JAPAN AIRLINES

2017年11月16日(木)に実施した、旅客サービスシステムの刷新について

平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
JALグループは、2017年11月16日(木)に旅客サービスシステムを刷新いたしました。
各種お取り扱いに変更点がございますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
一部、取り扱いの変更によりご不便をおかけし大変申し訳ございません。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

更新日:2017年10月30日

新しいウインドウで開きます更新履歴

11月15日以前に発券済みの特典航空券について

2017年11月15日(水)以前に発券済みの特典航空券について、JALホームページにおける予約変更、取り消し・払い戻しの手続きがご利用いただけなくなります。
当該予約のお手続きについては、JMB会員専用国際線予約/JMBセンターにて承ります。
ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

新しいウインドウで開きますJMB会員専用国際線予約/JMBセンター

ご予約便に関するメールサービスについて

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

2017年11月16日(木)以降も、お客さまのご予約に関するメールを配信いたします。
ご登録済みのメールアドレスに、ご予約済みのJALグループ便の変更内容やお知らせ(※)を配信いたします。

  • 時間変更で1通、座席変更で1通など、事象ごとのメール配信となります。
  • メールアドレスにご登録可能な記号は「.(ピリオド)」、「-(ハイフン)」、「_(アンダーバー)」、「@(アットマーク)」のみとなります。

旅客サービスシステムの刷新準備に伴い、上記以外の記号を含むメールアドレスをご登録の場合、11月16日(木)より前のご搭乗便も含めてご予約便・運航情報に関するメールが配信されません。
お手数をおかけいたしますが、ご登録アドレスのご確認と、上記以外の記号を含まないメールアドレスのご登録をお願いいたします。

JALホームページでの取り扱い変更点

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

国際線特典航空券、JAL国際線アップグレード特典のJALホームページでの取り扱いが変わります。

国際線特典航空券、JAL国際線アップグレード特典共通

2017年11月15日(水)取り扱い分まで 2017年11月16日(木)取り扱い分から
スマートフォンサイト 特典航空券、アップグレード特典の手配はできません。 特典航空券、アップグレード特典の手配が可能となります。
  • JALホームページの機能は、航空券の種類、予約状況などによって一部制限がございます。

国際線特典航空券

2017年11月15日(水)取り扱い分まで 2017年11月16日(木)取り扱い分から
対象航空券

JAL国際線特典航空券、JMB提携航空会社特典航空券*

  • *対象の提携社:アメリカン航空、ブリティッシュ・エアウェイズ、キャセイパシフィック航空/キャセイドラゴン航空、カンタス航空、エールフランス航空

上記提携社以外のJMB提携社特典航空券、またワンワールド特典航空券は対象外となります。

JAL国際線特典航空券、JMB提携航空会社特典航空券*

  • *対象の提携社:アメリカン航空、ブリティッシュ・エアウェイズ、キャセイパシフィック航空/キャセイドラゴン航空、カンタス航空、エールフランス航空、フィンエアー、イベリア航空、カタール航空、S7航空、スリランカ航空、バンコクエアウェイズ

上記提携社以外のJMB提携社特典航空券、またワンワールド特典航空券は対象外となります。

取り扱い条件
  • 予約作成者(マイル引落会員)は新規手配、予約変更、取り消し・払い戻しの操作が可能です。なお、予約変更は、ご搭乗の方のログイン時も操作が可能です。
  • お電話で手配した航空券の変更はJALホームページでは取り扱いできません。
  • JALホームページにて特典航空券の払い戻しが可能です。
  • 座席を必要とする2歳未満のお子さま(幼児)が国際線特典航空券をご利用の場合、JALホームページにて手配が可能です。
  • 予約作成者(マイル引落会員)のみ新規手配、予約変更、取り消し・払い戻しの操作が可能です。
  • お電話で手配した航空券についても、JALホームページで予約変更が可能となります。
  • JALホームページ インドサイトでの特典航空券の払い戻しはできません。
  • 座席を必要としない2歳未満のお子さま(幼児)がJAL国際線特典航空券をご利用の場合、JALホームページにて手配が可能です。(座席を必要とする2歳未満のお子さまが国際線特典航空券をご利用の場合、JALホームページからは承れません。)
  • JALホームページの機能は、航空券の種類、予約状況などによって一部制限がございます。

