Política de privacidad

Políticas básicas del grupo JAL sobre seguridad de la información y protección de los datos personales

A la luz de la importancia de la seguridad de la información y la protección de los datos personales en una sociedad de la información avanzada, el grupo JAL gestiona y protege la información propiedad de la empresa mediante las siguientes políticas.

1. Conformidad con los reglamentos

JAL cumple las leyes, los reglamentos y las directrices establecidos por los órganos administrativos.

2. Establecimiento de un sistema de gestión

JAL ha establecido un sistema de gestión interna y especifica claramente la división de responsabilidades.

3. Conformidad con las políticas, los reglamentos y las directrices internas.

JAL ha establecido y cumple sus políticas, reglamentos y directrices internos.

4. Implementación de medidas de seguridad

JAL desarrolla medidas de seguridad y realiza acciones para impedir el acceso inapropiado a la información, así como la pérdida, destrucción, falsificación y filtración de información.

5. Implementación de programas de formación y sensibilización

JAL promueve programas de formación y sensibilización de sus empleados, y se asegura de que la información se gestione de forma adecuada, al mismo tiempo que se esfuerza por mejorar el conocimiento y la sensibilización sobre la gestión de la información.

6. Afiliación con proveedores externos

Al confiar ciertas operaciones relacionadas con la gestión de la información a otras empresas, JAL selecciona únicamente empresas con gran experiencia y capacidad. El contrato exige confidencialidad y garantiza que la información se gestione adecuadamente.

7. Esfuerzos para mejorar las operaciones

JAL realiza comprobaciones regulares para garantizar que la información se maneje adecuadamente, y se esfuerza por mejorar las operaciones de manera continuada.

8. Respuesta en caso de accidente

En el improbable caso de que se produzca un accidente, JAL se esforzará por minimizar los daños, comunicará rápidamente la información necesaria y tomará todas las medidas necesarias para evitar que vuelva a producirse.

9. Designación de contacto

JAL establecerá un punto de contacto para que los clientes puedan dirigir allí sus consultas, quejas y peticiones. JAL responderá con rapidez e integridad.

10. Publicación de políticas

JAL revelará sus políticas sobre seguridad de la información y protección de los datos personales, incluida esta política, publicándolas en su sitio web.

Gestión de datos personales por parte de las aerolíneas del grupo JAL

Japan Airlines Co., Ltd., Japan Transocean Air Co., Ltd., J-Air Co., Ltd., Japan Air Commuter Co., Ltd. y Ryukyu Air Commuter Co., Ltd. (en lo sucesivo, "Aerolíneas del grupo JAL") deberán gestionar y proteger los datos personales de sus clientes de acuerdo con la "Ley de protección de datos personales" de Japón y las "Políticas básicas del grupo JAL sobre seguridad de la información y protección de los datos personales".

1. Obtención de datos personales y propósito de uso

Las aerolíneas del grupo JAL obtendrán los datos personales de los clientes a través de medios justos y adecuados, y los utilizarán para los fines siguientes.

  • (1) Proporcionar servicios de transporte aéreo (reservas, ventas, facturación, gestión aeroportuaria, servicios en cabina, etc. Se incluyen casos de transporte entre líneas, operaciones conjuntas, códigos compartidos, operaciones de contrato, etc., además de los servicios de transporte normales)
  • (2) Proporcionar servicios relativos a JAL Mileage Bank (en adelante "JMB")
  • (3) Proporcionar otros productos y servicios
  • (4) Proporcionar información y comunicaciones; llevar a cabo cuestionarios relativos a productos, servicios, diversos eventos, campañas, etc.
  • (5) Llevar a cabo análisis e investigaciones de ventas; desarrollar nuevos servicios y productos
  • (6) Llevar a cabo operaciones relacionadas con los puntos 1-5 anteriores; responder a preguntas, etc.

2. Gestión y protección de datos personales

Las aerolíneas del grupo JAL deberán gestionar y proteger adecuadamente los datos personales de los clientes, de acuerdo con las "Políticas básicas del grupo JAL sobre seguridad de la información y protección de los datos personales".

3. Provisión de datos personales a terceros

Las aerolíneas del grupo JAL no podrán divulgar ni proporcionar los datos personales de los clientes a terceros, excepto en los casos descritos a continuación. El suministro de datos personales a los proveedores de servicios y la utilización conjunta de datos personales se aplicarán de conformidad con lo dispuesto en los artículos 4 y 5, a continuación.

