JAPAN AIRLINES

旅客サービスシステムの刷新に伴う、各種お取り扱いについて

平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
JALグループは、2017年11月16日(木)(日本時間)に旅客サービスシステムの刷新を予定しています。
各種お取り扱いに変更点がございますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
なお、追加の変更点は決まり次第、随時更新してまいります。

  • 表示されている時間はすべて日本時間です。

更新日:2017年9月13日

国際線特典航空券 発券手数料の適用条件

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

航空券の新規発券時、および変更時の発券手数料について、以下のとおり改定いたします。

2017年11月15日(水)取り扱い分まで 2017年11月16日(木)取り扱い分から
名称

発券手数料

航空券取扱手数料

対象航空券

JAL国際線特典航空券
JMB提携航空会社特典航空券*

  • *対象の提携社:アメリカン航空、ブリティッシュ・エアウェイズ、キャセイパシフィック航空/キャセイドラゴン航空、カンタス航空、エールフランス航空

上記提携社以外のJMB提携社特典航空券、またワンワールド特典航空券は対象外となります。

JAL国際線特典航空券
JMB提携航空会社特典航空券
ワンワールド特典航空券
ジェットスター・ジャパン特典航空券

適用対象
  • 航空券の新規発券
  • 航空券の交換発行
  • 税金、料金などの増減、経路変更などにより航空券の交換発行が必要となる場合、航空券一冊ごとに発券手数料を申し受けます。
  • 航空券の新規発券
  • 航空券の変更手続き
  • 変更時、航空券の交換発行の要否に関わらず、航空券一冊ごとに航空券取扱手数料を申し受けます。
航空券取扱手数料額 予約・発券場所 手数料額 予約・発券場所 手数料額
JALホームページ 無料 JALホームページ 無料
日本 2,160円(税込み) 日本 2,160円(税込み)
アメリカ 2,000円相当額*
  • *手続きを行う日の換算レートで、支払い国通貨に換算して申し受けます。
アメリカ USD 20
イギリス イギリス GBP 15
スイス スイス CHF 20
その他
ヨーロッパ
その他
ヨーロッパ
EUR 20
ロシア ロシア EUR 20
中国 中国 CNY 150
香港 香港 HKD 150
台湾 台湾 TWD 550
韓国 韓国 KRW 20,000
インドネシア インドネシア IDR 250,000
シンガポール シンガポール SGD 25
オーストラリア オーストラリア AUD 25
グアム グアム USD 20
フィリピン フィリピン USD 20
ベトナム ベトナム USD 20
マレーシア マレーシア MYR 80
タイ タイ THB 600
インド インド INR 1,200
  • インドのJALマイレージバンクセンター・市内カウンターにおいては、航空券の新規発券時は航空券取扱手数料はいただきません。

JAL国際線特典航空券に含まれる日本国内区間の取り扱い

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

JAL国際線特典航空券に含まれる日本国内区間の取り扱いが変わります。

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分(予約・変更)から

JAL国際線特典航空券の日本国内区間については、予約のキャンセル待ちはお受けできません。

JAL国際線特典航空券の日本国内区間については、国際線特典航空券の規則に準じます。
(キャンセル待ちが可能な特典航空券をご利用の場合、日本国内区間についてもキャンセル待ちをお受けいたします)

JAL国際線特典航空券 幼児特典の新設

受付開始日:2017年11月16日(木)

座席を必要としない2歳未満のお子さま(幼児)は、大人の必要マイルの10%のマイル数でJAL国際線特典航空券をご利用いただけます。

  • 同伴する12歳以上のお客さまが同じ種別の特典航空券をご利用する場合に限ります。

地上移動区間を含む提携社特典航空券

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

提携航空会社特典航空券の地上移動区間に関する取り扱いが変わります。

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から

地上移動される場合の2地点間も、「総旅程距離(マイル)」に含みます。
(総旅程距離は、特典航空券の交換に必要なマイル数の計算に使用。)

地上移動される場合の2地点間は、「総旅程距離(マイル)*」に含みません。
ただし、地上移動区間の設定によっては1特典ではご利用いただけない旅程がございます。
例)地上移動される2地点間の距離が、第一区間出発地から地上移動区間の始点までの距離よりも長い場合など

  • *総旅程距離は、特典航空券の交換に必要なマイル数の計算に使用。

国際線特典航空券 有効期限・変更条件

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

国際線特典航空券の有効期限・変更条件が変わります。

有効期限

2017年11月15日(水)発券分まで 2017年11月16日(木)発券分から

JAL国際線特典航空券

JMB提携航空会社特典航空券

ワンワールド特典航空券

ジェットスター・ジャパン特典航空券

特典発行日より1年後

  • JMB提携航空会社特典航空券におけるLATAM航空特典航空券のうち、チリ、ペルー、アルゼンチンそれぞれの国内区間のみの旅程の航空券については、6カ月後
旅行開始日から1年間
(特典発行日から1年以内に旅行を開始することが必要です。)

