お客様の手荷物に破損がある場合、空港を出る前、もしくは手荷物を受け取ってから24時間以内、国際線旅程においては7日以内にアメリカン航空に直接お申し出下さい。
お客様がご利用になった最初のアメリカン航空またはアメリカン・イーグルが就航する空港において、全ての破損手荷物の受付、調査、解決を行います。
国内及び国際線の旅程に関わらず、紛失、延着手荷物についての速やかな申し出によって、お客様の荷物を迅速にお手元にお届けすることにつながります。紛失手荷物については、できるかぎり早くお申し出下さい。所定の時間内に延着及び破損手荷物の申し出がない場合、ＡＡ/アメリカン・イーグル/アメリカン・コネクションはいかなる賠償の責も任じません。
特記：アメリカン航空は米運輸保安局（TSA）の検査に起因するいかなる破損についても賠償責任を負いません。TSAがお客様の手荷物を検査した場合、手荷物の中に書面による通知が置かれるか、手荷物の外側にシールが張られます。TSAの検査が原因で破損が生じたと思われる場合は、TSAに問い合わせて下さい。（電話：1-866-289-9673）
完全に閉まっていない手荷物は絶対に受託手荷物にしないでください。また、ふたを完全に閉めるために、ラッゲジ・ストラップやバンジー・コードが必要な場合、輸送に耐えるのは難しいとお考えください。
機内持ち込み用のバッグを絶対に受託手荷物にしないこと。ほとんどのブリーフケース、手提げ袋、プラスチックのガーメントバッグ、販売促進用の袋は受託荷物用にはデザインされていません。
詰めすぎないこと。詰めすぎはジッパー、かばんの縫い目、フレーム、ヒンジに余計な力をかけます。
空港出発前に、荷物受け取りエリアで手荷物をよく検査すること。
使い古された旅行かばんの買い替えを考えてみましょう。。数年使用された旅行かばんは、自動手荷物取扱いシステムへの耐久性が低いことがあります。
