Este servicio permite el upgrade de sus asientos en función del importe de su puja.
Este servicio le permite mejorar el billete reservado y pagado de clase Economy o clase Premium Economy por una tarifa adicional.
La tarifa adicional es un importe que los clientes pujan por la mejora.
- El número de asientos que se pueden mejorar es limitado. Es posible que el servicio no se ofrezca independientemente del número de asientos disponibles en la clase de la mejora.
- No se pueden elegir las mejoras a primera clase.
- La solicitud de puja de la mejora se aceptará hasta 36 horas antes de la hora de salida de cada vuelo.
Los pasajeros que ya han comprado un billete de JAL y tienen una reserva por la que pueden pujar
Clase de abordo después de upgrade
Pasajeros con billetes de clase turista
- Clase Premium economy
- Clase Business
- En los aviones que tiene la clase Premium economy, puede elegir cualquiera de las dos clases. Esto está sujeto a la disponibilidad.
Pasajeros con billetes de clase Premium economy
Vuelos internacionales de JAL operados por JAL (excluyendo las rutas de código compartido operadas por nuestros socios)
Tarjeta de crédito (VISA/MASTER/AMEX/DINERS/JCB)
- JAL facilitará la información personal, que incluye la información que usted proporciona en el momento de la reserva, la información de la tarjeta de crédito y la información sobre su uso de Internet, al emisor de su tarjeta para que pueda utilizarla cuando sea necesario detectar y prevenir el uso no autorizado de dicha tarjeta.
- Si utiliza una tarjeta de una entidad emisora extranjera, esta información puede transmitirse al país de la entidad emisora en cuestión.
- Si es menor de edad, debe contar con el consentimiento de sus padres o de su tutor legal para poder utilizar el servicio.
STEP1
Para participar en la puja
1. Solicitar a través del JAL website
- Por favor, compruebe el registro de la reserva del billete comprado en "Confirmación de la reserva" más abajo.
- Si ha reservado un vuelo elegible por el que puede pujar, se mostrará el botón "Pujar para un upgrade".
- Será redirigido a un website externo.
2. Solicitar desde el correo electrónico
- Los pasajeros que hayan comprado billetes en JAL website podrán ser notificados por correo electrónico, por lo que también podrán solicitarlo desde el correo electrónico.
- En la pantalla de pujas, se mostrarán los vuelos elegibles por los que puede pujar entre todos los itinerarios.
- Si se muestran tanto la clase Premium economy como la clase Business para un upgrade en un vuelo elegible por el que puede pujar, por favor seleccione una.
- La solicitud de puja de la mejora se aceptará hasta 36 horas antes de la hora de salida de cada vuelo.
- Si desea realizar una puja, introduzca el importe de la misma y los datos de su tarjeta de crédito*para el pago de las pujas realizadas.
- Sólo cargaremos en su tarjeta de crédito cuando se confirme el upgrade.
STEP3
Notificación de los resultados de upgrade
- Si su puja es aceptada, nos pondremos en contacto con usted al menos 24 horas antes de la hora de salida.
- Las actualizaciones finalizarán en orden descendente de puja. Si varios clientes pujan al mismo precio, la mejora finalizará en función del orden de prioridad de la clase de la reserva del billete comprado, la categoría JMB, la fecha y hora de la puja, etc.
- Es posible que no podamos aceptar el upgrade en función del estado de la reserva en el momento del límite de puja.
- La correspondencia por correo electrónico relacionada con este servicio se enviará desde "JALBidUpgrade@bid.jal.com". Si ha configurado su dominio de correo electrónico para recibir nuestros mensajes, asegúrese de que puede recibirlos.
Si no salió su puja con éxito
- Se le contactará por correo electrónico al menos 24 horas antes de la hora de salida.
- El importe de su puja no será cargado. Debe volar en la clase de abordo para la que compró el billete.
- Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos solicitudes o consultas resultados de upgrade por teléfono.
Para pasajeros que ya compraron servicios opcionales
Si su oferta es exitosa, la clase de servicio superior estará disponible para el mejor postor.
Póngase en contacto con el centro de atención telefónica de JAL para obtener reembolsos de varios servicios opcionales de pago.
- Plazo para la solicitud del reembolso: Entre 1 año y 30 días desde la fecha de compra
Precauciones para utilizar el servicio (Lea atentamente)
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- Un upgrade significa que viajará en una clase de abordo superior a la de su billete actual.
Sin embargo, el upgrade no está disponible en clase Primera.
(por ejemplo, clase turista → clase Premium economy, clase turista → clase business, clase Premium economy→ clase business)
- La puja se refiere a la solicitud del procedimiento de upgrade a través del procedimiento designado.
- Una puja exitosa significa que el upgrade se confirma al precio que usted ha ofertado.
- Puede pujar por vuelos elegibles en la pantalla para pujar.
- La puja y la solicitud se pueden cambiar o cancelar hasta 36 horas antes de la salida de los vuelos elegibles.
- Su invitación por correo electrónico no será válida si cambia el vuelo por el que puja.
- El resultado de su solicitud de puja se le notificará por correo electrónico. No aceptamos consultas individuales.
- Hay un número limitado de plazas disponibles para upgrade. El servicio no puede implementarse independientemente del número de plazas disponibles en la clase superior.
- Si más de un pasajero ha reservado en el mismo registro de reserva,se enviará la invitación por correo electrónico al representante.
- Todos los pasajeros del mismo registro de reserva podrán pujar y ganar. No podemos aceptar la puja de un solo pasajero.