変更条件

2017年11月15日(水)発券分まで 2017年11月16日(木)発券分から

JAL国際線特典航空券

JMB提携航空会社特典航空券

ワンワールド特典航空券

ジェットスター・ジャパン特典航空券

〔旅行開始前・開始後〕
特典発行日から1年以内の旅程に変更できます。

〔旅行開始前〕
特典発行日から1年以内の旅程に変更できます。

〔旅行開始後〕
旅行開始日から1年以内の旅程に変更できます。

国際線特典航空券 各種お取り扱い期限

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

国際線特典航空券の各種お取り扱い期限が変わります。

予約申し込み期限

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から
JAL国際線特典航空券

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発の前日から数えて4日前12:00*1まで

〔電話でのお申し込み〕
日本地区:第一区間出発の前日12:00(日本時間)まで
米州/欧州・中東・アフリカ/アジア・オセアニア地区: 第一区間出発の2日前12:00*2まで

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発の前日から数えて4日前12:00(出発地時間)まで

〔電話でのお申し込み〕
第一区間出発の24時間前(出発地時間)まで

JMB提携航空会社特典航空券

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発の前日から数えて4日前12:00*1まで

〔電話でのお申し込み〕
日本地区:第一区間出発の2日前12:00(日本時間)まで
米州/欧州・中東・アフリカ/アジア・オセアニア地区: 第一区間出発の2日前12:00*2まで

ワンワールド特典航空券
ジェットスター・ジャパン特典航空券

〔電話でのお申し込み〕
ご搭乗の2日前の12:00*1まで

〔電話でのお申し込み〕
第一区間出発の24時間前(出発地時間)まで

  • *1日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:香港時間
  • *2米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:現地時間
  • 電話でのお申し込み期限については、上記期限かつコールセンターまたは支店の営業時間内に限ります。

キャンセル待ちお預かり期限

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から
JAL国際線特典航空券

〔国際線第一区間出発 330日前〜90日前〕 国際線第一区間出発82日前

第一区間出発 330日前〜90日前〕 第一区間出発82日前

〔国際線第一区間出発 89日前〜8日前〕 予約後7日間もしくは国際線第一区間出発8日前のいずれか早い方

第一区間出発 89日前〜8日前* 予約後7日間もしくは第一区間出発8日前のいずれか早い方

  • *JALホームページからキャンセル待ちを申し込む場合、第一区間出発9日前(出発地時間)までとなります。

〔国際線第一区間出発 7日以内〕 キャンセル待ち不可

第一区間出発 7日以内〕 キャンセル待ち不可

  • キャンセル待ちの予約を変更した場合、変更後の旅程に対するキャンセル待ちお預かり期限、または変更前のキャンセル待ちお預かり期限のどちらか早い方が適用されます。
  • 電話でのお申し込み期限については、上記期限かつコールセンターまたは支店の営業時間内に限ります。

マイル引き落とし(発券)後の変更

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から
JAL国際線特典航空券

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発日(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の前日から数えて4日前12:00*1まで

〔電話でのお申し込み〕
便出発前(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)まで

  • ただし、マイルの差額をいただいたうえで同一区間の上位クラスへ変更する場合は、第一区間出発の4日前12:00*2までお電話にて承ります。
  • 予約済みクラスから下位クラスまたは上位クラスへの変更(マイルは上位クラスで発券済みの場合に限る)は、お電話にて承ります。

旅行開始前

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発日(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の前日から数えて4日前23:59(出発地時間)まで

〔電話でのお申し込み〕
便出発前(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)まで

  • JAL国際線特典航空券において、マイルの差額をいただいたうえで同一区間の上位クラスへ変更する場合は第一区間出発(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の24時間前(出発地時間)までお電話にて承ります。
  • 予約済みクラスから下位クラスまたは上位クラスへの変更(マイルは上位クラスで発券済みの場合に限る)は、便出発(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の24時間前(出発地時間)までお電話にて承ります。

旅行開始後

〔JALホームページでのお申し込み〕
変更後の旅程の出発日の前日から数えて4日前23:59(出発地時間)、かつ次の便ご搭乗の24時間前(出発地時間)まで

〔電話でのお申し込み〕
便出発前(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)まで

  • 予約済みクラスから下位クラスまたは上位クラスへの変更(マイルは上位クラスで発券済みの場合に限る)は、便出発(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の24時間前(出発地時間)までお電話にて承ります。
JMB提携航空会社特典航空券

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発日(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の前日より起算して4日前12:00*1まで

〔電話でのお申し込み〕
出発日(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の前日より起算して2日前12:00*2まで

