ここに質問の答えがでます。

ご予約はインターネットでお受けしております。
右上の「お申し込み」ボタンをクリックし、「お申し込み」ページにある「お申し込みの流れ」に従ってご予約をお願いします。

「お客さまのご予約情報」（マイページ）にて、ご予約のご変更、キャンセルを承ります。

「お客さまのご予約情報」（マイページ）はご予約いただいたお客さまの専用ページです。マイページでは、お客さまのご予約状況のご確認、変更、取消、新規申込などができます。マイページへアクセスするためのURL、ログインID、パスワードは、ご予約が確定された際にメールにてお知らせします。

初めてご予約をいただきマイページを開く場合は、以下の要領でご操作してください。

• 予約の確定メールをご確認ください。
• メールでご案内しているURL https://jalfactorytour.secure.force.com/mypage/ をクリックしてください。
• ユーザー名、仮パスワードを、ご入力ください。
• 仮パスワードから個人パスワードに変える画面となりますので、ご自身のパスワードをご設定ください。

パスワードの設定が終わりますと、「マイページ」へ移ることができるようになります。

ご予約日時に空きがある場合、最大5名まで追加可能です。
「お客さまのご予約情報」（マイページ）の予約状況「変更」から、「お申込内容の変更」ページにお入りください。「同行者情報変更」欄に追加できる人数分の同行者記入欄が表示されますので、追加されるお客さまの情報を人数分ご入力のうえ、「変更」を押しご登録ください。
なお、団体（10名以上）でお申し込みされていて、最初の予約時に「名簿を登録せずに一時申込」を選択された場合は、まず当初のお申し込みの同行者数分の名簿を一括登録してから、同行者の追加操作を行ってください。
先に、追加分を入力されますと、当初の予約分の一括登録が受け付けられなくなる場合がございますので、ご注意ください。

「お客さまのご予約情報」のページの「変更」ボタンから、「お申込内容変更」ページに入り、「同行者情報変更」欄にて、ご登録されているお客さまのリストからご参加を取消される方を「削除」してください。
なお、最初の予約時に「名簿を登録せずに一時申込」を選択された場合は、まず当初のお申し込みの同行者数分の名簿を一括登録してから、リスト上で同行者削除の操作を行ってください。
一括登録するために作成した名簿の人数を減らして、当初のお申し込みの同行者さまの人数と異なる場合は、一括登録が受け付けられなくなる場合がございますので、ご注意ください。

マイページからご予約の詳細を選択し、説明に従って参加者名簿を所定のフォーマットで一括登録してください。操作方法は以下のとおりです。

1.所定のフォーマットの名簿ファイルの入手方法

• マイページの予約状況にある「変更」を押して、「同行者情報変更」の、「今すぐ名簿ファイルで一括登録」を選んでください。
• 「名簿ファイルフォーマットのダウンロード」を押し、名簿ファイル(CSV_Format)をご自分のPCにダウンロードしてください。
• ダウンロードの際、CSV_Formatの名前は変更しないでください。

2.所定のフォーマットの名簿ファイルへの同行者入力方法

• 代表者は既に登録されていますので、ご同行者をご入力ください。（例：25名で予約している場合は、代表者を除く24名分を入力してください。） なお、同行者が減る場合でも、いったん当初の同行者の人数分の名簿を作成して一括登録していただいたのちに、変更分の同行者を表示されているリストから削除してください。
• 上書き保存する時、『ファイルを「.csv」または「.xls」などエクセルのファイルに変換して上書きしますか』という質問が表示されますが、「.csv」CSVのファイルのままで保存してください。エクセルファイルに変更されますと、一括登録が受け付けられなくなりますので、ご注意ください。

3.作成した名簿ファイルのアップロード

• 所定のフォーマットを入手した時と同じページで、「名簿のアップロード」を押して、名簿を入力したファイルを取り込んでください。
• 取り込んだ名簿のファイル名「CSV_FORMAT」が表示されます。
• 「一括登録」ボタンを押していただきます。
• アップロードされた名簿が、予約の変更ページに反映されますので、最後に最下段の「変更する」を押していただければ、登録が完了します。

名簿が登録されているかを確認する場合は、ご予約状況の「詳細」ボタンを押して、ご確認ください。

CSVファイルの注意事項

• ファイルの名前は変えないでください。
• 人数が減る場合でも、いったん当初の同行者人数分の名簿を作成して一括登録してください。その後で表示されているリストからの変更分の同行者を削除してください。
• 上書き保存する時、『ファイルを「.csv」または「.xls」などエクセルのファイルに変換して上書きしますか』という質問が表示されますが、「.csv」CSVのファイルのままで保存してください。エクセルファイルに変更されますと、一括登録が受け付けられなくなりますので、ご注意ください。
• 上書き後、このデータをマイページにアップロードしてください。

今、開いているウインドウを閉じて、再度、お試しください。
それでも、エラーが表示される場合は、「ツール」＞「インターネット オプション」＞「全般」＞「閲覧の履歴」＞「削除」で、「閲覧の履歴の削除」を開き、「お気に入り Web サイトデータを保持する」・「インターネット一時ファイル」・「Cookie」・「履歴」に「レ」を入力してください。
その後、「削除」を押してください。
「インターネット オプション」を閉じてから、再度、お試しください。

また、マイページへのログイン画面で、ID（ご登録いただいたメールアドレス）と、間違ったパスワードを入力すると、ロックがかかる場合があります。
この場合は「パスワードを忘れた方はこちら」より、仮のパスワードを申請していただきますと、ロックが解除されます。