JAL国際線アップグレード特典

2017年11月15日(水)取り扱い分まで 2017年11月16日(木)取り扱い分から
取り扱い条件

JALホームページ、またはお電話でご購入いただいた航空券をご利用の場合は、JALホームページにてアップグレードを承ります。
(旅行会社でお申し込みいただいた一部のご予約はJALホームページからはお手続きいただけない場合がございます。)

航空券のご購入場所に関わらず、JALホームページにてアップグレードを承ります。

航空券購入時の同時アップグレード手配

航空券購入時、同時にアップグレードが手配できます。(日本地区会員のみ)

航空券購入時、同時にアップグレードの手配はできません。
ご購入後に、アップグレードのご手配を承ります。

  • JALホームページの機能は、航空券の種類、予約状況などによって一部制限がございます。

各種キャンペーンの取り扱い変更点

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

JAL国際線特典航空券、JAL国際線アップグレード特典に関する各種キャンペーンの取り扱いが変わります。

申し込み方法

2017年11月15日(水)取り扱い分まで 2017年11月16日(木)取り扱い分から

タヒチ線コードシェア便
JAL国際線特典航空券キャンペーン

お申し込みは、お電話にて承ります。

お申し込みは、JALホームページにて承ります。

JAL国際線アップグレード
ディスカウントキャンペーン

米州/欧州・中東・アフリカ/アジア・オセアニア地区キャンペーンは、JALホームページ、またはお電話にて承ります。

お申し込みは、JALホームページにて承ります。

申込期限

2017年11月15日(水)取り扱い分まで 2017年11月16日(木)取り扱い分から

2017年度キャンペーン(ディスカウントマイル、JALカード割引、JALカードnavi会員減額マイルキャンペーン、曜日限定特典)

パラオチャーター 特典航空券キャンペーン

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発の前日から数えて4日前12:00*1まで

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発の前日から数えて4日前12:00(出発地時間)まで

タヒチ線コードシェア便
JAL国際線特典航空券キャンペーン

〔電話でのお申し込み〕
日本地区:第一区間出発の2週間前12:00(日本時間)まで
米州/欧州・中東・アフリカ/アジア・オセアニア地区:第一区間出発の2週間前12:00まで*2

JAL国際線アップグレード
ディスカウントキャンペーン

日本地区:

〔JALホームページでのお申し込み〕
往路便・復路便それぞれ出発日の前日12:00*1まで

米州/欧州・中東・アフリカ/アジア・オセアニア地区:
〔JALホームページでのお申し込み〕
往路便・復路便それぞれ出発日の2日前23:59*1まで

〔電話でのお申し込み〕
往路便・復路便それぞれ出発日の前日12:00*2まで

〔JALホームページでのお申し込み〕
往路便・復路便それぞれ便出発の25時間前(出発地時間)まで

  • *1日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:香港時間
  • *2日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:現地時間

