アメリカン航空とアメリカン・イーグルは数々の関連サービスと共に、安全で、信頼される航空輸送、及びフレンドーリーな航空輸送をお客様に提供するために業務を行っています。当社をご利用になるお客様の全てのフライトが特別な経験となるように努力しております。お客様の安全、快適さ、便利さを保つことが当社の最大の関心です。2007年6月、アメリカン航空と航空輸送協会の会員は米運輸省（DOT）に消費者の利益に関わる特定の問題について記したサービス計画を準備し、提出することで合意しました。
アメリカン航空とアメリカン・イーグルは、1999年9月15日にDOTに共同カスタマーサービス計画を提出済みです。
飛行に異常が起きた際に、お客様が絶対的に必要としているものを提供するのは、重要なカスタマーサービスの哲学であり義務であります。
アメリカン航空及びアメリカン・イーグルの米国の各空港チームは運航上で起きた困難に対応するため危機管理計画を準備しております。これらの計画は現地空港当局やその空港で業務を行う他航空会社と共同で計画されました。各計画では、十分な人員を用意すること、また、当社の中央オペレーションセンターとコミュニケーションを取ると同時に、現地チームの活動をコーディネートする管理者を派遣することを明確に定めています。
当社の計画では、滑走路において長時間に渡る遅延が起きた場合、ゲート出発もしくは着陸後2時間以内にお客様に軽食、飲料水を提供することを明記しています。緊急を要する医療的治療を必要とするお客様がいる場合は、いつでも介護できる体制となっております。また、旅客機内での洗面所使用が必要になった場合は、状況の安全が確認され次第、使用できるようになっております。国内線ご利用のお客様には、地上での遅延が3時間を越す前に、降機していただく機会を設けます。アメリカン航空及びアメリカン・イーグルによって運航される国際線ご利用のお客様には、地上での遅延が5時間を越す前に、降機していただく機会を設けます。米系航空会社以外によるAAコードシェア便では、上記遅延の時間制限は適用されません。
アメリカン航空及びアメリカン・イーグルでは、お客様の安全と快適さを保つことが、とりわけフライトの遅延に際し、常に重要な優先事項です。当社ではこの危機管理計画がお客様の不便さを緩和することに自信をもっております。
英語でのご案内となります
Please see the full Conditions of Carriage for details regarding your rights and American Airlines' responsibilities.
American Airlines is the first domestic airline to have a fully-integrated, triple-bottom-line record of its corporate citizenship, economic impact and environmental performance. The Corporate Responsibility Report (CRR) represents the company's efforts to include a more in-depth look at the social and economic aspects of the airline.
The report meets the Global Reporting Initiative (GRI) Level C reporting, which produces one of the world's most prevalent standards for sustainability reporting - also known as ecological footprint - guidelines.
Through its CRR, American aims to provide a clear picture of its commitment to being a responsible corporation and describe the steps it is taking to meet the commitments made to the company's many constituencies. The report also highlights how AMR's employees demonstrate genuine care and citizenship in communities around the world beyond compliance with government rules and regulations.
Download the full Corporate Responsibility Report in PDF format.
