Hinweis
Wir haben die Benutzeroberfläche für Upgrade-Angebote verbessert, um Ihnen ein einfacheres und benutzerfreundlicheres Erlebnis zu bieten.
Bei Flugzeugen mit Premium Economy können Sie Angebote für ein Upgrade auf Premium Economy und Business Class abgeben. So erhöhen sich Ihre Chancen auf ein Upgrade.
Wir freuen uns, wenn Sie unseren Service in Anspruch nehmen.
Übersicht der Dienstleistung
Mit diesem Service können Sie Ihr bereits gekauftes Ticket der Economy Class oder der Premium Economy Class gegen eine Zusatzgebühr upgraden.
Die Zusatzgebühr ist der vom Passagier für das Upgrade gebotene Betrag.
- Die Anzahl der Sitzplätze, für die ein Upgrade gewährt werden kann, ist begrenzt. Die Bereitstellung dieses Services kann unabhängig von der Anzahl der verfügbaren Sitzplätze in der Upgrade-Klasse abgelehnt werden.
- Upgrades in die First Class sind nicht zulässig.
- Upgrade-Gebote müssen bis spätestens 36 Stunden vor Abflug eingereicht werden.
Passagiere, die internationale Flugtickets bei JAL oder bestimmten oneworld-Fluggesellschaften gekauft haben und eine gültige Reservierung für einen von JAL durchgeführten internationalen Flug haben, für den die Angebotsabgabe zulässig ist.
* Von anderen Fluggesellschaften durchgeführte Flüge, die Teil eines internationalen JAL-Flugtickets sind, sind nicht für Upgrade-Angebote von JAL berechtigt. Bitte überprüfen Sie hierfür die Services der jeweiligen durchführenden Fluggesellschaft.
Economy Class oder Premium Economy Class
Internationale Flüge, die von JAL durchgeführt werden (dies schließt sowohl Flüge mit JAL-Flugnummern als auch Codeshare-Flüge mit Flugnummern bestimmter Mitgliedsfluggesellschaften von Oneworld ein)
- Ausgenommen Codeshare-Flüge, die von Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden)
Bei Flügen, die von Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, können Sie gegebenenfalls die Services der jeweiligen Fluggesellschaft nutzen.
Bitte beachten Sie, dass die Standards für diese Services von denen von JAL abweichen können.
Weitere Details erhalten Sie bei der durchführenden Fluggesellschaft.
Kreditkarte (VISA/MASTER/AMEX/DINERS/JCB)
- JAL stellt Ihrem Kartenaussteller personenbezogene Daten zur Verfügung, darunter Informationen, die Sie zum Zeitpunkt der Buchung angeben, Kreditkarteninformationen sowie Informationen über Ihre Internetumgebung, damit die unbefugte Verwendung Ihrer Karte erkannt und vermieden werden kann.
- Wenn Sie die Karte eines Kartenausstellers aus dem Ausland verwenden, können diese Informationen an das Land des betreffenden Kartenausstellers weitergegeben werden.
- Wenn Sie minderjährig sind, benötigen Sie die Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten, um den Service nutzen zu können.
Wie man den Service nutzt
SCHRITT 1
Um ein Gebot abzugeben
Bewerben Sie sich über die JAL-Website
Bitte überprüfen Sie die Reservierungsdaten des Tickets, das Sie bereits gekauft haben, unten unter "Reservierungsbestätigung".
Wenn Sie einen Flug gebucht haben, für den Sie ein Gebot abgeben können, wird die Schaltfläche "Upgradegebot" angezeigt. Bitte bewerben Sie sich über die Schaltfläche "Upgradegebot".
- Sie werden zu einer externen Website weitergeleitet.
Bewerben Sie sich per E-Mail
Da die Kommunikation per E-Mail erfolgt, ist auch die Antragstellung auf diesem Weg zulässig.
SCHRITT 2
Bewerbung zur Angebotsabgabe
- Auf dem Gebotsbildschirm werden die Flüge Ihrer Reise angezeigt, für die Sie bieten können.
- Wenn sowohl die Premium Economy Class als auch die Business Class als verfügbare Upgrade-Optionen für einen zulässigen Flug angezeigt werden, können Sie Angebote für eine oder beide Klassen abgeben. Beachten Sie, dass die Angabe einer bevorzugten Reihenfolge nicht möglich ist.
Bitte beachten Sie auch, dass Upgrades beider Klassen für denselben Flug nicht gleichzeitig bestätigt werden.