ワンワールド特典航空券
ジェットスター・ジャパン特典航空券

〔電話でのお申し込み〕
出発日(予約便もしくは変更希望便のどちらか早い方)の前日より起算して2日前12:00*2まで

旅行開始前

〔電話でのお申し込み〕
便出発前(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)まで

  • 予約済みクラスから下位クラスまたは上位クラスへの変更(マイルは上位クラスで発券済みの場合に限る)は、便出発(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の24時間前(出発地時間)までお電話にて承ります。

旅行開始後

〔電話でのお申し込み〕
便出発前(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)まで

  • 予約済みクラスから下位クラスまたは上位クラスへの変更(マイルは上位クラスで発券済みの場合に限る)は、便出発(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の24時間前(出発地時間)までお電話にて承ります。
  • *1日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:香港時間
  • *2日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:現地時間
  • 電話でのお申し込み期限については、上記期限かつコールセンターまたは支店の営業時間内に限ります。

取り消し・払い戻し期限

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から

JAL国際線特典航空券

JMB提携航空会社特典航空券

〔JALホームページでのお申し込み〕
旅行開始日前日の23:59*1まで

〔電話でのお申し込み〕
第一区間出発前まで

〔JALホームページでのお申し込み〕
旅行開始日前日の23:59(出発地時間)まで

〔電話でのお申し込み〕
第一区間出発前まで

ワンワールド特典航空券
ジェットスター・ジャパン特典航空券

〔電話でのお申し込み〕
第一区間出発前まで

〔電話でのお申し込み〕
第一区間出発前まで

  • *1日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:香港時間
  • 電話でのお申し込み期限については、上記期限かつコールセンターまたは支店の営業時間内に限ります。

JAL国際線アップグレード特典 各種お取り扱い期限

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

JAL国際線アップグレード特典の各種お取り扱い期限が変わります。

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から
予約申し込み期限

〔JALホームページでのお申し込み〕
日本地区:往路便・復路便それぞれ出発日の前日12:00*1まで

  • キャンセル待ちとなる場合は、旅行開始日(第一区間)の前日12:00*1まで

米州/欧州・中東・アフリカ/アジア・オセアニア地区:往路便・復路便それぞれ出発日の2日前23:59*1まで

  • キャンセル待ちとなる場合は、旅行開始日(第一区間)の4日前23:59*1まで

〔電話でのお申し込み〕
日本地区:往路便・復路便それぞれ出発日の前日19:00*2まで

  • キャンセル待ちとなる場合は、それぞれ出発日の前日17:30*1まで

米州/欧州・中東・アフリカ/アジア・オセアニア地区:往路便・復路便それぞれ出発日の前日12:00*2まで

〔JALホームページでのお申し込み〕
往路便・復路便それぞれ便出発の25時間前(出発地時間)まで

  • キャンセル待ちとなる場合も同様

〔電話でのお申し込み〕
往路便・復路便それぞれ便出発の24時間前(出発地時間)まで

  • キャンセル待ちとなる場合も同様
取り消し・払い戻し期限

お持ちのアップグレード特典のご搭乗日前日(各地区コールセンター受付時間)まで*3

便出発の24時間前(出発地時間)まで*3

  • *1日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:香港時間
  • *2日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:現地時間
  • *3ただし、以下の場合を除きます。
    • 手配済みのプレミアムエコノミークラスのアップグレード特典から、当日空港にてビジネスクラスのアップグレード特典へと変更される場合
    • 購入された航空券のキャンセルもしくは日程変更に伴うキャンセルの場合
  • 電話でのお申し込み期限については、上記期限かつコールセンターまたは支店の営業時間内に限ります。

国際線特典航空券における未使用特典の
払戻手数料の取り扱い

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

国際線特典航空券における未使用特典の払戻手数料の取り扱いが変わります。

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から

未使用の特典航空券を払い戻しされる際、特典航空券発行時にお支払いただいた燃油特別付加運賃や税金等は払戻手数料に充当されます。
なお、JALクーポン、JAL旅行券、JALトラベル旅行券、JTS旅行券、JALトラベル旅行券(北海道)、HTS旅行券、e JALポイントでのご利用分も払戻手数料に充当されます。

未使用の特典航空券を払い戻しされる際、払戻手数料を別途収受いたします。
(特典航空券発行時にお支払いただいた燃油特別付加運賃や税金等は払戻手数料に充当されません。)
なお、JALクーポン、JAL旅行券、JALトラベル旅行券、JTS旅行券、JALトラベル旅行券(北海道)、HTS旅行券、e JALポイント*でのご利用分についても払戻手数料に充当されません。

  • *e JALポイントでのご利用は2017年11月15日以前発券分のみ
2017年4月1日、7月1日より特典航空券のルールの一部が変更となりました。
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