de salida de cada vuelo.
- Si desea realizar una puja, introduzca el importe de la misma y los datos de su tarjeta de crédito*para el pago de las pujas realizadas.
- Sólo cargaremos en su tarjeta de crédito cuando se confirme el upgrade.
PASO 3
Notificación de los resultados de upgrade
- Si su puja es aceptada, nos pondremos en contacto con usted al menos 24 horas antes de la hora de salida.
- Las actualizaciones finalizarán en orden descendente de puja. Si varios clientes pujan al mismo precio, la mejora finalizará en función del orden de prioridad de la clase de la reserva del billete comprado, la categoría JMB, la fecha y hora de la puja, etc.
- Es posible que no podamos aceptar el upgrade en función del estado de la reserva en el momento del límite de puja.
- Una vez realizada una puja exitosa, no se permite cancelar únicamente la mejora.
- La correspondencia por correo electrónico relacionada con este servicio se enviará desde "JALBidUpgrade@bid.jal.com". Si ha configurado su dominio de correo electrónico para recibir nuestros mensajes, asegúrese de que puede recibirlos.
Si no salió su puja con éxito
- Se le contactará por correo electrónico al menos 24 horas antes de la hora de salida.
- El importe de su puja no será cargado. Debe volar en la clase de abordo para la que compró el billete.
- Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos solicitudes o consultas resultados de upgrade por teléfono.
Para pasajeros que ya hayan adquirido servicios opcionales de JAL
Si su oferta es exitosa, la clase de servicio superior estará disponible para el mejor postor.
Póngase en contacto con el centro de atención telefónica de JAL para obtener reembolsos de varios servicios opcionales de pago.
- Plazo para la solicitud del reembolso: Entre 1 año y 30 días desde la fecha de compra
Precauciones para utilizar el servicio (Lea atentamente)
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- Un upgrade significa que viajará en una clase de abordo superior a la de su billete actual.
Sin embargo, el upgrade no está disponible en clase Primera.
(por ejemplo, clase turista → clase Premium economy, clase turista → clase business, clase Premium economy→ clase business)
- La puja se refiere a la solicitud del procedimiento de upgrade a través del procedimiento designado.
- Una puja exitosa significa que el upgrade se confirma al precio que usted ha ofertado.
- Puede pujar por vuelos elegibles en la pantalla para pujar.
- La puja y la solicitud se pueden cambiar o cancelar hasta 36 horas antes de la salida de los vuelos elegibles.
- Su invitación por correo electrónico no será válida si cambia el vuelo por el que puja.
- El resultado de su solicitud de puja se le notificará por correo electrónico. No aceptamos consultas individuales.
- Hay un número limitado de plazas disponibles para upgrade. El servicio no puede implementarse independientemente del número de plazas disponibles en la clase superior.
- Si más de un pasajero ha reservado en el mismo registro de reserva,se enviará la invitación por correo electrónico al representante.
- Todos los pasajeros del mismo registro de reserva podrán pujar y ganar. No podemos aceptar la puja de un solo pasajero.
- Si divide su registro de reserva, su solicitud no será válida.
- Las normas de tarifas aplicables a los billetes internacionales de JAL (aquellos cuyo número empieza por "131") no cambiarán ni siquiera después de que pujas exitosas. Consulte en el punto de compra original las normas de la tarifa de su billete.
- El asiento podrá ser asignado automáticamente cuando la puja sea con éxito. Sin embargo, puede cambiar el asiento usted mismo.
Además, no se puede garantizar asiento junto con acompañantes. Los clientes que hayan adquirido billetes a través de agencias de viajes o aerolíneas distintas a JAL no podrán consultar sus reservas en el sitio web de JAL tras una puja exitosa. Confirme su asiento en el mostrador del aeropuerto o en el quiosco de autoservicio y realice los cambios necesarios allí.
* Si la facturación en línea está disponible, puede confirmar y cambiar su asiento durante dicho proceso.
- Los servicios adicionales, como el acceso a la sala VIP y la prioridad de equipaje facturado, se basarán en la clase de reserva tras el ascenso de categoría.
- La tarifa de equipaje facturado gratuito está sujeta a las condiciones indicadas en su billete. Tenga en cuenta que, dependiendo de su itinerario, es posible que se apliquen las normativas de la aerolínea de conexión.
- La acumulación de millas y FLY ON point se basará en la clase de reserva del billete adquirido antes de la puja. Los pasajeros con upgrade de billetes canjeado por millas no pueden optar a la acumulación de millas.
- Una vez confirmada el upgrade, el pago se tramitará con la tarjeta de crédito registrada previamente.
- Pueden aplicarse diversas comisiones, sujetas a los términos y condiciones de la tarjeta de crédito utilizada.
- Se le entregará un Documento Misceláneo Electrónico (EMD) tras la adjudicación de la puja.
