Aviso: Congestión en JAL Call Center

Muchas gracias por su continuo apoyo al Grupo JAL.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha designado una nueva cepa de coronavirus preocupante (Omicron). Un aumento de las consultas en torno a las últimas restricciones de viaje puede causar tiempos de espera prolongados en el Centro de Contacto de JAL Call Center. Agradecemos de antemano su comprensión.

Para nuevas reservas, cambios y reembolsos

  • Actualmente hay un límite en el número de personas que pueden entrar en Japón debido a las mayores restricciones impuestas por el gobierno japonés. De acuerdo con las instrucciones del Ministerio de Tierra, Infraestructura, Transporte y Turismo (MLIT), Japan Airlines ha dejado de aceptar nuevas reservas para todos los vuelos internacionales operados por JAL que lleguen a Japón en diciembre de 2021 debido al refuerzo de las medidas de control fronterizo contra la nueva variante Omicron COVID-19. Sin embargo, la situación ha cambiado y ahora hemos reanudado parcialmente las ventas. Para más información sobre estas restricciones, consulte el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores.
  • Los clientes que sólo estén en tránsito en Japón sin entrar en el país pueden seguir haciendo reservas para los vuelos internacionales operados por JAL que lleguen a Japón como parte de estos itinerarios de tránsito. Para obtener información sobre los vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas, póngase en contacto con la aerolínea operadora.
  • Si no puede viajar debido a las restricciones gubernamentales, los reembolsos están disponibles, siempre y cuando sea dentro del período especificado a continuación:
    ・Antes de la salida de su primer vuelo: En el plazo de un año y 30 días (*1) desde la fecha de emisión del billete.
    ・Después de la salida del primer vuelo: En el plazo de un año y 30 días después de la fecha de salida del primer vuelo de su itinerario.
  1. Si tiene un billete de premio de una compañía aérea asociada a JMB o un billete de premio de oneworld, póngase en contacto con nosotros en el plazo de un año desde la fecha de emisión del billete.
  • Si compró su billete a través de una agencia de viajes u otra fuente que no sea JAL, póngase en contacto con el lugar donde compró su billete.

6 de diciembre de 2021
Japan Airlines