JAL | JAPAN AIRLINES

よくあるご質問

JALダイナミックパッケージとは? 予約〜出発までの流れ 組み合わせ方と活用例 操作ガイド よくあるご質問

ご利用にあたって

(1)JALダイナミックパッケージとは

お客さまのご旅行スタイルに合わせて、往復航空便と宿泊施設を自由に組み合わせ、お好みの行程を作ることができる旅行商品です。旅行日数も1泊2日から最大7泊14日まで、ご自由にお選びいただけます。

(2)JMB会員とJMB会員以外の方の違いはありますか?

こちら(JALeトラベルプラザヘルプ)をご参照ください。
※JMB会員以外の方とは、JMBへ入会されていない方または入会済みでログインされていない方を指します。

(3)海外に住んでいてもJALeトラベルプラザが利用できますか?

日本在住の方とその同行者に限定させていただいております。

(4)一度に何名まで予約可能ですか?

1回のご予約で6名さままで可能です。

(5)おとな・こどもの旅行代金はどのように適用されますか?

[おとな旅行代金]
満12歳以上の方はおとな旅行代金が適用となります。

[こども旅行代金]
満3歳以上12歳未満の方にこども旅行代金が適用となります。

  6歳以上12歳未満のお子さま 3歳以上6歳未満のお子さま 3歳未満の同伴幼児(注2)
航空座席 有 り 有 り 無 し
食 事 有り(注1) 有・無が選択できます(注1) 無 し
寝 具 有 り 有・無が選択できます 無 し
(注1)おとなの食事がつかないプランの場合、食事は付きませんのでご了承ください。
(注2)一部の宿泊施設におきましては施設使用料が必要な場合がございますのでご了承ください(現地払い)
※お食事/布団の内容は、大人に準じたもの、お子さま用に変更したものなどがありますが、各宿泊施設によって異なります。
※お子さまの受け入れ状況は、各宿泊施設によって異なります。検索時に入力された条件にて受け入れ可能な宿泊施設のみ検索結果画面に表示されます。

(6)発売(掲載スケジュール)について

4〜9月(一部10月)までのツアー → 1月下旬から2月下旬頃より順次掲載予定
10〜3月(一部4月)までのツアー → 7月中旬から8月下旬頃より順次掲載予定

※ご予約日を含め、99日先の宿泊分までの掲載となります。

JMB会員に入会いただくと最新情報が掲載されたメールマガジンを受け取ることが可能です。

(7)個人情報保護についてはどのような体制を取っていますか?

こちらをご参照ください。

(8)推奨ブラウザーは?

当ウェブサイトを快適にご覧いただくためには、以下の点をご確認ください。

●推奨ブラウザー
Windows Microsoft Internet Explorer 6.0以上
※Microsoft Internet Explorer 7などのタブ機能を使用して、複数のタブにて同時にJALホームページ上の同じ機能を操作されますと、選択した内容が別のタブに引き継がれてしまうなどの不具合が発生する場合があります。複数タブでの同時操作はお控えください。
※上記環境内でも、ブラウザとOSの組み合わせに等の理由により、一部表示不具合や各種機能がご利用になれない場合がございます。
※Mozilla 、Netscape 、プレビューリリースやベータ版、その他、新しいブラウザ、携帯電話搭載のフルブラウザなどは、動作保証対象外とさせていただきます。
※Macintoshは動作保証外とさせていただきます。

●セキュリティ
JALeトラベルプラザ ホームページでは、お客さまの個人情報を「SSL」により保護しております。
SSLを使うためにブラウザに特別な設定をする必要はありません。セキュリティ機能に対応したブラウザを使用することで、お客さまが入力される本名や住所あるいは電話番号などの個人情報を自動的に暗号化して送受信します。万が一、送信データを第三者が傍受した場合でも、内容が盗み取られる心配はありません。SSLによるセキュア通信をしているページには、ブラウザの下部に施錠された鍵マークが表示されます。
※SSL(Secure Sockets Layer)インターネット上で、情報を暗号化して通信するセキュリティ機能。

SSLに関する詳細はこちらをご参照ください。

●Javascript
JALeトラベルプラザ ホームページでは、Javascriptを使用しているコンテンツが一部ございます。お使いのブラウザでJavascriptの設定を無効にされている場合、正しく機能しない、もしくは正しく表示されないことがあります。全てのコンテンツをご利用いただくには、ブラウザ設定でJavascriptの設定を有効にしていただくことをお奨めいたします。

予約・変更・取消

(1)出発日の何日前まで予約できますか?

