Notas cuando use los billetes de premio internacionales de JAL

  • Cuando los miembros solicitan diversas promociones, tendrán prioridad las condiciones de la promoción correspondiente.

Normas y condiciones generales

  • Todas las reservas de billetes de premio las debe realizar el miembro de JMB.
  • Independientemente de quién utilice el premio, la solicitud de este deberá presentarla el propio miembro.
  • En el caso de niños y bebés menores de 5 años, es obligatoria la reserva de un adulto acompañante.
  • No se permite realizar el viaje de premio durante las fechas de viaje restringidas. En otras ocasiones, el número de asientos disponibles para viajes de premio puede estar restringido. (Es posible que los asientos para el uso de premios no estén disponibles en determinados vuelos o rutas).
  • El total de millas requeridas para canjear premios se deducirá de la cuenta JMB del miembro que efectúa la solicitud.
  • Los miembros que se hayan registrado en el programa familiar JALCARD pueden combinar las millas de un miembro principal y otro secundario.
  • Las millas pueden combinarse entre los miembros de la familia que se hayan registrado en el Club familiar JAL.
  • Como es necesario que haya suficientes millas disponibles para canjear el premio en el momento de la solicitud del mismo, confirme que cuenta con suficientes millas válidas para canjear el premio. Las reservas de premios no se aceptarán si la cuenta de JMB no tiene suficientes millas.
  • No es posible emitir billetes de premio para itinerarios abiertos.
  • Una vez realizada la solicitud o reserva del billete de premio se procederá a descontar las millas de su cuenta y a emitir el billete de premio.
  • Las millas acumuladas en programas de millas de otras líneas aéreas (incluidas líneas aéreas asociadas de JMB) no se pueden combinar con las millas de JMB para recibir premios.

Validez y cambio de los premios

  • Los billetes de premio solo son válidos para el vuelo reservado.

Pasajeros que necesiten disposiciones especiales

Los pasajeros que puedan tener necesidades especiales deberán ponerse en contacto con el mostrador de reservas de premios para rutas internacionales de JMB / Centro JMB tras realizar la reserva de su vuelo. El mostrador de reservas de premios para rutas internacionales de JMB / Centro JMB se encargará también de la selección de asientos.

  • Una pasajera embarazada que cumpla cualquiera de las siguientes condiciones:
  • Debe presentarse el formulario de información médica (MEDIF).
  • Cuando la fecha esperada del parto sea dentro de cuatro semanas (28 días)
  • Cuando haya incertidumbre sobre la fecha esperada del parto
  • En caso de embarazo múltiple
  • Si hay antecedentes de parto prematuro
  • Cuando se necesite disponer de una camilla, un dispositivo médico o de una bombona de oxígeno
  • Debe presentarse el formulario de información médica (MEDIF).
  • Niños que tengan 5 años o más y menores de 12 sin acompañamiento de adultos. (Para niños menores de 5 años se requiere la reserva de un adulto acompañante).

Reservas realizadas en el sitio web de JAL

El miembro de JMB debe iniciar sesión primero en su cuenta de JMB en el sitio web de JAL para realizar las reservas de los billetes de premio, los cambios o las solicitudes de reembolso.

Plazo límite para la solicitud del premio

El plazo límite para la reserva de premios a través del sitio web de JAL es de 48 horas (hora de la ciudad de salida) antes de la salida del primer tramo del vuelo.

Condiciones para el canje de premios

  • Las reservas se aceptarán a partir de las 10:00 de la mañana (hora de Japón), 360 días (contando desde un día antes de la fecha de salida) antes del día de salida. Para itinerarios de ida y vuelta, desde 360 días antes de la fecha de salida del vuelo de vuelta.
  • Puede hacer reservas para un máximo de 9 pasajeros a la vez en el sitio web de JAL. Sin embargo, si los asientos disponibles son menos de 9, solo puede reservar asientos hasta dicho número.
  • Los premios no pueden utilizarse en vuelos nacionales de Japón de Primera clase y clase J.
  • En el momento de utilizar los billetes de premio, las tasas de aeropuerto o recargos por combustible y seguros y otros recargos debe abonarlos el miembro de JMB o los usuarios de los premios.
  • El pago se realiza solo con tarjeta de crédito.
  • La cantidad real facturada aparecerá en la moneda que haya utilizado la empresa de su tarjeta de crédito.

