JAPAN AIRLINES

インターネット予約サービス（www.ar.jal.co.jp） Q & A


　「新しいウインドウで開きますoneworld世界一周運賃予約」についてのQ&Aは「新しいウインドウで開きます旅行プランナーヘルプ」をご覧ください。

インターネットでのご予約
航空券のご購入
取り消しと払い戻し
特別なリクエスト
お子様・赤ちゃんを連れてのご旅行

インターネットでのご予約

Q:インターネット予約サービスは誰でも利用できますか？
A:ご連絡可能なeメールアドレスおよび有効なクレジットカードをお持ちのお客さまにご利用いただけます。
  • - ご利用いただけるクレジットカードは、Visa（ビザ）、マスターカード、アメリカン・エキスプレス（米ドルでお支払いの場合のみ）、ダイナース・クラブ、ディスカバー、またはJCBのいずれかのカードです。
  • - クレジットカードをお持ちのお客さまご本人（申込者）の航空券ご購入にご利用いただけます。
    ・ ご本人と同じ旅程でご旅行の場合のみ、他のお様の航空券も同時にご購入が可能です。
    ・ クレジットカードをお持ちのお客さまが含まれないご旅行の航空券は、ご購入いただけませんのでご了承ください。
    ・ ご購入にご使用のクレジットカードは、ご搭乗手続きの際、係員にご提示下さい。
    ・ 詳しくは「インターネット予約ご利用規約」をご参照ください。
Q:便の予約と航空券の購入申し込みの締め切りはいつですか？
A:PCサイトにて米国/カナダからご出発の往復/片道航空券をご購入いただく場合、ご出発の6時間前または前日23:59の早い時刻までご購入いただけます。
二都市以上滞在を含むその他すべての旅程、またはモバイルサイトにて往復/片道旅程航空券をご購入いただく場合にはご出発の24時間前までご購入いただけます。
  • - 便のご予約と航空券のご購入申し込みは同時に承ります。
  • - 出発便を指定する画面で、締め切りを過ぎた便は表示されません。
Q:インターネット予約で予約できるのはどのような便ですか？
A:www.ar.jal.co.jpでは、日本航空およびJALコードシェア便のご予約を承ります。
  • - ご希望便を指定する「ご利用便の選択」画面では、空席がある予約可能な便のみ表示されます。
  • - 当サービス以外で予約された便については弊社アメリカ地区予約センターまでお問い合わせください。
    電話：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）
    年中無休、5:00-18:00/太平洋時間
Q:予約できるのは何人までですか？
A:9名様までのご予約・ご購入が可能です。
  • - 10名様以上のご予約は弊社アメリカ地区予約センターまでお問い合わせください。
    電話：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）
    年中無休、5:00-18:00/太平洋時間
Q:パスポート上の名前にカッコがついています。予約の際、氏名はどのように入力すればいいですか？
A:パスポートにカッコ付のお名前が併記されている場合は、カッコ外のお名前で予約を作成してください。*1
  • *1　カッコ付のお名前を予約に含めたいお客さまは、カッコ外のお名前の後に空白を入れず、続けてカッコ内のお名前を入力してください。
    （例）パスポート上の表記 →　姓： YAMADA (SMITH)　　名： HANAKO
    　　　ウェブ予約の際の入力　→　姓： YAMADASMITH　　名： HANAKO
    なお、カッコ付きのお名前を続けて入力してご予約された場合、KIOSKでの自動チェックインサービスはご利用いただけません。チェックインの際は空港チェックインカウンターへお越しください。
Q:自分以外の航空券も購入できますか？
A:クレジットカードをお持ちのお客さまご本人（申込者）が同じ旅程でご旅行の場合のみ、他のお様の航空券も同時にご購入が可能です。
  • - クレジットカードをお持ちのお客さまが含まれないご旅行の航空券は、ご購入いただけませんのでご了承ください。
  • - ご購入にご使用のクレジットカードは、ご搭乗手続きの際、係員にご提示下さい。
  • - 詳しくは「インターネット予約ご利用規約」をご参照ください。
Q:便予約だけの申し込みはできますか？
A:当インターネット予約サービスでは、便のご予約と航空券のご購入申し込みを同時に承ります。
Q:インターネット予約（www.ar.jal.co.jp）についての問い合わせ先はありますか？
A: 当インターネット予約サービス（www.ar.jal.co.jp）でご購入した航空券に関しては、アメリカ地区予約センターまでご連絡ください。
電話のみ：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）
年中無休、　5:00-18:00/太平洋時間