  • (1) Casos en los que el cliente dé su consentimiento personalmente
  • (2) Casos en los que el suministro de datos personales se base en la legislación vigente
  • (3) Casos en los que el suministro de datos personales sea necesario para la protección de la vida, el cuerpo o la propiedad de un individuo y en los cuales resulte difícil obtener el consentimiento de la persona
  • (4) Casos en los que el suministro de datos personales sea especialmente necesario para mejorar la higiene pública o promover el crecimiento sano de los niños y en los que resulte difícil obtener el consentimiento de la persona
  • (5) Casos en los que el suministro de datos personales sea necesario para cooperar con una institución del Estado o un organismo público local, o bien un individuo o entidad asignados por estos con el fin de ejecutar operaciones prescritas por la legislación, y en los que la obtención del consentimiento de la persona podría impedir la ejecución de dichas operaciones

4. Suministro de datos personales a los proveedores de servicios y gestión correspondiente

Las aerolíneas del grupo JAL: podrán confiar la gestión de los datos personales a un tercero distinto de la propia empresa, dentro del alcance necesario para lograr el propósito de uso. En este caso, las aerolíneas del grupo JAL: llevarán a cabo la gestión y supervisión apropiadas de conformidad con el punto 6 de las "Políticas básicas del grupo JAL sobre seguridad de la información y protección de los datos personales".

5. Utilización conjunta de datos personales

Las aerolíneas del grupo JAL: deberán utilizar conjuntamente los datos personales de los clientes de la siguiente manera.

  • Propósito de utilización conjunta
    • Proporcionar servicios de transporte aéreo; proporcionar servicios estrechamente relacionados con el transporte aéreo, como excursiones, hoteles y entrega de equipaje a domicilio; acumular millas y gestionar los premios por millas recorridas; proporcionar información, como materiales de promoción de ventas (incluidos los de empresas asociadas), cuestionarios y desarrollo de productos, y realizar otras operaciones relacionadas con estos.
  • Datos que se utilizan conjuntamente
    • Número de miembro, nombre del cliente, fecha de nacimiento, sexo, dirección, números de teléfono y fax, dirección de correo electrónico, información de empleo (nombre de la empresa, departamento, cargo, dirección, números de teléfono y fax), dirección de envío de los artículos enviados a los clientes (como el billete o el itinerario), tipo de tarjeta de miembro, calificaciones de servicio del miembro, región del miembro, millas acumuladas, información de reserva/embarque, necesidad de una silla de ruedas, etc.
  • Rango de usuarios de los datos
    • Líneas aéreas del grupo JAL (*1), JALCARD, JALPAK, Okura Nikko Hotel Management, JAL ABC y empresas de ventas de JAL
    • *1 Las líneas aéreas del grupo JAL son Japan Airlines Co., Ltd., Japan Transocean Air Co., Ltd., J-AIR Co., Ltd., Japan Air Commuter Co., Ltd., Ryukyu Air Commuter Co., Ltd., Hokkaido Air System Co., Ltd. y ZIPAIR Tokyo Inc.
  • Administrador de datos personales
    • Japan Airlines Co, Ltd.

6. Solicitud de divulgación, etc. y consultas

(1) "Notificación del propósito de uso", "Divulgación", "Corrección, etc." "Interrupción del uso, etc." de los datos personales almacenados

Responderemos a las solicitudes de un cliente o su representante de la siguiente forma, de acuerdo con la "Ley de protección de datos personales" de Japón.