Lista de espera

  • Solo se permiten listas de espera para Primera clase. Importante: No se permiten los cambios en la reserva de los vuelos en lista de espera.
  • Se permitirá estar en lista de espera en un tramo de vuelo de cada trayecto. Si el itinerario incluye uno o varios tramos de vuelo confirmados, no se admitirán las listas de espera en los tramos de vuelo confirmados.
  • Se aplicarán las listas de espera prioritarias para las reservas de billetes de premio a los miembros de FLY ON de JMB (miembros de JMB Diamond, JMB Premier, JMB Sapphire y JMB Crystal) y a los miembros del JAL Global Club.
  • Las millas de las reservas en lista de espera se pueden deducir en el momento en el que se ocupan los asientos. Sin embargo, no se pueden utilizar las millas que caducan en el momento de la deducción de las mismas.
  • En el momento en que se confirma el vuelo en lista de espera, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo registrada.
  • El periodo de lista de espera se notificará cuando se realice una solicitud en la lista de espera. Si el vuelo en lista de espera no se confirma y el billete no se emite al final del periodo de lista de espera, la reserva se cancelará.
  • La transacción del billete solo la puede realizar el miembro que solicita el billete de premio.
  • Cuando se realizan solicitudes de lista de espera para más de un pasajero a la vez, no se confirmarán los asientos hasta que estén disponibles para todos los viajeros de la lista de espera.
  • No se permiten los cambios de itinerarios de ida y vuelta a itinerarios de solo ida o viceversa en el sitio web de JAL.

Itinerarios

  • Para cada premio se permite un máximo de un tramo de vuelo internacional y un tramo de vuelo nacional en Japón.
  • Los billetes de premio se emitirán para viajes de solo ida o de ida y vuelta. Los itinerarios deben empezar o acabar en Japón.
    Además, los billetes internacionales de JAL (Tarifas de solo ida JMB) especiales están disponibles para su compra si se utilizan junto con un billete de premio para vuelos internacionales de JAL para viajes de solo ida.
  • La ciudad de salida puede ser distinta de la ciudad de llegada final. Asimismo, la ciudad de llegada de la ida puede ser distinta de la ciudad de salida de la vuelta.
  • Los aeropuertos de Narita y Haneda en Tokio se consideran de la misma ciudad, al igual que los aeropuertos de Itami y Kansai en Osaka, los de Chubu y Komaki de Nagoya, los de Pudong y Hongqiao en Shanghái y los de Songshan y Taoyuan de Taipéi.

Sectores de superficie

  • Los sectores de superficie no están permitidos en las rutas de Japón.
  • Se permitirá un sector de superficie en todo el itinerario en viajes de ida y vuelta. En aquellos itinerarios en los que se incluya un sector de superficie, el punto de partida y el punto de destino del sector de superficie se considerarán como la ciudad de destino, independientemente de la duración de la estancia.
  • Los itinerarios que contienen ciertos sectores de superficie no son válidos como billete de premio, según cómo esté organizado el sector de superficie.
    Ejemplo: Cuando la distancia de un sector de superficie es mayor que cualquiera de estos supuestos: la distancia desde la primera ciudad de salida del tramo del vuelo hasta el punto de partida del sector de superficie o la distancia desde el punto de llegada del sector de superficie hasta la ciudad de vuelta final.

Escalas en Japón

  • No se permiten las escalas (estancias de más de 24 horas) en Japón. Todas las conexiones de ruta en Japón deben realizarse en un periodo máximo de 24 horas.

Retrocesos en itinerario de viaje

  • No se permite el retroceso en un itinerario de viaje, excepto para viajes dentro de Japón o recorridos especificados en el premio. (El retroceso en itinerario de viaje o "back-tracking" consiste en invertir el sentido de su itinerario de viaje hacia un destino anterior en el mapa desde el que luego continuar hacia su siguiente destino).