- Upgrade-Gebote müssen bis spätestens 36 Stunden vor Abflug eingereicht werden.
- Wenn Sie ein Gebot abgeben möchten, geben Sie bitte die Höhe Ihres Gebots und Ihre Kreditkartendaten* zu Zahlungszwecken an, für den Fall, dass Ihr Gebot erfolgreich sein sollte.
- Wir belasten Ihre Kreditkarte erst, wenn das Upgrade bestätigt ist.
SCHRITT 3
Benachrichtigung über Upgrade-Ergebnisse
- Sollte Ihr Gebot erfolgreich sein, werden wir Sie mindestens 24 Stunden vor Abflug kontaktieren.
- Upgrade-Gebote werden nach Höhe des Gebots in absteigender Reihenfolge bestätigt. Wenn mehrere Passagiere dasselbe Gebot abgegeben haben, wird das Upgrade nach folgender Priorisierung gewährt: erworbene Ticketreservierungsklasse, JMB-Status, Datum und Uhrzeit der Gebotsabgabe usw.
- Je nach Reservierungsstatus des Flugs zum Zeitpunkt der Gebotsabgabefrist können möglicherweise keine Upgrades angeboten werden.
- Nach erfolgreichem Gebot kann das Upgrade nicht separat storniert werden.
- E-Mails zu diesem Service werden von "JALBidUpgrade@bid.jal.com" aus versandt. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Email Konto so eingerichtet ist, dass Sie Emails von dieser Domain empfangen können.
Wenn Ihr Gebot nicht erfolgreich war
- Sie werden mindestens 24 Stunden vor Abflug per E-Mail benachrichtigt.
- Der Betrag Ihres Gebots wird nicht abgebucht. Bitte boarden Sie in der Klasse Ihres gekauften Tickets.
- Bitte beachten Sie, dass wir keine telefonischen Upgrade-Anfragen oder Anfragen zu Upgrade-Ergebnissen akzeptieren. Wir danken im Voraus für Ihr Verstädnis.
Für Passagiere, die bereits optionale JAL-Services erworben haben
Wenn Ihr Angebot erfolgreich ist, steht dem erfolgreichen Bieter die höhere Serviceklasse zur Verfügung.
Bitte wenden Sie sich an das JAL-Callcenter, um Rückerstattungen für verschiedene kostenpflichtige optionale Services zu erhalten.
- Erstattungszeitraum: Innerhalb eines Jahres und 30 Tagen ab Kaufdatum
Dinge, die Sie bei der Nutzung dieses Service beachten müssen
Öffnen
- Ein Upgrade bedeutet, dass Sie in einer höheren Serviceklasse (First Class ausgenommen) reisen als mit Ihrem bisherigen Ticket.
(z. B. Economy Class → Premium Economy Class, Economy Class → Business Class, Premium Economy Class → Business Class)
- Ein Gebot ist ein Antrag, der nach dem vorgeschriebenen Verfahren gestellt wird.
- Ein erfolgreiches Gebot bedeutet, dass das Upgrade zu dem von Ihnen gebotenen Preis bestätigt wird.
- Sie können auf den/die Flug/Flüge, die im Gebotsfenster angezeigt wird/werden, bieten.
- Sie können Ihr Gebot oder Ihre Anfrage bis zu 36 Stunden vor dem Abflug für den Flug, auf den Sie bieten, ändern oder stornieren.
- Ihre E-Mail-Einladung wird ungültig, wenn Sie den Flug, auf den Sie bieten, ändern.
- Das Ergebnis Ihrer Bewerbung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Bitte sehen Sie von Einzelanfragen ab.
- Die Anzahl an Plätzen, die für ein Upgrade zur Verfügung stehen, ist begrenzt. Unabhängig von der Anzahl freier Plätze in der höheren Klasse kann es sein, dass dieser Service nicht angeboten wird.
- Wenn mehrere Kunden unter dem gleichen Buchungssatz gebucht sind, wird die Anleitungs-Email an den Vertreter gesendet.
- Alle Kunden, die unter dem gleichen Buchungssatz gebucht sind, sind berechtigt Upgrade-Gebote abzugeben und zu gewinnen. Gebote nur für einzelne Passagiere innerhalb eines Buchungssatzes werden nicht angenommen.
- Wenn Sie Ihren Buchungssatz teilen, ist Ihre Bewerbung ungültig.
