JALグループのサービスに関し、いつも貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
私どもでは、お客さまからのご意見を大切に活かして、サービス向上に努めております。
お客さまの声を、サービス改善に反映させていただいた事例をご紹介させて頂きます。
聴覚に障がいのあるお客さまにも、より安心して飛行機をご利用いただけるようになりました。 (2012年5月) 
日本発ファーストクラス・エグゼクティブクラスの機内サービスのチーズをすべて国産に一新しました！ (2012年4月) - スマートフォン・ケータイサイトにて「国内線QuiCナビ」サービスの提供を開始しました。 (2012年3月)
- お手伝いを必要とされるお客さまが、JALホームページからご予約をされる際のサービス内容を拡大しました。 (2012年2月)
- JAL国内線の「お飲み物メニューカード」をご用意しました。 (2012年1月)
- JAL国内線特典航空券の空席便照会カレンダーの新サービスを始めました。 (2011年12月)
- JAL国内線で、購入期限お知らせメールが配信されるようになりました (2011年11月)
- 機内のコーヒーがおいしくなりました (2011年10月)
- ハワイ線エコノミークラスのお食事が変わりました (2011年9月)
- 国内線お預けのお荷物に関するルールが変わりました (2011年8月)
- 沖縄線の機内で、スイーツなどを販売します。(2011年7月)
- 国内線の機内やラウンジでのお忘れ物を、ホームページで検索可能になりました。(2011年6月)
- 証明書の提示が必要な運賃も「JALタッチ＆ゴーサービス」がご利用可能になりました！(2011年5月)
- JALホームページで国際線フライトマイルの事後登録が可能になりました！(2011年4月)
- 「カンタン・便利・快適！」 JALケータイサイトが大幅リニューアルいたしました！(2011年3月)
- 乗継割引を新たに設定いたしました （2011年2月）
- クラスJ-eクーポンが3,000マイルから交換可能となりました！ （2011年1月）
- 羽田空港国内線ラウンジがリニューアルしました！ （2010年12月）
- 国際線新搭乗スタイルQuiCが運用開始になりました！ （2010年11月）
- 「JALタッチ＆ゴーサービス」ご利用のお客さまにも自動チェックイン機にてマイル登録が可能となりました
（2010年10月）
- 成田空港国内線カウンターが午前7時からのオープンとなりました （2010年9月）
- 遅延・欠航時の変更・払い戻し手続きをまとめた冊子をご用意します （2010年8月）
- ご予約時、クレジット番号をお客さまご自身で入力していただけるようになりました （2010年7月）
- JALホームページでの国際線予約がさらに便利になりました！ （2010年6月）
- 国内線「e-チケットお客さま控え」の搭乗までの流れの表記をわかりやすくしました （2010年5月）
- 国内線「JALタッチ＆ゴーサービス」がますます便利になりました （2010年5月）
- 国内線機内で、客室乗務員おすすめの絵本がお楽しみいただけます （2010年4月）
- iPhoneでの、JAL国内線の予約・購入が便利になりました （2010年4月）
- 「楽器とおでかけサービス」で、楽器をお持ちの方をサポートします （2010年3月）
- 「JALかんたん検索」なら、お探しのツアーが簡単に見つかります （2010年2月）
- 赤ちゃん連れのお客さまにも、「JALタッチ＆ゴーサービス」が、ご利用可能になりました （2010年2月）
- 国際線機内でのお買い物でも、JAL IC利用クーポンがご利用可能になりました （2010年1月）
- 「おともdeマイル割引」のご予約期間を拡大いたしました （2009年12月）
- JALホームページにて「搭乗証明書」を発行できるようになりました （2009年11月）
- 国際線エコノミークラスにて、機内食サービスのご提供方式を変更しました （2009年10月）
- 国際線の機内特別食に、新たに「アレルギー対応機内食」を導入しました （2009年9月）
- 国内線「ホームページ領収書表示サービス」のご利用期間を延長しました （2009年8月）
- 那覇空港の国内線サクララウンジをリニューアルしました （2009年7月）
- JALホームページで、国際線航空券の取消・払戻しが可能になりました （2009年6月）
- ホームページでご予約の国際線航空券のお支払いに、「JAL旅行券」がご利用いただけるようになりました （2009年5月）
- 「空弁」の機内食サービス対象路線を拡大しました （2009年4月）
お客さまからお寄せいただいた声の中から、よくあるご意見やご質問を紹介します。