航空券のご購入

Q:航空券代金の確認はできますか？
A:お支払い合計金額(*)は便ご予約後の画面に、大人・小児・幼児別に表示されます。
(*) 航空運賃と税金、燃油等の特別付加運賃および航空保険等の特別料金の合計額です。
Q:どのような支払い方法がありますか？
A:クレジットカードでのお支払いのみ承ります。
  • - ご利用いただけるクレジットカードは、有効なVisa（ビザ）、マスターカード、アメリカン・エキスプレス（米ドルでお支払いの場合のみ）、ダイナース・クラブ、ディスカバー、またはJCBのいずれかのカードです。
  • - クレジットカードをお持ちのお客さまご本人（申込者）の航空券ご購入にご利用いただけます。
    ・ ご本人と同じ旅程でご旅行の場合のみ、他のお様の航空券も同時にご購入が可能です。
    ・ クレジットカードをお持ちのお客さまが含まれないご旅行の航空券は、ご購入いただけませんのでご了承ください。
    ・ ご購入にご使用のクレジットカードは、ご搭乗手続きの際、係員にご提示下さい。
    ・ 詳しくは「インターネット予約ご利用規約」をご参照ください。
Q:他の方法で予約した便(*)の航空券をインターネット予約サービス（www.ar.jal.co.jp）で購入できますか？
A:当インターネット予約サービスでの航空券ご購入は、当サービスでご予約された便についてのみ承ります。
(*) 他の方法（他のインターネット予約サービス、旅行会社および弊社アメリカ地区予約センター等）で予約された便の航空券ご購入については、各予約元にお問い合わせください。
Q:航空券はどのように受け取りますか？
A: 発券手続き完了後、「eチケットお客様控」を印刷してお持ち下さい。
  • - 「eチケットお客様控」は、発券手続き完了後、JALホームページから表示・印刷いただけます。eチケットお客様控の表示・印刷方法はこちらをご参照ください。
  • - この「eチケットお客様控」は印刷して、出入国に必要な全ての書類と共にご旅行終了までお手元にお持ちになり、搭乗手続きの際は係員にご提示くださいますようお願い申し上げます。
｢eチケットお客様控｣について
  • このお客様控および付随するご注意並びに約款条件を含むお知らせは、ワルソー条約第3条でいう『航空券』の一部をなします。出入国審査時に航空券の提示を求められた場合は、この「eチケットお客様控」をご提示下さい。

取り消しと払い戻し

Q:予約や航空券の取り消しはどこに連絡しますか？
A:当インターネット予約サービス（www.ar.jal.co.jp）で購入した航空券の予約便取り消しは、弊社アメリカ地区予約センターで承ります。
電話のみ：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）　
年中無休、　5:00-18:00/太平洋時間
【重要】
ご予約便のお取り消しは、最初の便が出発する前までにお済ませください。
航空券お払い戻しの際には、払い戻し手数料または運賃規則に定める取り消し手数料のいずれか高額を申し受けます。ただし、ご購入後24時間以内にご予約のキャンセルをリクエストされた場合、キャンセル料金は免除され、全額払い戻しされます。
Q:運賃規則とは何ですか？
A:ご購入の航空券に適用された運賃について、予約便の日付変更、航空券の払い戻しや有効期限、その他の規則を定めたものです。
Q:購入した航空券の運賃規則はどのように確認できますか？
A:ご購入前の確認画面で「運賃規則」をクリックすることにより、運賃規則をご確認いただけます。
購入お申し込みが完了した後は、弊社アメリカ地区予約センターにご連絡ください。
電話のみ：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）　
年中無休、　5:00-18:00/太平洋時間

