空港のプロフェッショナルが働く、私たちの職場をご紹介
JALの最前線。お客さまと最初に接し、
空の旅をご案内する部署です。
空港に来られるお客さまが最初に顔を合わせるのが、旅客部のスタッフです。福岡、熊本、大分、宮崎において、お客さまが安心して飛行機をご利用いただくための旅客サービス業務を行っています。仕事の内容は、搭乗手続きカウンターでのチェックイン、各部署や関係各所との情報を交換するコントロール業務、搭乗口や到着口におけるゲート業務、さらに、手荷物サービス業務などがあります。国際線では、受託した外国の航空会社の離発着にあたっての地上支援業務も行います。
カウンターでの発券から、搭乗手続き、搭乗口へのご案内まで、お客さまが飛行機に乗られる一連のプロセスをサポートします。ただ手続きをするだけでなく、旅が不慣れな方やご病気の方もいらっしゃいますので、お客さま一人ひとりに合わせたサービスを心がけています。飛行機の遅れやイレギュラーな事態にも的確に対応します。国際線の手続きでは、査証（ビザ）やパスポートのチェックも行います。
カウンターの裏側で、各セクションとの調整役を担う業務です。車いすご利用のお客様やお手伝いを必要とされるお客様のご搭乗の事前準備、出発当日の変更への対応など、出発便、到着便の情報を管理し、必要な情報は関連セクションに伝えます。また、他の空港や各部署から送られてきたデータを処理し、引き継ぐ仕事もしています。このデータの準備により、カウンター、搭乗口、機内とお客さまのサポートを確実に行っています。
出発便においては、出発の約１時間前から準備をします。カウンターからの情報を運航乗務員に伝え、搭乗開始時刻などの打ち合わせを行います。そして、搭乗のご案内。その際には、定時出発に遅れそうなお客さまを探しながら広いロビー内を走る回ることも多々あります。また、到着便においては、悪天候などのイレギュラー時に到着されたお客さまを次の乗り継ぎ便までご案内したり、受託手荷物を受け取るお手伝いもします。