  • Notificación del propósito de uso
    • Notificaremos la finalidad de la utilización de los datos personales almacenados que puedan conducir a la identificación de la persona en cuestión. Sin embargo, en los siguientes casos podremos rechazar una solicitud, totalmente o en parte, y explicar el motivo.
      • [1] Casos en los que la notificación a la persona del propósito de uso, o su anuncio público, podrían perjudicar la vida, el cuerpo, la propiedad u otros derechos o intereses de la persona o de un tercero.
      • [2] Casos en los que la notificación a la persona del propósito de uso, o su anuncio público, podrían perjudicar los derechos o intereses legítimos de las aerolíneas del grupo JAL.
      • [3] Casos en los que sea necesario cooperar con una institución del Estado o un organismo público local en la ejecución de las operaciones prescritas por la legislación, y en los cuales la notificación a la persona del propósito de uso, o su anuncio público, podría impedir la ejecución de las operaciones en cuestión.
  • Divulgación
    • Divulgaremos los datos personales que puedan conducir a la identificación de la persona en cuestión. (Cuando no existan datos personales almacenados, responderemos en consecuencia). Sin embargo, en los siguientes casos podremos rechazar una solicitud, totalmente o en parte, y explicar el motivo.
      • [1] Casos en los que la divulgación podría perjudicar la vida, el cuerpo, la propiedad u otros derechos o intereses de la persona o de un tercero.
      • [2] Casos en los que la divulgación podría obstaculizar gravemente la correcta ejecución de la actividad de la entidad encargada del manejo de los datos personales.
      • [3] Casos en los que la divulgación viole otras leyes.
  • Corrección, etc.
    • Cuando una persona solicite corregir, añadir o eliminar datos personales almacenados que puedan conducir a la identificación de la persona en cuestión, alegando que los datos personales almacenados no se ajustan a la realidad (en lo sucesivo, "Corrección, etc."), y salvo en casos en que la legislación exija procedimientos especiales para dicha corrección, adición o eliminación, realizaremos una investigación necesaria. Si, como resultado, se ha corregido, añadido o eliminado la totalidad o parte de los datos personales almacenados tal y como se solicitó, se lo notificaremos sin demora. Si se decide no realizar tal corrección, añadido o eliminación, se lo notificaremos y le explicaremos los motivos sin demora.
  • Interrupción del uso, etc.
    • Cuando solicite que deje de utilizarse, que se elimine o que se deje de suministrar a terceros datos personales almacenados que puedan conducir a la identificación de la persona en cuestión (en lo sucesivo, "Interrupción del uso, etc."), y si se comprueba que la solicitud es razonable, dejaremos de utilizar, eliminaremos o dejaremos de suministrar a terceros dichos datos personales almacenados sin demora, en la medida que sea necesaria para remediar la transgresión. Sin embargo, si resulta demasiado costoso o difícil dejar de utilizar o eliminar dichos datos personales almacenados, podríamos tomar medidas alternativas necesarias para proteger los derechos e intereses de la persona.
      Si dejamos de utilizar, eliminamos o dejamos de suministrar a terceros la totalidad o parte de los datos personales almacenados tal y como se solicitó, se lo notificaremos sin demora. Si decidimos no dejar de utilizar, eliminar o dejar de suministrar a terceros los datos personales almacenados, se lo notificaremos y le explicaremos los motivos sin demora.

Procedimientos de solicitud

Envíe el formulario de solicitud (*1), los documentos requeridos (*2) y la tasa (*3) (cuando solicite la "Notificación del propósito de uso" y la "Divulgación") a la siguiente dirección.

Oficina de gestión de datos personales
Japan Airlines Co., Ltd.
2-4-11 Higashishinagawa, Shinagawa-ku
Tokio 140-8637, JAPÓN

*1: Formularios de solicitud
Descargue y rellene los formularios de solicitud que se muestran a continuación.
*2: Documentos requeridos
Adjunte los siguientes documentos para verificar la identidad del individuo. Cuando la solicitud sea enviada por un representante, adjunte documentos para verificar la identidad del representante, junto con un poder notarial.
  • Documentos para identificar al individuo (en caso de que la solicitud sea enviada por un representante, adjunte los documentos del representante)
    • Una copia de alguno de los siguientes documentos: permiso de conducir, pasaporte, certificado de seguro médico, tarjeta de registro de residente básico con foto, libro de pensiones, libro de discapacidad, certificado de registro de residente extranjero, certificado de registro de sello (una copia certificada del registro del sello expedida por el municipio).
  • Documentos para confirmar la dirección
    • En caso de que la dirección no aparezca registrada por una entidad pública en los documentos anteriores, adjunte una copia certificada del certificado de residencia o la copia original del registro de residente extranjero (expedido dentro de los 3 meses anteriores a la solicitud).
  • Documentos para confirmar un poder notarial
    • (En caso de un representante legal)
    • Documentos para verificar al representante legal (por ejemplo, registro de familia o certificado de registro de tutela).
En caso de que una solicitud sea enviada por un representante voluntario, comprobaremos si cuenta con el permiso del individuo, pudiendo consultarlo directamente con el mismo.
*3: Tasa
En caso de solicitar la "Notificación del propósito de uso" o la "Divulgación", sírvase adjuntar sellos por valor de 500 yenes en concepto de tasa.
(2) Contacto para consultas
Si tiene cualquier duda sobre la gestión de datos personales por parte de las Aerolíneas del grupo JAL, envíe una carta a la siguiente dirección:
Oficina de gestión de datos personales
Japan Airlines Co., Ltd.
2-4-11 Higashishinagawa, Shinagawa-ku
Tokio 140-8637, JAPÓN
(3) Aerolíneas del grupo JAL: Tratamiento de los datos personales en el Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Información sobre los vuelos de otras aerolíneas.

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