日本航空国内線では4月9日より（一部機材を除く）JALグループ各社保有機に、機内専用車椅子の搭載を開始しました。予約時にご利用希望をお申し出いただき（予約はできません）機内でお客様から乗務員に再度お申し出いただきます。高齢者やお体の不自由な方がお手洗いに行かれる際等にお使いいただけます。一方、国際線では一部未搭載の機材がありましたが、同じく4月9日よりグループ各社を含む全便に搭載となりました。

尚、国際線では、空港におけるプライオリティー・ゲストサポートも充実させました。成田国際空港や関西国際空港において、200KGのお客様まで対応可能な大型車椅子を常備しています。
又、現在、重度の歩行障害者を対象としたフルリクライニングの車椅子の導入を検討しています。

日本航空では、耳や言葉の不自由なお客様に簡易筆談器をご用意致しております。国内国際JAL／JALグループ（一部機材を除く）全機に、又国内空港・市内支店にも常設しております。