- Si divide su registro de reserva, su solicitud no será válida.
- Las reglas de tarifas que se aplican a los billetes comprados no cambiarán incluso después de que las pujas sean con éxitos.
- El asiento se asignará automáticamente cuando la puja sea con éxito. Sin embargo, puede cambiar el asiento usted mismo. Además, no se puede garantizar asiento junto con acompañantes.
Los servicios adicionales, como el acceso a la sala VIP y la prioridad de equipaje facturado, se basarán en la clase de reserva tras el ascenso de categoría.
- La acumulación de millas y FLY ON point se basará en la clase de reserva del billete adquirido antes de la puja.
- Los pasajeros con upgrade de billetes canjeado por millas no pueden optar a la acumulación de millas.
- Una vez confirmada el upgrade, el pago se tramitará con la tarjeta de crédito registrada previamente.
- Pueden aplicarse diversas comisiones, sujetas a los términos y condiciones de la tarjeta de crédito utilizada.
- Se le entregará un Documento Misceláneo Electrónico (EMD) tras la adjudicación de la puja.
- El Documento Misceláneo Electrónico (EMD) sólo se aplica a los vuelos con upgrade especificados.
- Los EMDs no son reembolsables a menos que su vuelo sea cambiado o cancelado.
- Si el billete se reembolsa después de que se cancele una puja con éxito o se cambie el vuelo con upgrade de acuerdo con las reglas de la tarifa, se reembolsará el Documento misceláneo electrónico (EMD).
Sin embargo, no es posible reembolsar solo el billete para una parte de los pasajeros cuando varios pasajeros reservaron y emitieron billete en función del mismo historial de reservas.
- Se requiere el consentimiento de los padres o tutor para pujar por un pasajero menor de edad según lo definido por las leyes de cada país.
- Este servicio se presta en colaboración con Plusgrade (ubicada en Canadá). La información personal se compartirá en la medida necesaria.
- La pantalla de puja es proporcionada por Plusgrade.
- El entorno recomendado para el website de Plusgrade difiere del JAL website.
Por favor, vea a continuación el entorno recomendado.
Chrome (Android) - última versión
Chrome (iOS) - última versión
Chrome (MacOS) - última versión
Chrome (Windows) - última versión
Safari (iOS) - última versión
Safari (MacOS) - última versión
Firefox (Mac) - última versión
Firefox (Windows) - última versión
Internet Explorer 11 (Escritorio) - Sólo para Windows
Opera (Windows) - última versión
Opera (Mac) - última versión
UC Browser (Windows) - última versión
UC Browser (iOS) - última versión
UC Browser (Android) - última versión
- Los pasajeros en la lista de espera para obtener un upgrade de billetes de clase turista no son elegibles para este servicio.
- Este servicio es diferente del upgrade de Premium economy en el aeropuerto. Para más información, consulte aquí.
Preguntas frecuentes
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¿Hay alguna tarifa que no pueda pujar en un upgrade?
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No son elegibles con las tarifas de grupo ni con tarifa de tour ni de paquete turístico.
¿Puedo pujar junto con un acompañante?
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Deben pujar juntos siempre los pasajeros que hayan reservado con el mismo número de reserva.
¿Puedo pujar sólo para mí, ya que mi acompañante no necesita el upgrade?
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Lo siento, no es posible. Deberá pujar por todas los pasajeros con el mismo registro de reserva.
¿Puedo cancelar mi upgrade después de ganar la puja?
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No, no se puede cancelar un upgrade sólo después de haber ganado una puja.
¿El upgrade es válido si cambio de vuelo?
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El billete se puede cambiar dentro de las reglas de la tarifa.
El upgrade solo es válido para el vuelo especificado y le reembolsa el pago de su puja. Sin embargo, no es posible reembolsar solo el billete para una parte de los pasajeros cuando varios pasajeros reservaron y emitieron billetes en función del mismo historial de reservas.
¿Qué pasa si cancelo mi billete después del upgrade?
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El billete puede ser reembolsado dentro de las reglas de la tarifa. Como el upgrade sólo es válido para el vuelo espeficicado, se devolverá el importe pagado.
Sin embargo, si varios pasajeros realizan una puja con éxito con el mismo registro de reserva, solo algunos pasajeros no podrán obtener un reembolso.
¿Puede emitir un recibo?
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Sí, podemos emitir un recibo. Póngase en contacto con nuestro call center para obtenerlo.
¿Puedo cancelar o cambiar mi oferta en el sitio web de JAL?
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Puede cambiar o cancelar la oferta haciendo clic en el enlace del correo electrónico que le enviamos cuando la hizo.
Puede cambiar o cancelar la oferta hasta 36 horas antes de la hora de salida del vuelo.
- En función de las condiciones de la oferta, es posible que aparezca el botón "Pujar para un upgrade" en la parte inferior de la pantalla de detalles de la reserva en el sitio web de JAL.
¿Puedo cambiar la clase de upgrade después de hacer una puja con éxito?
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Si tanto Premium Economy como clase Business se muestran en la página de puja, puede cambiar el tipo de upgrade. Por favor, cancele su puja desde el enlace en el correo electrónico de finalización de la puja y haga otra oferta.
¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito diferente a la que utilicé para comprar mi billete?
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Ya he pedido una comida especial. ¿Tengo que volver a pedirlo después de upgrade?
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Si ya ha pedido una comida especial, ésta seguirá siendo válida después de upgrade. No necesita hacer nada.