Otros

  • Para cumplir con las normas de transporte de Estados Unidos, en itinerarios entre Estados Unidos y Estados Unidos (incluidos Hawái y Guam) que pasen por Japón*, es necesario que al menos un vuelo internacional sea operado por una línea aérea estadounidense. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
  • Se incluyen los itinerarios que las autoridades estadounidenses consideran que "pasan por Japón".
  • Al utilizar el sitio web de JAL, el sistema seleccionará y mostrará automáticamente los vuelos directos y los vuelos de conexión entre las ciudades de salida y de llegada.
    Solamente se podrán realizar reservas en línea para las opciones de vuelo mostradas. Si el vuelo deseado no aparece, contacte con el mostrador de reservas de premios para rutas internacionales de JMB / Centro JMB.

Cambios de reserva en el sitio web de JAL

No se permiten cambios en la reserva.

Cancelación/reembolso en el sitio web de JAL

Plazo límite para la cancelación/reembolso

El plazo límite de la cancelación/reembolso de la reserva en el sitio web de JAL son las 23:59 (hora de la ciudad de salida), 1 día antes de la salida del primer tramo del vuelo.

Condiciones para la cancelación/reembolso

  • Se requiere un recargo por reembolso de 3100 JPY (o la moneda local equivalente para regiones distintas a Japón) por pasajero y premio. El pago debe realizarse con tarjeta de crédito.
  • Si no puede embarcar en un vuelo reservado, el billete de premio quedará nulo y sin efecto. En este caso, las millas utilizadas para el billete de premio no podrán reembolsarse en la cuenta original ni cambiarse por un premio diferente.
  • Solo el miembro de JMB, que haya solicitado el billete de premio con opción de cancelación/reembolso de la reserva puede solicitar la cancelación/reembolso.
  • La cancelación/reembolso de la reserva solo es aplicable a los billetes de premio antes del comienzo del viaje.
  • No se pueden devolver las millas que caducan en el momento de la cancelación/reembolso de la reserva.
  • La cantidad reembolsada se puede devolver a la tarjeta de crédito con la que se han realizado pagos anteriores de tasas, recargos por combustible u otros. (El proceso puede tardar de 1 a 2 meses).
  • No se reembolsará ningún gasto de gestión del billete incurrido.

Casos en los que no se puede procesar la cancelación/reembolso

En los siguientes casos, las reservas no se pueden cancelar/reembolsar en el sitio web de JAL. Póngase en contacto con el mostrador de reservas de premios para rutas internacionales de JMB / centro de JMB para obtener más ayuda.

  • Si selecciona India en el sitio web de JAL
  • Si ya ha facturado
  • Si el pasajero es un niño no acompañado menor de 12 años
  • Si utiliza el servicio para familias de JAL
  • Si realiza gestiones para el transporte de instrumentos musicales/equipaje voluminoso o para asientos adicionales
  • Si la moneda utilizada para el pago en la emisión del billete es distinta a la utilizada en el sitio web de JAL
    (La moneda utilizada en el sitio web de JAL difiere según el país/región seleccionados).
  • Si desea cambiar o ya ha cambiado la clase de servicio
    (Se podrán realizar cambios en la clase de servicio para algunos tramos de vuelo en itinerarios de viaje que atraviesen Japón o que tengan origen o destino fuera de Japón).
  • Si viaja en un itinerario con origen en Australia con billetes emitidos en Australia* y ya se le ha cobrado el recargo por el combustible
  • Se aplica si selecciona Australia / Nueva Zelanda en el sitio web de JAL
  • Si su itinerario contiene un vuelo con salida desde el Reino Unido con billetes emitidos o cambiados mediante un canal distinto al sitio web de JAL e incluye pasajeros de entre 12 y 15 años
  • Billetes de premios de ida reservados junto con un billete comprado a una tarifa de ida de JMB
  • Si se ha añadido un bebé que acompaña a un billete de premio ya emitido
  • Billetes de premio para los que se han realizado cambios en la reserva debido a una cancelación del vuelo, un cambio de horario del vuelo u otro motivo
  • Si se han solicitado gestiones o servicios especiales

Otros

  • La información proporcionada por el sitio web de JAL o anunciada mediante el último medio de comunicación tendrá prioridad sobre los contenidos anteriores en lo que respecta a las condiciones de uso de los premios.
  • Las condiciones de uso de los premios están sujetas a cambio sin aviso previo.
  • Cuando viaje en vuelos internacionales se aplicarán las condiciones de transporte internacionales.
  • Compruebe la validez de su pasaporte y si necesita un visado. Si requiere un visado, deberá obtenerlo usted mismo.