ご出発の前日から起算して3日前の23:59までにご購入を完了してください。

(2)同一行程以外(ご利用便・ご出発地・異なる部屋タイプ・現地でのご宿泊のみのご利用)のご予約

お取扱いしておりません。

(3)特典航空券などをすでにお持ちのお客さまのご予約

お取扱いしておりません。

(4)延泊について

お取扱いしておりません。

(5)連泊制限のある宿泊プランについて

連泊制限のある宿泊プランについては、旅行出発日当日からの宿泊のみとなります。

(6)JALのホームページでは「空席あり」と表示されるのに、ツアーでは「満席」と表示されるのはなぜですか?

JALのホームページの空席状況は、普通席(一般運賃席)の空席状況となっており、JALeトラベルプラザ(ツアー用のお座席)の空席状況とは異なります。予めご了承ください。

(7)予約・購入・出発までの流れはどのようになっていますか?

こちらをご参照ください。
旅行日程中の宿泊施設を1泊ごとに変更する場合や、 旅行日程中、一部宿泊が不要な場合は、こちらをご参照ください。

(8)予約後のやりとり、お問合せをしたい場合の流れはどのようになっていますか?

予約が完了すると、登録いただいたメールアドレス宛てにeメールが届きますので必ずご確認ください。ツアートップ画面左中央の「予約確認(購買履歴)」から予約したツアー内容の確認およびJALeトラベルプラザとのやりとりが可能です。

(9)JALeトラベルプラザで申込後メールが届かないのですが…。

ご決済完了と同時にすべてのお客さまへメールが自動送信されます。万一メールが届かない場合はこちらまで至急ご連絡をお願いします。

(10)購買履歴からの操作方法について

【JMB会員の方】
ツアートップ画面左中央の「予約確認(購買履歴)」をクリック→「確認・変更をする」をクリック→該当コースの「取扱番号」をクリック→「JALeトラベルプラザとのやりとり(確認・登録)」をクリック→「ご登録」をクリック→「予約に関する問合せ」ができます。

【JMB会員以外の方】
ツアートップ画面左中央の「予約確認(購買履歴)」をクリック→ご予約時の取扱番号とパスワード(Eメールアドレス)を入力してログイン→「JALeトラベルプラザとのやりとり(確認・登録)」をクリック→ 「ご登録」をクリック→「予約に関する問合せ」ができます。

こちらをご参照ください。

(11)旅行契約の成立時期はどの時点ですか?

カード決済時となります。

(12)予約内容の変更はできますか?

時価販売商品のため、ご予約内容(航空便・宿泊施設・ご参加者等)の変更はお受けできません。
変更をご希望の場合には、一旦予約したツアーの取消しの後、再度新規に予約となります。
ご旅行代金はお見積り時点での最新旅行代金を都度算出し、ご提供していますので、同一内容でもお見積りのタイミングにより旅行代金が異なる場合があります。ご予約後に旅行代金に変動があった場合、差額の返金および追徴は行いませんのであらかじめご了承ください。

※取消しの際は、取消料の適用対象となる場合や、ご希望の航空便や宿泊施設が予約できない場合がございます。

(13)参加人数の増減について

増員の場合、既に成立している予約はそのまま残し、増員分のみ別途新規にご予約ください(ご予約済みの予約記録への追加・変更は出来ません)。なお、航空便および宿泊施設の空席・空室状況によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
減員の場合は原則としてお受けできません。ただし、同一ルームタイプでのご予約で、お一人さまあたりの旅行代金が同額の場合のみ、一部減員を承ります。こちらの場合のみ、ツアートップ画面左中央の「予約確認(購買履歴)」から「JALeトラベルプラザとのやりとり」にてお問合せください。

※取消料発生期間に入っている場合の減員は、所定の取消料が発生いたします。

(14)予約したツアーの取消(キャンセル)はできますか?

ツアートップ画面左中央の「予約確認(購買履歴)」から「取消処理へ進む」を押下し、取消手続きを行ってください。

こちらをご参照ください。
※ご出発当日になりますと「取消処理へ進む」ボタンが表示されなくなります。その場合は最終旅程表に記載されているご旅行中の連絡先にお問合せください。

(15)取消料はいつからどれくらいかかるのですか?

旅行開始日の20日前から所定の取消料がかかります。

こちらをご参照ください(取消料発生日の確認方法についてはこちらをご参照ください)。

(16)取消し待ちはできますか?

「JALダイナミックパッケージ」では取消し待ちはできません

(17)オプショナルツアー・プランについて

オプショナルツアー・プランの設定はございません。
レンタカー、バス、東京ディズニーリゾート・パークチケットが「JALたびキット」商品のご利用でご購入いただけます。
JALダイナミックパッケージ購入完了画面または予約確認(購買履歴)から「JALたびキット」がお申し込みいただけます。

(18)未成年者のご予約・お申し込みについて

20歳以上の大人を含まないご予約は、参加者全員分の「同意書」が必要です。お申し込み後、JALeトラベルプラザよりご連絡させていただいた上で「同意書」を送付させていただきます。(必要事項をご記入の上、ご返送ください)
なお、親権者のクレジットカードによるお支払いの際は、ツアートップ画面左中央の「予約確認(購買履歴)」から「JALeトラベルプラザとのやりとり」にて、お申し出ください。

(19)飛行機の座席を事前に指定できますか?
   座席をマイレージを利用してアップグレードできますか?