国際線特典航空券 発券手数料の適用条件

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

航空券の新規発券時、および変更時の発券手数料について、以下のとおり変わります。

2017年11月15日(水)取り扱い分まで 2017年11月16日(木)取り扱い分から
名称

発券手数料

航空券取扱手数料

対象航空券

JAL国際線特典航空券
JMB提携航空会社特典航空券*

  • *対象の提携社:アメリカン航空、ブリティッシュ・エアウェイズ、キャセイパシフィック航空/キャセイドラゴン航空、カンタス航空、エールフランス航空

上記提携社以外のJMB提携社特典航空券、またワンワールド特典航空券は対象外となります。

JAL国際線特典航空券
JMB提携航空会社特典航空券
ワンワールド特典航空券
ジェットスター・ジャパン特典航空券

適用対象
  • 航空券の新規発券
  • 航空券の変更手続き
  • 差額(税金、料金などの増減)や経路変更などが発生した場合、航空券の交換発行が必要となります。その際、航空券一冊ごとに発券手数料を申し受けます。
  • 航空券の新規発券
  • 航空券の変更手続き
  • 航空券の交換発行の要否に関わらず、発券後に航空券の変更をする場合、航空券一冊ごとに航空券取扱手数料を申し受けます。
航空券取扱手数料額 予約・発券場所 手数料額 予約・発券場所 手数料額
JALホームページ 無料 JALホームページ 無料
日本 2,160円(税込み) 日本 2,160円(税込み)
アメリカ 2,000円相当額*
  • *手続きを行う日の換算レートで、支払い国通貨に換算して申し受けます。
アメリカ USD 20
イギリス イギリス GBP 15
スイス スイス CHF 20
その他
ヨーロッパ
その他
ヨーロッパ
EUR 20
ロシア ロシア EUR 20
中国 中国 CNY 150
香港 香港 HKD 150
台湾 台湾 TWD 550
韓国 韓国 KRW 20,000
インドネシア インドネシア IDR 250,000
シンガポール シンガポール SGD 25
オーストラリア オーストラリア AUD 25
グアム グアム USD 20
フィリピン フィリピン USD 20
ベトナム ベトナム USD 20
マレーシア マレーシア MYR 80
タイ タイ THB 600
インド インド INR 1,200
  • インドのJALマイレージバンクセンターにおいては、航空券の新規発券時は航空券取扱手数料はいただきません。

JAL国際線特典航空券に含まれる日本国内区間の取り扱い

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

JAL国際線特典航空券に含まれる日本国内区間の取り扱いが変わります。

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分(予約・変更)から

JAL国際線特典航空券の日本国内区間については、予約のキャンセル待ちはお受けできません。

JAL国際線特典航空券の日本国内区間については、国際線特典航空券の規則に準じます。
(キャンセル待ちが可能な特典航空券をご利用の場合、日本国内区間についてもキャンセル待ちをお受けいたします)

JAL国際線特典航空券 幼児特典の新設

受付開始日:2017年11月16日(木)

座席を必要としない2歳未満のお子さま(幼児)は、大人の必要マイルの10%のマイル数でJAL国際線特典航空券をご利用いただけます。

  • 同伴する12歳以上のお客さまが同じ種別の特典航空券をご利用する場合に限ります。

地上移動区間を含む提携社特典航空券

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

提携航空会社特典航空券の地上移動区間に関する取り扱いが変わります。

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から

地上移動される場合の2地点間も、「総旅程距離(マイル)」に含みます。
(総旅程距離は、特典航空券の交換に必要なマイル数の計算に使用。)

地上移動される場合の2地点間は、「総旅程距離(マイル)*」に含みません。
ただし、地上移動区間の設定によっては1特典ではご利用いただけない旅程がございます。
例)地上移動される2地点間の距離が、第一区間出発地から地上移動区間の始点までの距離よりも長い場合など

  • *総旅程距離は、特典航空券の交換に必要なマイル数の計算に使用。

国際線特典航空券 有効期限・変更条件

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

国際線特典航空券の有効期限・変更条件が変わります。

有効期限

2017年11月15日(水)発券分まで 2017年11月16日(木)発券分から

JAL国際線特典航空券

JMB提携航空会社特典航空券

ワンワールド特典航空券

ジェットスター・ジャパン特典航空券

特典発行日より1年間

  • JMB提携航空会社特典航空券におけるLATAM航空特典航空券のうち、チリ、ペルー、アルゼンチンそれぞれの国内区間のみの旅程の航空券については、6カ月間
旅行開始日から1年間
(特典発行日から1年以内に旅行を開始することが必要です。)

変更条件

2017年11月15日(水)発券分まで 2017年11月16日(木)発券分から

JAL国際線特典航空券

JMB提携航空会社特典航空券

ワンワールド特典航空券

ジェットスター・ジャパン特典航空券

〔旅行開始前・開始後〕
特典発行日から1年以内の旅程に変更できます。

〔旅行開始前〕
特典発行日から1年以内の旅程に変更できます。

〔旅行開始後〕
旅行開始日から1年以内の旅程に変更できます。

国際線特典航空券 各種お取り扱い期限

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

国際線特典航空券の各種お取り扱い期限が変わります。

予約申し込み

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から
JAL国際線特典航空券

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発の前日から数えて4日前12:00*1まで

〔電話でのお申し込み〕
日本地区:第一区間出発の前日12:00(日本時間)まで
米州/欧州・中東・アフリカ/アジア・オセアニア地区: 第一区間出発の2日前12:00*2まで