- Die für internationale Tickets von JAL geltenden Tarifbestimmungen (deren Nummer mit „131“ beginnt) ändern sich auch nach erfolgreichen Geboten nicht. Bitte wenden Sie sich an die ursprüngliche Verkaufsstelle, um die Tarifbestimmungen Ihres Tickets zu prüfen.
- Der Sitzplatz, den Sie nach dem Upgrade erhalten, wird Ihnen nach erfolgreicher Gebotsabgabe möglicherweise automatisch zugewiesen; Sie können ihn aber ändern. Wenn Sie mit mehr als einer Person reisen, können wir nicht garantieren, dass Sie nebeneinander sitzen werden. Kunden, die Tickets über Reisebüros oder andere Fluggesellschaften als JAL erworben haben, können ihre Reservierungen nach einem erfolgreichen Gebot nicht über die JAL-Website überprüfen. Bitte bestätigen Sie Ihren Sitzplatz am Flughafenschalter oder am Self-Service-Check-in und nehmen Sie dort alle erforderlichen Änderungen vor.
* Sofern der Online-Check-in möglich ist, können Sie Ihren Sitzplatz während des Check-in-Vorgangs bestätigen und ändern
- Zusatzleistungen wie Lounge-Zugang und bevorzugte Rückgabe von aufgegebenem Gepäck richten sich nach der höheren Buchungsklasse.
- Die Freigepäckmenge unterliegt den auf dem Ticket angegebenen Bestimmungen. Bitte beachten Sie, dass abhängig von Ihrem Reiseplan ggf. die Vorschriften der Fluggesellschaft, die den Anschlussflug durchführt, gelten können.
- Meilen und FLY ON Punkte werden entsprechend der Buchungsklasse des vor dem Bieten gekauften Tickets gesammelt. Kunden, die ein Upgrade von Prämientickets durchführen, haben keinen Anspruch auf Punkteanrechnung.
- Sobald das Upgrade bestätigt wurde, wird die Zahlung über die im Voraus registrierte Kreditkarte abgewickelt.
- Es können verschiedene Gebühren anfallen, die von den Bedingungen der verwendeten Kreditkarte abhängen.
- Bei erfolgreichem Gebot wird Ihnen ein elektronischer Warenwechsel (EMD) ausgestellt.
- Das Electronic Miscellaneous Document (EMD) ist nur für Flüge mit Upgrade verfügbar.
- Ist der Kunde minderjährig im Sinne der Definition des Herkunftslandes, ist die Zustimmung der Eltern oder des Vormunds erforderlich, um ein Gebot abzugeben.
- Dieser Dienst wird in Partnerschaft mit Plusgrade (mit Sitz in Kanada) angeboten. Personenbezogene Daten werden nur im erforderlichen Umfang weitergegeben.
- Die Gebots-Website wird von Plusgrade bereitgestellt.
- Die empfohlene Umgebung für Plusgrade-Websites unterscheidet sich von der der JAL-Website.
Die empfohlene Umgebung ist im Folgenden beschrieben.
Chrome (Android) - neueste Version
Chrome (iOS) - neueste Version
Chrome (MacOS) - neueste Version
Chrome (Windows) - neueste Version
Safari (iOS) - neueste Version
Safari (MacOS) - neueste Version
Firefox (Mac) - neueste Version
Firefox (Windows) - neueste Version
Internet Explorer 11 (Desktop) - nur Windows
Opera (Windows) - neueste Version
Opera (Mac) - neueste Version
UC Browser (Windows) - neueste Version
UC Browser (iOS) - neueste Version
UC Browser (Android) - neueste Version
- Dieser Service steht Kunden nicht zur Verfügung, die auf einer Warteliste für einen JAL International Upgrade Award für einen Flug stehen, der für ein Angebots-Upgrade in Frage kommt.
- Dieser Service unterscheidet sich vom Premium Economy Class Flughafen-Upgrade, die am selben Tag durchgeführt werden. Siehe unten für Details.
Bearbeitung von Erstattungen (bitte sorgfältig durchlesen)
Öffnen
Erstattungen für ein EMD (Electronic Miscellaneous Document) nach einem erfolgreichen Gebot:
Erstattungen werden nur in den folgenden Fällen gewährt:
- Bei einer Flugstornierung.