 

[クラスJ][普通席]ともにご利用便搭乗日の2ヶ月前9時30分から便出発15分前まで事前に座席指定ができます。ただし、事前座席指定にはご利用条件がございます。詳しくはこちらをご参照ください。
[クラスJ]ご利用についてはこちらをご参照ください。

※事前の座席指定ができなかった場合でも、ご搭乗前日午前5時以降、座席指定が可能な場合がございます(ただし、指定可能な座席には限りがあり、ご指定できないこともございます)。使用航空機の変更により予告なしに座席番号が取消・変更になる場合がございます。
※JMBマイル特典およびアップグレード券でのお座席のアップグレードはご利用できません。

(20)エラーが発生する(ツアー購入がうまくいかない)のはなぜでしょうか?

いくつかの原因が考えられます。

●お申込み途中で画面が消えてしまう(元の画面に戻る)動作について
ポップアップブロッカーによる影響が考えられます。
JALeトラベルプラザ内の一部のページでは、コンテンツ内容をポップアップウィンドウで表示いたします。ブラウザ、もしくはツールバーによっては、標準ブラウザでポップアップウィンドウ表示を制御するものがあり、コンテンツの閲覧が出来ない場合がございます。
ツールバー、ブラウザによりそれぞれ設定が異なりますので、ご利用のブラウザのヘルプをご参照ください。

●ツールバーをご利用の場合や複数のブラウザが起動している場合、画面がうまく開かない場合があります。一旦すべてのブラウザを閉じてもう一度やり直してください。

●当ウェブサイトを快適にご利用いただくためには、Internet Explorer 6.0以上を推奨しております。ご利用のパソコンの環境によっては一部の機能が動作しない場合があります(Macintosh,Netscape等)。
※Javascript・cookieは必ずONにしてご覧ください。

●ご予約、決済の途中では、画面上の戻るボタンをご利用ください。ブラウザの戻るボタンを押すとエラーの原因となります。

●お気に入り(ブックマーク)への登録はエラーの原因となります。

●一定時間操作(アクセス)しなかった場合、JALeトラベルプラザとの通信が切断されます(セッションタイムアウト)。再度ご利用の場合は、初めからログインしてやり直してください。

●システムメンテナンス等によりJALeトラベルプラザサーバーが一時的に停止している場合があります。こちらをご参照ください。
一旦すべてのブラウザーを閉じて再度もう一度ご利用いただくか、時間をおいてもう一度お試しください。

●企業内ネットワークに接続されたパソコンからのアクセスにおいて、企業のシステムセキュリティ設定の影響でエラーが発生する場合があります。

●当サイトにてシステム上ご利用いただけないメールアドレスの可能性がございます。ご登録のメールアドレスのご確認をお願いいたします。

決済

(1)支払い方法はどのようになっていますか?

お支払いはクレジットカード一括払いのみとなります。

(2)クレジットカードの分割払いやボーナス一括払いなどはできますか?

一括払いのみになります。
お引き落としは、決済日がカードのご利用日となり、お引落日は各カード会社で決められている日となります(ご出発日とは関係ありません)。

(3)領収書は発行してもらえますか?

ツアートップ画面左中央の「予約確認(購買履歴)」から「JALeトラベルプラザとのやりとり」にて、領収書発行のご希望をお申し出ください。 (購買履歴から領収書表示サービスもご利用いただけます)

ご出発まで

(1)旅行日程表・航空券等はいつ送られてくるのですか?

「JALダイナミックパッケージ」では事前送付物はございません。ご出発13日前に「最終のご案内」をeメールでお知らせいたしますので、「購買履歴」より最終の旅程表(確定書面)及びeチケットお客さま控をお客さまご自身で印刷いただき、ご持参ください。なお、ご出発14日〜3日前にお申し込みの場合、お手続き後24時間以内となります。
航空券はeチケットとなります。事前の座席指定完了に伴いチェックイン済みとなります。当日はJALタッチ&ゴーサービスをご利用ください。

こちらをご参照ください。

事前に座席指定ができなかった場合は、当日空港でのチェックインとなります。
空港にてチェックインされる場合は、自動チェックイン・発券機に「eチケットお客さま控」に印字されている2次元バーコードをタッチするか、旅程表またはeチケットお客さま控に記載されている「確認番号」を入力しチェックインを行ってください。

(2)宿泊施設に提出するクーポンはありますか?

