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私たちJALグループは、これからの航空会社に求められるものは、安全性、定時性、快適性に加え、お客さま一人一人のご要望に応じたサービスをタイムリーに提供することが重要であると考えており、さらに、その先にあるお客さまの思いをかなえ、お客さまにとって新しい付加価値を作り出せる企業を目指しております。特にサービスの視点では、2003年4月より、JALグループ国際線・国内線機内にて継続的に｢サービスアンケート｣を実施し、たくさんの｢お客さまの声｣を頂戴してそれらを分析し、具体的なサービス向上につなげるべくグループをあげて取り組んでおります。
私たちは、質・量総合して世界のトップエアライングループを目指し、毎日多くのフライトを運航しております。また、私たちは、全てのお客さまが、時間通りに、快適にご旅行いただける様最善を尽くしており、多くの場合その努力は実を結んでいるのですが、時として不都合が生じ、お客さまにご満足いただけない場合がございます。その不都合は当社の事由によるものもあれば、天候、空港の混雑、他社事由等当社の管理の及ばないものもあります。私たちはこの度、お客さまがご旅行される時に不確実に思われている事の中で、既に実施している、あるいは実施すべく最善を尽くしている事を、｢サービス宣言｣として取りまとめました。
「サービス宣言」は以下の項目について記述しております。
お客さまへの最適な運賃のご案内
各種割引運賃の設定と購入期限について
航空券の払戻しについて
遅延、欠航、経路変更等の運航情報のお客さまへのご案内
手荷物の返却について
手荷物に関する責任について
特別なお手伝いを必要とされるお客さまについて
オーバーブッキング（超過予約）について
ご意見について
各種情報のご案内
安全に、快適にご旅行いただくためのお願い
JALグループ｢サービス宣言｣は、今後私たちが一丸となって取り組むサービスの品質向上に伴って、随時見直し、変更していくものであります。
今後とも一層のご支援とご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
※印刷される方はこちらをご利用ください。
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