特別なリクエスト

Q:機内特別食のリクエストはできますか？
A:日本航空ではお子様のお食事、または宗教・健康上の理由で特別なお食事を必要とされるお客さまのために機内特別食を各種ご用意いたしております。
  • - 特別食の多くは、出発予定時刻の24時間前までにお申し込みいただく必要がございます。 また、お申し込み締め切りがこれより早い特別食もございますのでご了承ください。
  • - 他社運航のJALコードシェア便や一部のJAL路線では、ご用意できない特別食もございますのでご了承ください。
JALホームページ（www.ar.jal.co.jp）でのリクエスト
ホームページ画面左の「新しいウインドウで開きます予約確認」をクリックして下さい。
次の画面でJMB会員番号または予約情報を入力してから「予約確認する」をクリックして下さい。
お電話でのリクエスト
ホームページでリクエストできない特別食は、弊社アメリカ地区予約センターにてご予約を承ります。
電話のみ：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）　
年中無休、　5:00-18:00/太平洋時間
Q:車椅子のリクエストはどこにしますか？
A:車椅子と空港での必要なお手伝いを確実に手配させていただくため、リクエストは事前にお電話で承っております。
詳しくはご出発前に弊社アメリカ地区予約センターにお問い合わせください。
電話のみ：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）
年中無休、　5:00-18:00/太平洋時間
*　また、詳細は新しいウインドウで開きますこちらでもご案内いたしております。
Q:妊娠していることを連絡する必要がありますか？
A:妊娠何ヶ月目かを、下記アメリカ地区予約センターにお知らせください。
ただし、出産予定日から4週間（28日）以内のお客さまは主治医の診断書が必要になります。また、国内線では7日以内、国際線では14日以内の場合、医師の付き添いが必要となります。なお、国際線では以下のいずれかに当てはまる妊娠中のお客さまも同様に主治医の診断書が必要になります。
  • - 予定日がはっきりしない場合
  • - 多胎妊娠の場合
  • - 早産の経験がある場合
* アメリカ地区予約センター
電話のみ：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）　
年中無休、　5:00-18:00/太平洋時間
Q:車いすや医療機器の手配、病気やけがでのお手伝いなどのリクエストはできますか？
A:JALではお手伝いを希望されるお客さまに対し、さまざまなサービスをご用意しております。
ご出発前に弊社アメリカ地区予約センターにお問い合わせください。
* 詳細は新しいウインドウで開きますこちらをご覧下さい。
電話のみ：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）　
年中無休、　5:00-18:00/太平洋時間