- Bei einer Umbuchung auf einen anderen Flug aufgrund einer Annullierung oder Verspätung. Eine Erstattung erfolgt jedoch nicht, wenn Sie auf dem umgebuchten Flug in derselben Kabinenklasse reisen wie nach dem erfolgreichen Gebot.
- Bei durch den Kunden beantragten Erstattungen: Wenn Sie ein Ticket von JAL International erworben haben (dessen Nummer mit „131“ beginnt) und Änderungen oder Stornierungen am Boarding für den JAL-Flug vorgenommen haben, für den Sie erfolgreich ein Gebot abgegeben haben. Wenn mehrere Passagiere unter derselben Reservierung gebucht haben, kann jedoch keine Erstattung für einzelne Passagiere erfolgen.
Häufig gestellte Fragen
Öffnen
Gibt es Tarife, die nicht für ein Bid Upgrade in Frage kommen?
Öffnen
Gruppen- und Rundreisetarife sowie Pauschalreisen kommen nicht in Frage.
Kann ich zur gleichen Zeit für eine Begleitperson bieten?
Öffnen
Sie müssen gemeinsam bieten, sofern Sie bereits unter derselben Buchungsnummer gebucht sind.
Kann ich nur für mich selbst bieten, da meine Begleitperson kein Upgrade wünscht?
Öffnen
Dies ist leider nicht möglich. Sie müssen für alle Personen mit demselben Buchungssatz bieten.
Kann ich mein Upgrade stornieren, nachdem ich die Auktion gewonnen habe?
Öffnen
Nein, Sie können ein Upgrade nicht stornieren, nachdem Sie einen Zuschlag erhalten haben.
Wenn ich den Flug nach dem Upgrade ändern möchte, kann ich das Upgrade dann noch nutzen?
Öffnen
Upgrades sind nicht übertragbar und können nicht geändert werden, sobald die Anfrage bestätigt wurde. Upgrades sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie jedoch ein Ticket von JAL International erworben haben (dessen Nummer mit „131“ beginnt) und Änderungen am Flug mit der JAL-Nummer vornehmen, erstatten wir Ihnen die Upgrades. Bitte beachten Sie, dass auch in solchen Fällen keine teilweise Rückerstattung von Flugtickets möglich ist, wenn mehrere Personen auf derselben Buchung reserviert haben und ihr Ticket ausgestellt bekommen haben. Bitte wenden Sie sich an die ursprüngliche Verkaufsstelle, um zu prüfen, ob Ticketänderungen zulässig sind.
Was passiert, wenn ich mein Ticket nach dem Upgrade storniere?
Öffnen
Upgrades sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie jedoch ein Ticket von JAL International erworben haben (dessen Nummer mit „131“ beginnt) und Ihr Boarding für diese JAL-Flugnummer stornieren, werden Ihnen die Upgrades erstattet.
Bitte beachten Sie, dass auch in solchen Fällen keine teilweise Rückerstattung von Flugtickets möglich ist, wenn mehrere Personen auf derselben Buchung reserviert haben und ihr Ticket ausgestellt bekommen haben.
Bitte wenden Sie sich an die ursprüngliche Verkaufsstelle, um zu prüfen, ob Ticketerstattungen zulässig sind.
*Abhängig von den Angebotsbedingungen wird ggf. die Schaltfläche "Upgrade-Gebot" am Ende des Bildschirms "Reservierungsdetails" auf der JAL-Website angezeigt.
Kann ich mein Gebot auf der JAL-Website stornieren oder ändern?
Öffnen
Sie können Ihr Gebot bis zu 36 Stunden vor der Abflugzeit ändern oder stornieren.
Kann ich die Upgrade-Klasse ändern, wenn ich bereits geboten habe?
Öffnen
Sie können Ihre Upgrade-Klasse bis zu 36 Stunden vor dem Abflug für Flüge ändern, bei denen sowohl Premium Economy als auch Business Class Upgrades auf dem Angebotsbildschirm angezeigt werden. Sie können Ihr Gebot stornieren und erneut ein Gebot abgeben.
Kann ich eine andere Kreditkarte verwenden als die, die ich zum Kauf meines Tickets verwendet habe?
Öffnen
Ich habe bereits ein besonderes Essen bestellt. Muss ich dies in der aufgewerteten Klasse neu bestellen?
Öffnen
Wenn Sie bereits eine spezielle Mahlzeit bestellt haben, ist diese auch nach dem Upgrade noch gültig. Sie brauchen nichts zu tun.
