ジャルパックは、お客さまの声を形にします。〜安心と品質の「いい旅、あたらしい旅。」を目指して〜

私たちジャルパックはお客さまからのご意見を大切に生かして、お客さまに満足していただけるようサービス向上に努めてまいります。

お客さまからのご意見・ご要望 アンケート・お電話・メール・お手紙→社長/安全・CS推進委員会 分析・社内共有・改善検討→改善実行、安心・信頼のご提供

※2017年4月〜11月にお答えいただいた累計平均

ジャルパックツアーを利用しての満足度 海外ツアー満足94.5%、国内ツアー満足94.7%

ジャルパックツアーの再利用意向度 海外ツアーまた利用したい92.5%、国内ツアーまた利用したい95.3%

※2018年4月〜2018年5月にお答えいただいた累計平均

最近の改善事例 お客さまから頂戴したご意見と、その改善事例をご報告します過去の事例はこちら

ツインベッドルームについて

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
ツインベッドを確約してほしいというご意見がありました。(アジア方面) → JALパックアジアの一部のホテルではツインベッドルーム(ベッド2台のお部屋)無料手配プランを設定しました。該当コースには、右記マークでご確認いただけます。
*詳細は電子パンフレットをご参照ください。

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お褒めの言葉をいただきました 〜たくさんの嬉しいお言葉ありがとうございます〜

ツアーにご参加いただいたお客さまから、お褒めの言葉をいただきました。

松山から直行で行けるところは限られており、乗り継ぎか、別の交通機関でさらに移動となることが多いので、時間的にも予算的にも厳しいです。今回、乗り継ぎながら、格安かつ、便の選択の自由度が高かったため、北海道での滞在時間を長く取れ、非常に良かったです。




北海道ツアーにご参加のお客さまより

自分と妻の還暦祝いと長男夫婦・次男夫婦揃っての結婚 10周年で、23年前に初めて家族で海外旅行に行ったグアムに行かせてもらいました。大変お世話になりました。 3世代思い出記念写真もJALパックさんの特典で、 本当に良い記念になりました。重ねて御礼申し上げます。 今回、83歳の母が事情がありキャンセルし、23年前5歳だった娘も母と留守番でした。行けることを涙を流し喜んでくれたのですが残念でした。 でも、まだ元気なうちに一緒に旅行に連れて行きたいと思います。その時もまたJALパックさんにお世話になりたいと思います。ありがとうございました。

グアムツアーにご参加のお客さまより

「ひとり参加で楽しむ旅」好評です!

ツアーコンダクター同行!ひとり参加で楽しむ旅

ツアーご参加後はぜひアンケートにご協力ください。

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