お子様・赤ちゃんを連れてのご旅行

旅行開始日の年齢を基準に、運賃上の旅客タイプは以下の通り定義されています。
大人：12歳以上
小児：2歳以上～12歳未満
・ 小児運賃をお支払いいただき、ご自分の座席を使用していただく必要があります。
・ 旅行開始日は幼児で、旅行開始後にお誕生日を迎えて小児となったお子様は、幼児運賃で旅行
を継続いただけます。
この場合は座席を使用できませんのでご了承ください。
幼児：2歳未満
・ 幼児運賃の航空券の場合は座席の使用はできません。
・ 座席を使用する場合は、小児運賃の航空券ご購入が必要です。
Q:赤ちゃんが使用する座席の予約と航空券の購入はできますか？
A:幼児が座席をご使用の場合は、小児運賃の航空券ご購入が必要です。
座席を使用される幼児のご予約はインターネット予約サービスでは承っておりません。下記アメリカ地区予約センターにお問い合わせください。 電話：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）
年中無休、5：00-18：00/太平洋時間
チャイルドシート
安全上の理由から、2歳未満のお子さまが座席をご使用の場合はチャイルドシートが必要です。
  • - お客さまご自身でチャイルドシートをお持込みの上ご使用いただきます。
    ご利用可能な規格を新しいウインドウで開きますこちらにて予めご確認ください。
JAL貸し出しチャイルドシート（無料）
以下の場合にご利用いただけます。* 詳細は新しいウインドウで開きますこちらをご参照ください。
  • - 大人お一人で幼児二人をお連れのお客さま
    幼児お一人は小児運賃にて座席をご使用いただくため、チャイルドシートが必要ですが、これをお持ちでない場合。
  • - 健康上の理由でチャイルドシートをご使用のお子さまと幼児
    座位を確保する補助具としてチャイルドシートが必要な場合。
  • - ご予約
    ・ 便出発予定時刻の96時間前までに、弊社アメリカ地区予約センターにご連絡ください。
    電話のみ：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）
    年中無休、　5:00-18:00/太平洋時間
    ・ 数に制限があります。お早めにご連絡ください。
    ・ 他社運航のJALコードシェア便については、運航会社の規定が適用となります。
Q:子供と赤ちゃんの航空券を購入できますか？
A:大人に同伴されるお子様と幼児の航空券は当サービスでご購入が可能です。
インターネット予約
最初の画面（www.ar.jal.co.jpのホームページでの左端）で、同伴する大人のお膝の上に座る幼児は「幼児」を、座席をご使用の幼児は「小児」（小児運賃を頂戴します）を指定して下さい。
  • ・ お子様と幼児の航空券は、クレジットカードをお持ちのお客さまご本人（申込者）が同じ旅程でご旅行の場合のみ、同時にご購入いただけます。
    ・ クレジットカードをお持ちのお客さまが含まれないご旅行の航空券は、ご購入いただけませんのでご了承ください。
    ・ ご購入にご使用のクレジットカードは、ご搭乗手続きの際、係員にご提示下さい。
    ・ 詳しくは「インターネット予約ご利用規約」をご参照ください。
Q:大人一人に赤ちゃん二人の予約と航空券の購入はできますか？
A:幼児お一人は同伴する大人のお膝の上に、もうお一人は大人と別に座席をご使用いただきますので小児運賃の航空券をご購入ください。
なお、大人お一人で同伴できる幼児はお二人までとなります。
インターネット予約
最初の画面（www.ar.jal.co.jpのホームページでの左端）で、「大人1名」「小児1名」「幼児1名」とご指定ください。
  • - 座席をご使用いただく幼児は、規格に合ったチャイルドシートのご使用が必要です。
    詳しくは「赤ちゃんの座席の予約は？ 」の項をご覧ください。
  • - 航空券ご購入後に、下記アメリカ地区予約センターにご連絡ください。
    「赤ちゃんを二人連れたご旅行である」旨お知らせいただき、必要なサービスの手配をお申し付けください。
    電話のみ：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）
    年中無休、　5:00-18:00/太平洋時間
Q:子供の一人旅の予約はできますか？
A:インターネット予約サービスでは大人に同伴される小幼児のご予約を承っております。
  • * 5歳以上～12歳未満のお子様の一人旅は、下記アメリカ地区予約センターにお問い合わせください。 ご利用には一部制限がありますのでお問い合わせの際にご確認ください
    電話：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）
    年中無休、5:00-18:00/太平洋時間
Q:子供や赤ちゃんを連れています。インターネット予約での特別リクエストはできますか？
A:日本航空ではチャイルドミール、ベビーミール（離乳食・幼児食）、ベビーバシネット、その他をご用意しております。
なお、一部ご提供できない場合がございますのでご了承ください。
詳細は新しいウインドウで開きますこちら をご参照ください。
チャイルドミールのリクエスト
当インターネットでリクエストいただけます。
www.ar.jal.co.jpのホームページで、画面左の「新しいウインドウで開きます予約確認」をクリックして下さい。
次の画面でJMB会員番号または予約情報を入力してから「予約確認する」をクリックして下さい。
その他のリクエスト
チャイルドミール以外の特別リクエストは、下記アメリカ地区予約センターにて承ります。
電話のみ：　1-800-JAL-FONE（1-800-525-3663）
年中無休、　5:00-18:00/太平洋時間

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