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お掃除代行サービス

お掃除おまかせサービスのよくある質問

■お申し込み・お見積りについて

  • 料金はいくらぐらいかかるの？
  • お部屋の間取り（2DK・3DKなど）や、お部屋にある物の多さ、希望されるお掃除内容など、料金はご家庭によってさまざまです。サービス料金は事前にお伺いするメリーメイド担当者がお見積りいたします。
  • サービス内容や訪問回数をどのようにして決めるの？
  • お客さまおひとりずつのご希望にあわせた、オーダーメイドサービスです。事前のお見積りで、担当者がお宅を訪問。ご希望を詳しくお伺いし、最適のサービスメニューをご提案いたします。また、お伺いしたご希望や注意事項はすべてコンピューターに入力し、毎回スタッフがこれを確認しながらサービスを実施することで、サービスの品質を維持します。
  • 見積り後、断ってもいいの？
  • 見積りは無料ですのでお断りいただいて結構です。
  • うちは汚れているから料金が高くなるの？
  • 定期サービスも1回のみのお掃除サービスも、料金は汚れによって変わるものではありません。定期サービスの場合は初回に一度だけいただく初回料金が汚れの程度によって違います。
  • 初回料金というのはどういう料金なの？
  • メリーメイドではキレイな状態を維持していくために定期サービスをおすすめしておりますが、初回時に一度だけキレイな状態にするためにご要望のすべてのお部屋の汚れを落とす念入りなお掃除をする必要があります。そのために汚れの程度に応じて一度だけ別途初回料金をいただくことになっています。
  • うちは2DKだから、3LDKの標準価格より安くなるの？
  • メリーメイドサービスの料金は単に間取りや広さで決めるだけでなく、お客さまのご希望をお部屋ごとに伺い、料金を決定しております。例えば、物の少ないお部屋ですと広くても料金は安くなります。逆に物の多いお部屋ですと、狭くても料金は高くなることもあります。
  • お友達と同じ間取りだから、同じ料金でしょ？
  • メリーメイドサービスの料金は単なる間取りの広さで決まるのではなく、一部屋一部屋の物の多さや、それをどのようにしてお掃除するのかという内容によって決まりますので違う料金になることもございます。
  • サービスの不備や事故があった場合には保証してもらえるの？
  • サービスがお約束のものと違ったり、お気づきの点がある場合には何なりとお申し出ください。また、万が一の場合に備えて損害賠償責任保険に加入しておりますのでご安心ください。

■サービス実施〜サービス時間などについて

  • 土日・祝日、夜間も来てくれるの？
  • サービス実施日についてはお見積り時にご相談ください。
    ※基本的には、月〜金曜日の午前または午後のサービスとなります。
  • サービス前に用意しておくことは？
  • お見積り時にご説明いたしますが、貴重品や高価な商品などは、お客さまにあらかじめ移動をお願いすることになります。
  • 集めたゴミは持ち帰ってくれる？
  • 申し訳ございませんが、ゴミを持ち帰ることはできません。お客さまのご指示の場所に置かせていただきますので、捨て方と捨て場所をご指示ください。
  • ずっと同じ人がお掃除に来てくれるの？
  • ずっと同じスタッフが伺うことはありません。ただ、毎回お客さま宅のお掃除内容を知らないスタッフばかりで伺うことはありません。お客さま宅のお掃除内容を熟知したスタッフが必ずひとりは入るようにいたします。
  • サービス曜日は毎回変更できるの？また、サービス日程は変更できるの？
  • サービスの曜日と午前か午後かは決めさせていただいておりますので、毎回曜日を変えることはご容赦ください。
    一時的な変更は3日以上前(土・日・祝日除く)にご連絡いただいた場合に限りスケジュールの調整を行い、できる限り対応いたします。
  • 最初は2週間に1度のサービスをお願いしていて、途中から4週間に1度に変更できるの？
  • 変更可能です。ただし、1回あたりの料金が変わりますので次回から4週間料金で実施いたします。
  • サービスのキャンセルはできるの？
  • キャンセルを含めて、変更は3日前（土・日・祝日を除く）までにご連絡いただければ可能です。しかし、それ以降のキャンセルや変更についてはキャンセル料をいただくことになりますのでご容赦ください。

■実際に使用するお掃除用品について

  • どんな薬剤を使用するの？
  • 素材や人体に対して安全性の高い洗剤を使用しておりますのでご安心ください。
  • 洗剤にニオイはないの？
  • 洗剤の中にはニオイのあるものもございますが、サービス実施後に換気していただくことにより、長時間にわたってニオイが残る事例はほとんどございません。
  • アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はないの？
  • アレルギーの症状がある方には、あらかじめ医師にご相談いただくようお願いしております。その後、医師の指示に従い、サービスを実施いたします。

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