- El Documento Misceláneo Electrónico (EMD) sólo se aplica a los vuelos con upgrade especificados.
- Se requiere el consentimiento de los padres o tutor para pujar por un pasajero menor de edad según lo definido por las leyes de cada país.
- Este servicio se presta en colaboración con Plusgrade (ubicada en Canadá). La información personal se compartirá en la medida necesaria.
- La pantalla de puja es proporcionada por Plusgrade.
- El entorno recomendado para el website de Plusgrade difiere del JAL website.
Por favor, vea a continuación el entorno recomendado.
Chrome (Android) - última versión
Chrome (iOS) - última versión
Chrome (MacOS) - última versión
Chrome (Windows) - última versión
Safari (iOS) - última versión
Safari (MacOS) - última versión
Firefox (Mac) - última versión
Firefox (Windows) - última versión
Internet Explorer 11 (Escritorio) - Sólo para Windows
Opera (Windows) - última versión
Opera (Mac) - última versión
UC Browser (Windows) - última versión
UC Browser (iOS) - última versión
UC Browser (Android) - última versión
- Los pasajeros en la lista de espera para obtener un upgrade de billetes de clase turista no son elegibles para este servicio.
- Este servicio es diferente del upgrade de Premium economy en el aeropuerto. Para más información, consulte aquí.
En relación con la gestión de reembolsos (lea atentamente)
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Reembolsos de EMD (documento electrónico misceláneo) después de una puja exitosa:
No se realizarán reembolsos excepto en los siguientes casos:
- Cancelación de un vuelo.
- Cambio de un vuelo a otro vuelo debido a cancelación o retraso. Sin embargo, no se realizarán reembolsos si el vuelo reservado se encuentra en la misma clase de cabina que la obtenida tras la puja exitosa.
- Reembolsos solicitados por el cliente: Si ha adquirido un billete internacional de JAL (cuyo número comienza por "131") y ha realizado cambios o cancelaciones en su embarque en el vuelo de JAL obtenido mediante la puja exitosa. En caso de que haya múltiples pasajeros con la misma reserva, no será posible emitir reembolsos para solo algunos de ellos.
Preguntas frecuentes
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¿Hay alguna tarifa que no pueda pujar en un upgrade?
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No son elegibles con las tarifas de grupo ni con tarifa de tour ni de paquete turístico.
¿Puedo pujar junto con un acompañante?
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Deben pujar juntos siempre los pasajeros que hayan reservado con el mismo número de reserva.
¿Puedo pujar sólo para mí, ya que mi acompañante no necesita el upgrade?
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Lo siento, no es posible. Deberá pujar por todas los pasajeros con el mismo registro de reserva.
¿Puedo cancelar mi upgrade después de ganar la puja?
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No, no se puede cancelar un upgrade sólo después de haber ganado una puja.
¿El upgrade es válido si cambio de vuelo?
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Las mejoras no son transferibles ni intercambiables una vez confirmada la solicitud. Las mejoras no son reembolsables. Sin embargo, si ha adquirido un billete internacional de JAL (cuyo número comienza por "131") y realiza cambios en el número de vuelo de JAL, le reembolsaremos las mejoras. Tenga en cuenta que, incluso en estos casos, no es posible reembolsar el billete únicamente para algunos pasajeros cuando haya múltiples personas que tengan reserva y billete con el mismo historial de reserva. Además, confirme con su punto de compra original si se permiten cambios en el billete.
¿Qué pasa si cancelo mi billete después del upgrade?
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Las mejoras no son reembolsables.
Sin embargo, si ha adquirido un billete internacional de JAL (cuyo número comienza por "131") y cancela su embarque con el número de vuelo de JAL, las mejoras serán reembolsables.
Tenga en cuenta que, incluso en estos casos, no es posible reembolsar el billete únicamente para algunos pasajeros cuando haya múltiples personas que tengan reserva y billete con el mismo historial de reserva.
Además, confirme con el punto de compra original si se permiten reembolsos para el billete.
* En función de las condiciones de la oferta, es posible que aparezca el botón "Pujar para un upgrade" en la parte inferior de la pantalla de detalles de la reserva en el sitio web de JAL.
¿Puedo cancelar o cambiar mi oferta en el sitio web de JAL?
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Puede cambiar o cancelar la oferta hasta 36 horas antes de la hora de salida del vuelo.
¿Puedo cambiar la clase de upgrade después de hacer una puja con éxito?
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Si tanto Premium Economy como clase Business se muestran en la página de puja, puede cambiar el tipo de upgrade hasta 36 horas antes de la salida. Por favor, cancele su puja y haga otra oferta.
¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito diferente a la que utilicé para comprar mi billete?
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Ya he pedido una comida especial. ¿Tengo que volver a pedirlo después de upgrade?
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Si ya ha pedido una comida especial, ésta seguirá siendo válida después de upgrade. No necesita hacer nada.
