宅配便サービスFAQ

ピックアップサービスFAQ

預かり荷物に関するFAQ

取り扱い荷物に重さやサイズの制限はありますか?
お荷物1個あたりの重さが20kg以内、大きさの3辺が50cm×60cm×120cm以内であれば、お一人様あたりの個数制限はありません。
その他お預けのお荷物も含めて100kgまでご利用いただけます。搭乗便でのお預けのお手荷物の合計がお一人様20kgを超える場合は、航空運送区間の超過手荷物料金が別途必要です。 (詳しくはJAL国内線ご予約・ご購入・ご案内までお問い合わせください。)

【例】 沖縄(那覇)−東京(羽田)線をご利用のお客さまが、お一人でお荷物3個(それぞれ20g、15kg、10kgの合計45kg)を宅配サービスでお申し込みいただいた場合
  • 宅配サービス料金:3,000円(1個あたり1,000円×3個)
  • 超過手荷物料金:10,000円(=400円/kg×超過25kg(45kg-20kg))
    合計でお支払いいただく料金は13,000円
ゴルフバックやスキー板は取り扱いできますか?
ゴルフバック、スノーボード、スキー板はお預けいただけます。
預けられない荷物はどんなものですか?
以下のお荷物は重さや形状に関わらず一切お取り扱いができません。
  • 航空機輸送する場合、航空機に危険または迷惑を及ぼす恐れのあるもの。
    (例:ライターなどはお預かりできない危険物に該当します。詳しくは制限のあるお手荷物をご確認ください)
  • 人員または搭載物に危険または迷惑を及ぼす恐れのあるもの。
  • 毒物および劇物類
  • 銃砲刀剣類などや爆発物その他の発火または引火しやすいもの。
  • 腐食性薬品および適用な容器に入れていない液体。
  • 動物
  • 遺体、遺骨、位牌、仏壇
  • 法令または官公署の要求により航空機への搭載または移動を禁止されたもの。
  • 荷造または包装が不完全なもの。
  • 消耗または破損しやすいもの。
  • 野菜、植木、苗、生花、冷凍および冷蔵品類。
  • 白金、金、貴金属ならびに貨幣、銀行券、小切手、手形、株券・そのほかの有価証券、印紙類、宝石類、美術品、骨董品、家具、工芸品、サーフボード、自転車、ガラス類、酒類、パソコン、ビデオカメラ、そのほか高価品。
  • 再発行が困難な書類など(パスポート、受験票、車検証、各種チケット類)
  • 復元が不可能な原稿、ビデオテープ、フィルム、そのほか電子磁気媒体類
  • 個人情報が含まれるなど、特殊な取り扱いを要するもの。
  • 荷物の1梱包あたりの価値が15万円を超えるもの。
  • そのほか、JALグループ航空会社または佐川急便が運送に不適当と判断するもの。

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配達に関するFAQ

全ての空港で「宅配便サービス」は利用できますか?
松本−大阪(伊丹)便、コードシェアを除くJALグループ便をご搭乗の場合はどの空港でもご利用いただけます。
取り扱えない地域(集荷・配達できない地域)はどこですか?
到着空港によってお取り扱いができない場合がございます。詳しくは宅配便サービス配達区域一覧 にてご確認ください。
荷物はどこで預けるのですか?
出発空港の手荷物お預かりカウンターで「宅配便サービス」をご利用の旨をお申し出のうえ、お荷物をお預けください。
荷物は当日中に届きますか?
ご搭乗日当日中のお荷物の配達はできません。お届けは早くて翌日以降になります。
荷物を翌日時間指定で届けてもらうことはできますか?
翌日配達が可能となるのは以下の場合です。
  • ご旅行の最終目的地が「中部」「伊丹」「関西」「福岡」「那覇」の場合・・・最終便まで
  • ご旅行の最終目的地が「羽田」の場合、お届け先が
    • 東京都・千葉県・神奈川県・・・最終便まで
    • 埼玉県・群馬県・茨城県・栃木県・山梨県・・・21:00到着便まで
    • 長野県・静岡県・・・17:00到着便まで
  • ご旅行の最終目的地が「新千歳」の場合・・・20:00到着便まで
  • ご旅行の最終目的地が「丘珠」の場合・・・15:00到着便まで
  • ご旅行の最終目的地が「仙台」「岡山」「広島」「大分」「宮崎」の場合・・・17:00到着便まで
  • ご旅行の最終目的地が「長崎」「鹿児島」の場合・・・16:00到着便まで
  • ご旅行の最終目的地が「北九州」の場合・・・15:00到着便まで
  • ご旅行の最終目的地が「熊本」の場合・・・14:00到着便まで
  • 上記以外の空港が最終目的地の場合・・・12:00到着便まで
  • ご旅行の最終目的地が「石垣」「宮古」「久米島」「北大東」「南大東」「多良間」「与那国」「種子島」「屋久島」「喜界島」「奄美大島」「徳之島」「沖永良部」「与論」「隠岐」の場合・・・宅配便サービスはご利用いただけません。
    詳しくは宅配便サービス配達区域一覧にてご確認ください。
荷物は誰がどのように運ぶのですか?
お客さまのお荷物の運送(ご自宅へ運送・配達)は佐川急便(株)が担当いたします。
お荷物はお客さまのご搭乗便にて輸送いたします。なお、到着空港から配達先までは原則陸路での輸送となります。

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お手続きに関するFAQ

事前の予約はできますか?
事前の予約はできません。出発空港でお申し出ください。
出発の何分前までに受付すればいいのでしょうか?
保安検査場を15分前までに通過できるよう、余裕を持って宅配便サービスのお申し込みをお済ませください。宅配便サービスの受け付けではお客さまに送り状の記入をお願いするための時間が必要ですのでお時間に余裕をもってお手続きをお願いいたします。

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料金に関するFAQ

料金はいくらですか?
基本料金はお荷物1個あたり1,000円(消費税込み)です。上記料金にはカバー代が含まれます。
またすべてのお荷物の合計が20kgを超える場合は、航空便ご搭乗時に超過手荷物料金を申し受けます。
(詳しくはJAL国内線ご予約・ご購入・ご案内にお問い合わせください)

【例】 沖縄(那覇)−東京(羽田)線をご利用のお客さまが、お一人でお荷物3個(それぞれ20g、15kg、10kgの合計45kg)を宅配サービスでお申し込みいただいた場合
  • 宅配サービス料金:3,000円(1個あたり1,000円×3個)
  • 超過手荷物料金:10,000円(=400円/kg×超過25kg(45kg-20kg))
    合計でお支払いいただく料金は13,000円
カバー代などは必要ですか?
カバー代は基本料金に含まれます。
料金はいつ支払いますか?
出発空港でのお預け時(元払い)のみとなります。
クレジットカードなどは使えますか?
すべて現金のみのご利用に限らせていただきます。
マイルは積算されますか?
マイルは積算されません。

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トラブルに関するFAQ

時間になっても荷物が届かないのですが?
お手数ですが、お問い合わせサービスにて送り状控えに記載した送り状No.をご入力のうえ、配達状況のご確認をお願いします。
今荷物がどこにあるのか知りたいのですが?
お問い合わせサービスにて送り状控えに記載した送り状No.をご入力のうえ、配達状況のご確認をお願いします。

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そのほかFAQ

搭乗予定便が複数(乗り継ぎ)の場合も利用可能ですか?
同日中のお乗り継ぎ旅程であれば可能です。

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