ジャルパックは、お客さまの声を形にします。〜安心と品質の「いい旅、あたらしい旅。」を目指して〜

私たちジャルパックはお客さまからのご意見を大切に生かして、お客さまに満足していただけるようサービス向上に努めてまいります。

お客さまからのご意見・ご要望 アンケート・お電話・メール・お手紙→社長/安全・CS推進委員会 分析・社内共有・改善検討→改善実行、安心・信頼のご提供

※2017年4月〜11月にお答えいただいた累計平均

ジャルパックツアーを利用しての満足度 海外ツアー満足94.5%、国内ツアー満足94.7%

ジャルパックツアーの再利用意向度 海外ツアーまた利用したい92.5%、国内ツアーまた利用したい95.3%

※2018年4月〜2018年7月にお答えいただいた累計平均

最近の改善事例 お客さまから頂戴したご意見と、その改善事例をご報告します過去の事例はこちら

ツインベッドルームについて

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
ツインベッドを確約してほしいというご意見がありました。(アジア方面) → JALパックアジアの一部のホテルではツインベッドルーム(ベッド2台のお部屋)無料手配プランを設定しました。該当コースには、右記マークでご確認いただけます。
*詳細は電子パンフレットをご参照ください。

沖縄JALうたばすの古宇利島・美ら海号について

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
お客さまから「沖縄美ら海水族館」の滞在時間が「時間が足りない、もっと長く見たい!」というご意見がありました。 → 海洋博公園「沖縄美ら海水族館」の滞在時間を
2時間→2時間50分にしました。

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お褒めの言葉をいただきました 〜たくさんの嬉しいお言葉ありがとうございます〜

ツアーにご参加いただいたお客さまから、お褒めの言葉をいただきました。

沖縄が梅雨時なので、非常に安いツアーで申し込みましたが天気にも運良く恵まれTHE沖縄といった景色を楽しめました。 ホテル利用者も繁忙期と比べ少なかったようで、 海が綺麗に見える広めの客室に大変感動しました。 日航アリビラの設備も予想以上に素晴らしく観光は全くせずにホテルのプールとビーチでゆっくり過ごし、スタッフの対応もどなたもプロフェッショナルで非日常を充分に楽しむことが出来たので、また必ず参加したいツアーです。









沖縄ツアーに参加のお客さまより

今回の旅は、初めて夫婦2人でハワイに結婚25周年の銀婚式旅行に行きました。出発前、不安な事もたくさんありましたが、事前に質問や気候などを丁寧かつ親切な対応メールをいただき、心強く不安も解消されての出発になりました。 ハワイに着いてからも、アロハラウンジがあったので急な リクエストや些細な事でも相談に乗って貰いました。 皆さま、親切でいつでも笑顔の対応でしたので気持ちよく 利用することが出来ました。 ダイアモンドヘッドフォトプランでは、普段、プロカメラマンに撮って貰う事なんてなかなか無いし、恥ずかしいし、緊張もありましたが、通訳やカメラマンの方が緊張をほぐしてくれて、自然体で撮影が出来ました。帰国後届いたワイキキビーチでの写真でまたまた感激し、2度目のお祝いの気持ちになりました。 皆さまのお陰で、色々とフォローしてもらい素敵に毎日過ごすことが出来ました。本当に銀婚式の良い思い出になりました。 次は30周年とは言わず毎年行きたいと思います。その節はまたどうぞ宜しくお願い致します。本当にJALパックさんのツアーにして良かったと思います。ありがとうございました。

ハワイツアー参加のお客様より

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ツアーご参加後はぜひアンケートにご協力ください。

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