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発の前日から数えて4日前12:00(出発地時間)まで

〔電話でのお申し込み〕
第一区間出発の24時間前(出発地時間)まで

JMB提携航空会社特典航空券

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発の前日から数えて4日前12:00*1まで

〔電話でのお申し込み〕
日本地区:第一区間出発の2日前12:00(日本時間)まで
米州/欧州・中東・アフリカ/アジア・オセアニア地区: 第一区間出発の2日前12:00*2まで

ワンワールド特典航空券
ジェットスター・ジャパン特典航空券

〔電話でのお申し込み〕
ご搭乗の2日前の12:00*1まで

〔電話でのお申し込み〕
第一区間出発の24時間前(出発地時間)まで

  • *1日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:香港時間
  • *2米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:現地時間
  • 電話でのお申し込み期限については、上記期限かつコールセンターまたは支店の営業時間内に限ります。

キャンセル待ちお預かり

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から
JAL国際線特典航空券

〔国際線第一区間出発 330日前〜90日前〕 国際線第一区間出発82日前

第一区間出発 330日前〜90日前〕 第一区間出発82日前

〔国際線第一区間出発 89日前〜8日前〕 予約後7日間もしくは国際線第一区間出発8日前のいずれか早い方

第一区間出発 89日前〜8日前* 予約後7日間もしくは第一区間出発8日前のいずれか早い方

  • *JALホームページからキャンセル待ちを申し込む場合、第一区間出発9日前(出発地時間)までとなります。

〔国際線第一区間出発 7日以内〕 キャンセル待ち不可

第一区間出発 7日以内〕 キャンセル待ち不可

  • キャンセル待ちの予約を変更した場合、変更後の旅程に対するキャンセル待ちお預かり期限、または変更前のキャンセル待ちお預かり期限のどちらか早い方が適用されます。
  • 電話でのお申し込み期限については、上記期限かつコールセンターまたは支店の営業時間内に限ります。

マイル引き落とし(発券)後の変更

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から
JAL国際線特典航空券

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発日(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の前日から数えて4日前12:00*1まで

〔電話でのお申し込み〕
便出発前(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)まで

  • ただし、マイルの差額をいただいたうえで同一区間の上位クラスへ変更する場合は、第一区間出発の4日前12:00*2までお電話にて承ります。
  • 予約済みクラスから下位クラスまたは上位クラスへの変更(マイルは上位クラスで発券済みの場合に限る)は、お電話にて承ります。

旅行開始前

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発日(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の前日から数えて4日前23:59(出発地時間)まで

〔電話でのお申し込み〕
便出発前(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)まで

  • JAL国際線特典航空券において、マイルの差額をいただいたうえで同一区間の上位クラスへ変更する場合は第一区間出発(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の24時間前(出発地時間)までお電話にて承ります。
  • 予約済みクラスから下位クラスまたは上位クラスへの変更(マイルは上位クラスで発券済みの場合に限る)は、便出発(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の24時間前(出発地時間)までお電話にて承ります。

旅行開始後

〔JALホームページでのお申し込み〕
変更後の旅程の出発日の前日から数えて4日前23:59(出発地時間)、かつ次の便ご搭乗の24時間前(出発地時間)まで

〔電話でのお申し込み〕
便出発前(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)まで

  • 予約済みクラスから下位クラスまたは上位クラスへの変更(マイルは上位クラスで発券済みの場合に限る)は、便出発(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の24時間前(出発地時間)までお電話にて承ります。
JMB提携航空会社特典航空券

〔JALホームページでのお申し込み〕
第一区間出発日(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の前日より起算して4日前12:00*1まで

〔電話でのお申し込み〕
出発日(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の前日より起算して2日前12:00*2まで

ワンワールド特典航空券
ジェットスター・ジャパン特典航空券

〔電話でのお申し込み〕
出発日(予約便もしくは変更希望便のどちらか早い方)の前日より起算して2日前12:00*2まで

旅行開始前

〔電話でのお申し込み〕
便出発前(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)まで

  • 予約済みクラスから下位クラスまたは上位クラスへの変更(マイルは上位クラスで発券済みの場合に限る)は、便出発(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の24時間前(出発地時間)までお電話にて承ります。