クーポン類はございません。チェックインの際に最終の旅程表(確定書面)を宿泊施設フロントにご提示ください。

フライトについて

(1)旅行期間

旅行期間は、2日間から最大14日間までとなります。

(2)出発空港/到着空港

往路の出発空港と復路の到着空港は、同一空港となります。異なる空港での選択はできません。
往路の到着空港と復路の出発空港は、異なる空港での組み合わせが可能です。

(3)出発希望時間帯

ご希望の出発希望時刻をご指定ください。
特に指定がない場合は、往路9時/復路17時に近い航空便を自動選択いたします。

(4)クラス

普通席またはクラスJよりお選びいただけます。
ただし、搭乗日前日から起算して9日前〜3日前までのお申込み、およびお申込み日に関わらず一部路線では、クラスJのご予約はいただけません。

※JALダイナミックパッケージでクラスJをご利用いただけない路線・便・ご予約期間がございます。こちらをご覧ください。(2010年10月現在)

(5)乗り継ぎ

乗り継ぎは2区間までとなり、同一日乗り継ぎに限ります。※検索結果画面で表示される乗り継ぎ便組み合わせでのご利用に限ります。
また、乗り継ぎの場合は、2区間とも普通席または2区間ともクラスJのいずれかとなります。

(6)ご利用航空会社

JAL(日本航空インターナショナルもしくはジェイエアによる運航)、JTA(日本トランスオーシャン航空)、RAC(琉球エアーコミューター)、JAC(日本エアコミューター)、HAC(北海道エアシステム)、JEX(JALエクスプレス)利用となります。

クラスJについて

(1)クラス Jのご利用について

普通席から[クラス J]へアップグレードできるJALツアーズ“[クラス J]アップグレードプラン”で、ツアー予約と同時に[クラス J]の予約をお受けいたします。
また事前座席指定もお申し込みいただけます。

※JALダイナミックパッケージでクラスJをご利用いただけない路線・便・ご予約期間がございます。
こちらをご覧ください。(2010年10月現在)

“[クラス J]アップグレードプラン”料金
1区間(片道)/2,000円(おとな、こども、こども添い寝同額)
代金には1,000円の[クラスJ]料金と事前確約代金および消費税を含みます。

●[クラス J]は日本航空、JALエクスプレスの以下の機材でご利用いただけます。
ボーイング747、ボーイング747-400、ボーイング777-300、ボーイング777-200、ボーイング767、ボーイング737、マクドネルダグラスMD-90
※日本トランスオーシャン航空、JALエクスプレス、ジェイ・エア、日本エアコミューター、北海道エアシステム、琉球エアーコミューターの路線には[クラス J]の設定はありません。

●[クラス J]の対象機材適用路線でもご利用いただけない区間・便がございます。
また急な機材変更によりご利用いただけない場合もございますので、ご了承ください。

●“[クラス J]アップグレードプラン”はツアー予約と同時にお申し込みください。

●“[クラス J]アップグレードプラン”をご利用されない場合でも、当日空港にて空席がある場合には 日本航空カウンターにて[クラス J]のお申し込みができます。
(この場合は一区間/片道1,000円となります。)

●事前座席指定いただける席には限りがございますので、ご了承ください。
また、使用航空機の変更により予告なしに座席番号が取消・変更になる場合がございます。

追加マイルについて

JALダイナミックパッケージで「追加マイル」設定のある宿泊プランにご予約いただき、かつご宿泊いただいた場合のみ積算対象となります。

●事前にJALマイレージバンク会員登録〔無料・お申込みはこちら〕が必要となります。

●「JALダイナミックパッケージ」ツアーご予約の際、JMBお得意様番号をご登録いただくと自動積算されます。なお、ご予約時以降の事後登録は一切できませんのであらかじめご了承ください。

●JALダイナミックパッケージ「追加マイル」は、JMB会員の参加代表者さまご本人に、1泊1部屋あたりで設定の「追加マイル」がたまります(同行者の方は積算対象外となります)。

●2部屋以上のご予約で、それぞれのお部屋ごとに異なるJMB会員への「追加マイル」積算をご希望の場合は、予約記録を会員さまごとに分けてツアーをご予約ください。なお、参加代表者さまは12歳以上のお客さまが対象のため、11歳以下のお子さまへのマイル積算はできません。

●ツアーご参加後、マイル登録が確認できるまで1〜2ヶ月要しますのであらかじめご了承ください。

●宿泊プラン検索時に表示されたマイル数が、予約内容確認画面で表示されたマイル数と異なる場合がございますので、必ず予約内容をご確認の上ご予約ください。予約完了時に表示されたマイル数が適用となります。

●お客さまのご都合により、宿泊施設をご利用いただかなかった場合は積算対象外となります。なお、天候等不可抗力によりご宿泊いただけず、ご宿泊代金をご返金させていただく場合も積算対象外となります。

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