旅行開始後

〔電話でのお申し込み〕
便出発前(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)まで

  • 予約済みクラスから下位クラスまたは上位クラスへの変更(マイルは上位クラスで発券済みの場合に限る)は、便出発(変更前・変更後の旅程のうちいずれか早い方)の24時間前(出発地時間)までお電話にて承ります。
  • *1日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:香港時間
  • *2日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:現地時間
  • 電話でのお申し込み期限については、上記期限かつコールセンターまたは支店の営業時間内に限ります。

取り消し・払い戻し

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から

JAL国際線特典航空券

JMB提携航空会社特典航空券

〔JALホームページでのお申し込み〕
旅行開始日前日の23:59*1まで

〔電話でのお申し込み〕
第一区間出発前まで

〔JALホームページでのお申し込み〕
旅行開始日前日の23:59(出発地時間)まで

〔電話でのお申し込み〕
第一区間出発前まで

ワンワールド特典航空券
ジェットスター・ジャパン特典航空券

〔電話でのお申し込み〕
第一区間出発前まで

〔電話でのお申し込み〕
第一区間出発前まで

  • *1日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:香港時間
  • 電話でのお申し込み期限については、上記期限かつコールセンターまたは支店の営業時間内に限ります。

JAL国際線アップグレード特典 各種取り扱い期限

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

JAL国際線アップグレード特典の各種取り扱い期限が変わります。

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から
予約申し込み期限

〔JALホームページでのお申し込み〕
日本地区:往路便・復路便それぞれ出発日の前日12:00*1まで

  • キャンセル待ちとなる場合は、旅行開始日(第一区間)の前日12:00*1まで

米州/欧州・中東・アフリカ/アジア・オセアニア地区:往路便・復路便それぞれ出発日の2日前23:59*1まで

  • キャンセル待ちとなる場合は、旅行開始日(第一区間)の4日前23:59*1まで

〔電話でのお申し込み〕
日本地区:往路便・復路便それぞれ出発日の前日19:00*2まで

  • キャンセル待ちとなる場合は、それぞれ出発日の前日17:30*1まで

米州/欧州・中東・アフリカ/アジア・オセアニア地区:往路便・復路便それぞれ出発日の前日12:00*2まで

〔JALホームページでのお申し込み〕
往路便・復路便それぞれ便出発の25時間前(出発地時間)まで

  • キャンセル待ちとなる場合も同様

〔電話でのお申し込み〕
往路便・復路便それぞれ便出発の24時間前(出発地時間)まで

  • キャンセル待ちとなる場合も同様
取り消し・払い戻し期限

お持ちのアップグレード特典のご搭乗日前日(各地区コールセンター受付時間)まで*3

便出発の24時間前(出発地時間)まで*3

  • *1日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:香港時間
  • *2日本地区:日本時間/米州地区:太平洋時間/欧州・中東・アフリカ地区:イギリス時間/アジア・オセアニア地区:現地時間
  • *3ただし、以下の場合を除きます。
    • 手配済みのプレミアムエコノミークラスのアップグレード特典から、当日空港にてビジネスクラスのアップグレード特典へと変更される場合
    • 購入された航空券のキャンセルもしくは日程変更に伴うキャンセルの場合
  • 電話でのお申し込み期限については、上記期限かつコールセンターまたは支店の営業時間内に限ります。

国際線特典航空券における未使用特典の
払戻手数料の取り扱い

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

国際線特典航空券における未使用特典の払戻手数料の取り扱いが変わります。

2017年11月15日(水)受付分まで 2017年11月16日(木)受付分から

未使用の特典航空券を払い戻しされる際、特典航空券発行時にお支払いただいた燃油特別付加運賃や税金等は払戻手数料に充当されます。
なお、JALクーポン、JAL旅行券、JALトラベル旅行券、JTS旅行券、JALトラベル旅行券(北海道)、HTS旅行券、e JALポイントでのご利用分も払戻手数料に充当されます。

未使用の特典航空券を払い戻しされる際、払戻手数料を別途収受いたします。
(特典航空券発行時にお支払いただいた燃油特別付加運賃や税金等は払戻手数料に充当されません。)
なお、JALクーポン、JAL旅行券、JALトラベル旅行券、JTS旅行券、JALトラベル旅行券(北海道)、HTS旅行券、e JALポイント*でのご利用分についても払戻手数料に充当されません。

  • *e JALポイントでのご利用は2017年11月15日以前発券分のみ
2017年4月1日、7月1日より特典航空券のルールの一部が変更となりました。
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